Aparece el mensaje de error "Entourage ha encontrado un problema y debe cerrarse" al iniciar Entourage 2008 para Mac

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Síntomas

Al iniciar Entourage 2008 para Mac, recibirá el mensaje de error siguiente:
Microsoft Entourage ha detectado un problema y debe cerrarse. Sentimos las molestias.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos.

Paso 1: Compruebe la ubicación de la aplicación de Entourage

Entourage debe instalarse en la carpeta siguiente:
<hard disk="" drive=""></hard>\Applications\Microsoft de office 2008
Si se ha movido el programa, no se inicia o generará el mensaje de error que se menciona en la sección "Síntomas". Para buscar Entourage en el equipo, siga estos pasos:
  1. Salga de todas las aplicaciones en ejecución.
  2. En el Archivo menú, haga clic enBuscar.
  3. Haga clic en Cualquier junto a Tipoy, a continuación, haga clic en Aplicación.
  4. En el campo de spotlight Plug-in en la ventana de búsqueda, escriba Entourage. Tenga en cuenta la ubicación del archivo. Si Entourage no se encuentra en el <hard disk="" drive=""></hard>\Macintosh HD\Application\Microsoft carpeta de office 2008, arrastre el icono de Entourage para escritorio. Si el programa se encuentra en la carpeta correcta, vaya al paso siguiente.
  5. Mover Entourage en el escritorio para: <hard disk="" drive=""></hard>\Macintosh HD\Applications\Microsoft de office 2008. Para ello, siga estos pasos:
    1. Cierre todas las aplicaciones.
    2. En elGo menú, haga clic en Equipo.
    3. Abrir tu <hard disk="" drive=""></hard>. Por ejemplo, abrir Macintosh HD.
    4. Abra la carpeta de aplicaciones.
    5. Abra la carpeta Microsoft Office 2008.
    6. Arrastre el icono de Entourage desde el escritorio a la carpeta Microsoft Office 2008.
  6. Iniciar Entourage.

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Si Entourage ya se encuentra en el <hard disk="" drive=""></hard>Carpeta de \Applications\Microsoft de office 2008, o si mover Entourage a esta carpeta no resuelve el problema, vaya al paso siguiente.

Paso 2: Quitar las preferencias de Entourage

Para restaurar el archivo de preferencias de Entourage a su configuración predeterminada, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft Office.
  2. En el Go menú, haga clic en Inicio.
  3. AbiertoBiblioteca.
    Nota El Biblioteca carpeta está oculta en MAC OS X Lion. Para mostrar esta carpeta, mantenga presionada la tecla opción mientras hace clic en el Go menú.
  4. Abra la carpeta de preferencias.
  5. Busque los siguientes archivos:
    • com.Microsoft.Entourage.plist
    • com.Microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.Microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.Microsoft.Entourage.office_reminders.plist
    • com.Microsoft.Entourage.syncservices12.plist
  6. Mover cualquiera de estos archivos que encuentre en el escritorio. Si no encuentra estos archivos, esto significa que el programa no utiliza ninguna información que difiere de las preferencias predeterminadas.
  7. Pruebe Microsoft Entourage. Si el problema persiste, salga de Microsoft Entourage. Devuelve los archivos en su ubicación original y, a continuación, seguir los pasos. Si el problema parece solucionarse, devolver los archivos de uno a la vez a la carpeta. Prueba Entourage después de mover cada archivo. A continuación, salga y reinicie Entourage antes de mover el archivo siguiente. Si aísla el archivo que está causando el problema, mueva ese archivo a la Papelera.
  8. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft Office.
  9. En el Go menú, haga clic en Inicio.
  10. AbiertoBiblioteca.
    Nota El Biblioteca carpeta está oculta en MAC OS X Lion. Para mostrar esta carpeta, mantenga presionada la tecla opción mientras hace clic en el Go menú.
  11. Abra la carpeta de preferencias.
  12. Abra la carpeta de Microsoft.
  13. Busque el archivo com.microsoft.Entourage.prefs.plist. A continuación, realice una de las siguientes:
    • Si encuentra el archivo, mueva al escritorio. Si no encuentra el archivo, esto significa que el programa no utiliza ninguna información que difiere del conjunto predeterminado de preferencias.
    • Si mueve un archivo en el escritorio, probar Microsoft Entourage. Si el problema persiste, salga de Microsoft Entourage, devolver el archivo a su ubicación original y, a continuación, seguir los pasos. Si el problema parece solucionarse, puede mover el archivo a la Papelera.
  14. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft Office.
  15. En el Go menú, haga clic en Inicio.
  16. Abierto Biblioteca.
    Nota El Biblioteca carpeta está oculta en MAC OS X Lion. Para mostrar esta carpeta, mantenga presionada la tecla opción mientras hace clic en el Go menú.
  17. Abra la carpeta de preferencias.
  18. Abra la carpeta de Microsoft.
  19. Abra la carpeta de Office 2008.
  20. Busque los siguientes archivos:
    • Preferencias de Entourage
    • Pref de sincronización de Office
  21. Si encuentra alguno de estos archivos, moverlos al escritorio. Si no encuentra estos archivos, esto significa que el programa no utiliza ninguna información que difiere de las preferencias predeterminadas.
  22. Pruebe Microsoft Entourage. Si el problema persiste, salga de Microsoft Entourage. Devuelve los archivos en su ubicación original y, a continuación, seguir los pasos. Si el problema parece solucionarse, devolver los archivos de uno a la vez a la carpeta. Prueba Entourage después de mover cada archivo. A continuación, salga y reinicie Entourage antes de mover el archivo siguiente. Si aísla el archivo que está causando el problema, mueva ese archivo a la Papelera.

