Errores al intentar instalar o configurar el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook

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Id. de artículo: 2500375 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
ImportanteEste artículo contiene información acerca de cómo cambiar el registro. Asegúrese de que la copia de seguridad del registro antes de cambiarlo. Asegúrese de que sabe cómo restaurarlo si surge algún problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad, restaurar y modificar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756Cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows
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Síntomas

Síntoma 1

Desinstalar Microsoft Office 2010 y, a continuación, instale el conjunto de programas de Microsoft Office 2007. Al intentar instalar al cliente de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook, recibirá el siguiente mensaje de error:

La instalación falló. El programa de instalación no puede continuar porque 64 bits de Microsoft Office Outlook está instalado, vuelva a ejecutar 64-bit Microsoft Dynamics CRM para Outlook el programa de instalación.

Síntoma 2

Al intentar configurar al cliente de 2011 de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook, recibirá el siguiente mensaje de error:

Hay un problema al comunicarse con el servidor de Microsoft Dynamics CRM. El servidor puede no estar disponible. Vuelva a intentarlo cerveza. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.

No se puede configurar la organización para Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Intente configurar de nuevo en la organización. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Causa

Causa 1

Los síntomas se producen debido a las claves del registro que son restos de la instalación de Microsoft Office 2010. Cuando se instala Microsoft Office 2010, se crea una clave del registro que se denomina "bits" en HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\14.0\Outlook y HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\14.0\Outlook. Si la clave del registro de "bits" se establece en "x 64", x 86 de instalar el cliente de Microsoft Dynamics CRM podrá realizarse.

Causa 2

Cuando el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook se instaló en un equipo que ejecuta el conjunto de programas de Microsoft Office 2007, la clave del registro de "14.0\Outlook" aún existía y ahora debe eliminarse.

Solución

AdvertenciaPueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro mediante el Editor del registro o con cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir volver a instalar el sistema operativo. Microsoft no garantiza que se pueden resolver estos problemas. Cambiar el registro bajo su responsabilidad.

Para resolver este problema, elimine la clave del registro de Outlook.

Se recomienda encarecidamente que hace copia de seguridad del registro antes de eliminar las claves. Además, elimine las claves sólo si ya no tiene instalado en el equipo de Office Outlook 2010.
  1. Haga clic enInicioy, a continuación, haga clic enEjecute.
  2. TipoRegediten elAbrircuadro y haga clic enACEPTAR.
  3. Busque la siguiente subclave del registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\14.0\outlook
  4. Haga doble clic en la clave del registro de Outlook y, a continuación, seleccioneEliminar.
  5. Busque la siguiente subclave del registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\14.0\outlook
  6. Haga doble clic en la clave del registro de Outlook y, a continuación, seleccioneEliminar.
  7. Si actualmente tiene el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook instalado, debe desinstalar y, a continuación, vuelva a instalar y volver a configurar al cliente de Microsoft Dynamics CRM 2011.

Propiedades

Id. de artículo: 2500375 - Última revisión: martes, 15 de febrero de 2011 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Microsoft Dynamics Live CRM Professional Edition sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook
    • Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook with Offline Access
Palabras clave: 
kbmbsmigrate kbsurveynew kbmt KB2500375 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2500375

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