Os recursos Web do Microsoft SilverLight não podem ser exibidos na versão de 64 bits do cliente Microsoft Dynamics CRM para o Microsoft Office Outlook

Este artigo fornece uma solução para um problema em que os recursos Web do Microsoft SilverLight não podem ser exibidos na versão de 64 bits do cliente Microsoft Dynamics CRM para o Microsoft Office Outlook.

Aplica-se a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Número de KB original: 2500373

Sintomas 1

Quando você usa o Microsoft SilverLight junto com recursos da Web, os recursos da Web não podem ser exibidos na versão de 64 bits do cliente Microsoft Dynamics CRM para o Microsoft Office Outlook.

Sintomas 2

Se o Microsoft SilverLight não estiver instalado no cliente Microsoft Dynamics CRM para o Microsoft Office Outlook, será fornecido um link para baixar o SilverLight. Ao selecionar esse link, você receberá uma das seguintes mensagens de erro:

Mensagem de erro 1

Navegação cancelada

Mensagem de erro 2

Permissão negada

Causa 1

O Microsoft SilverLight não tem suporte em um navegador de 64 bits. A versão de 64 bits do Microsoft Dynamics CRM Client para Microsoft Office Outlook exibe o navegador usando um navegador de 64 bits. No entanto, uma versão de 64 bits do Microsoft SilverLight não está disponível. Portanto, os recursos da Web não são renderizados e não podem ser exibidos.

Causa 2

Quando você seleciona o link Instalar o Microsoft SilverLight , a instalação é renderizada dentro do formulário do Outlook e não tem êxito.

Solução 1

Use a versão de 32 bits do cliente Microsoft Dynamics CRM para o Microsoft Office Outlook para exibir recursos Web do Microsoft SilverLight.

Solução 2

Instale o Microsoft SilverLight usando Explorer da Internet.