Mensaje de error "la carpeta elementos enviados no está disponible" o "la carpeta de elementos eliminados no está disponible" al enviar o eliminar mensajes en Microsoft Outlook.

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Síntomas

Cuando se intenta enviar o eliminar un mensaje utilizando Microsoft Outlook recibe los siguientes mensajes de error:

Al intentar enviar:
La carpeta elementos enviados no está disponible.

Al intentar eliminar:
La carpeta de elementos eliminados no está disponible

Causa

Este error se debe a que falta una configuración en la cuenta IMAP en donde no se sincronizaron algunas carpetas necesarias.

Este error puede mostrarse si una o más de las siguientes afirmaciones son verdaderas:
  • Está utilizando una cuenta de correo electrónico IMAP.
  • No tiene configurada la carpeta elementos enviados.
  • No tiene configurada la carpeta elementos eliminados.


Método # 1

Configure la carpeta elementos enviados para la cuenta IMAP

  1. Abra Microsoft Outlook 2010.
  2. Haga clic en Archivo, haga clic en Configuración de la cuenta y, a continuación, Configuración de la cuenta.
  3. Seleccione la cuenta IMAP configurada y haga clic en el botón Cambiar.
  4. Haga clic en el botón Más configuraciones.
  5. Seleccione la pestaña Elementos enviados, marque la opción Guardar elementos enviados en la siguiente carpeta en el servidor, expanda el árbol de carpetas y seleccione la carpeta Elementos enviados.

    Nota: Si no puede ver la carpeta Elementos enviados, debe suscribirse a esta carpeta. Haga clic en el botón Más carpetas, haga clic en el botón Consultar, seleccione la carpeta Elementos enviados, haga clic en el botón Suscribirse y, a continuación, haga clic en Aplicar y en Aceptar.
  6. Haga clic en Aceptar en la ventana de Configuración de correo electrónico de Internet, haga clic en el botón Siguiente en la ventana Cambio de cuenta y, a continuación, haga clic en Finalizar y cierre la ventana de configuración de la cuenta.

Configure la carpeta elementos eliminados para la cuenta IMAP.

  1. Abra Microsoft Outlook 2010.
  2. Haga clic en Archivo, haga clic en Configuración de la cuenta y, a continuación, Configuración de la cuenta.
  3. Seleccione la cuenta IMAP configurada y haga clic en el botón Cambiar.
  4. Haga clic en el botón Más configuraciones.
  5. Seleccione la pestaña Elementos enviados, marque la opción guardar elementos enviados en la siguiente carpeta en el servidor, expanda el árbol de carpetas y seleccione la carpeta elementos eliminados.

    Nota: Si puedes ver la carpeta Elementos enviados, debe suscribirse a esta carpeta. Haga clic en el botón de Más carpetas, haga clic en el botón Consultar, seleccione la carpeta Elementos eliminados, haga clic en el botón Suscribirse y, a continuación, haga clic en aplicar y en Aceptar.
  6. Haga clic en Aceptar en la ventana de Configuración de correo electrónico de Internet, haga clic en el botón Siguiente en la ventana Cambio de cuenta y, a continuación, haga clic en Finalizar y cierre la ventana de Configuración de la cuenta.



Método # 2

Quitar la cuenta IMAP y configurar la cuenta como POP3

Nota: Dado que IMAP no descarga todos los mensajes de correo electrónico en el equipo local, cuando se quita la cuenta IMAP los mensajes de correo estarán en el proveedor de correo de Internet.

Importante: Para configurar la cuenta de correo electrónico se debe consultar con el proveedor de correo la configuración apropiada. Algunos proveedores de correo tienen configuraciones específicas que deben ser cambiadas para que se pueda utilizar un cliente de correo electrónico. Serán necesarios datos de configuración del servidor como dirección y puertas POP/SMTP.
  1. Abra Microsoft Outlook 2010.
  2. Haga clic en el menú Archivo, haga clic en Configuración de la cuenta y, a continuación, Configuración de la cuenta.
  3. Seleccione la cuenta IMAP configurada y haga clic en el botón Eliminar.
  4. Haga clic en para confirmar la exclusión de la cuenta.
  5. Haga clic en el botón Nuevo para configurar una nueva cuenta.
  6. Haga clic en Siguiente.
  7. Seleccione Configurar manualmente la configuración del servidor o tipos de servidores adicionales y, a continuación, haga clic en el botón Siguiente.
  8. Seleccione Correo electrónico de Internet y haga clic en el botón Siguiente.
  9. En la Información sobre el usuario escriba su nombre y dirección de correo electrónico.
  10. En la Información del servidor seleccione POP3 en el tipo de cuenta.
  11. Escriba la configuración del servidor (POP) de correo entrante y la dirección del servidor (SMTP) de correo saliente proporcionada por su proveedor de correo.
  12. En información de inicio de sesión escriba su nombre de usuario, normalmente es la primera parte de su correo electrónico antes de la @. (Ejemplo: si su correo electrónico es ted.sebastiao@microsoft.com simplemente escriba ted.sebastiao).
  13. Escriba su contraseña

    Nota: La mayor parte de los proveedores de correo requieren autenticación SPA. Si el proveedor de correo requiere esta configuración de seguridad, marque la opción Requerir inicio de sesión utilizando Autenticación de contraseña segura (SPA).
  14. Haga clic en el botón siguiente y espere Outlook comprobar las configuraciones de correo
    (si no desea comprobar las configuraciones, desmarque la opción Probar configuración de la cuenta haciendo clic en el botón Siguiente)
  15. Haga clic en Finalizar.

Más información

De forma predeterminada el Microsoft Outlook 2010 comprobará las configuraciones del servidor ISP para encontrar las configuraciones correctas para utilizar. Al hacer esto automáticamente, la configuración preferida es IMAP en lugar de POP3. Compruebe la configuración de su proveedor de correo para permitir el uso de clientes de correo electrónico POP3/IMAP.

Propiedades

Id. de artículo: 2500555 - Última revisión: martes, 25 de enero de 2011 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Outlook 2010
Palabras clave: 
kbstepbystep kbtshoot KB2500555

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