Paso 3: Desconectar de la red

Desconectarse de la red en el sistema operativo y el entorno de ejecución para asegurarse de que no reciben los mensajes dañados. Para ello, siga estos pasos:
  1. En el Apple menú, haga clic en Preferencias del sistema.
  2. En el Vista menú, haga clic en Red.

    Notas
    • El valor de Estado Debería ser Desactivar o No conectado.
    • Si está utilizando una conexión inalámbrica, haga clic en el Aeropuerto Turn Off botón.
Si este paso no resuelve el problema, vaya al paso siguiente.

Paso 4: Cambiar el nombre de la carpeta de datos de usuario de Microsoft

Para cambiar el nombre de carpeta de datos de usuario de Microsoft, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las aplicaciones.
  2. En el Go menú, haga clic enDocumentos.
  3. Haga clic en la carpeta de datos de usuario de Microsoft y, a continuación, presione RETORNO (ENTRAR)
  4. Presione la flecha abajo para mover el cursor hasta el final del nombre de carpeta de datos de usuario de Microsoft, tipoANTIGUO, y, a continuación, presione RETORNO (ENTRAR).
  5. Reinicie el equipo.
  6. Iniciar Entourage.
Notas
  • Si el programa se inicia, hay un problema que afecta a la carpeta de datos de usuario de Microsoft. En este caso, elimine la carpeta de datos de usuario de Microsoft recién creada y cambiar el nombre de la carpeta datos de usuario de Microsoft antiguos a los datos de usuario de Microsoft. A continuación, debe hacer copia de seguridad y volver a generar la identidad. Para ello, siga los pasos descritos en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

    2360509 Reconstruir la base de datos de identidad para resolver problemas en Outlook para Mac 2011
  • Si el programa no se inicia mediante el uso de la carpeta de datos de usuario de Microsoft recién creada, elimine la carpeta de datos de usuario de Microsoft, cambiar el nombre de la carpeta datos de usuario de Microsoft antiguos a los datos de usuario de Microsoft y, a continuación, vaya al paso siguiente.
 

Paso 5: Utilizar una cuenta de usuario de Mac diferente para probar Entourage

A veces, la información de un usuario específico puede resultar dañada. Para determinar si éste es el caso, puede iniciar sesión como un usuario diferente o crear una nueva cuenta de usuario y, a continuación, probar la aplicación. Para obtener más información acerca de cómo crear una nueva cuenta de usuario, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

2439218 Pruebas de su cuenta de usuario para solucionar problemas de Office para las aplicaciones de Mac

Si el programa no se inicia con la nueva cuenta de usuario de Mac, quitar y, a continuación, vuelva a instalar el programa. Para obtener más información acerca de cómo volver a instalar el programa, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

2500821 Quitar manualmente Office 2008 para Mac completamente de su equipo

Propiedades

Id. de artículo: 2505018 - Última revisión: miércoles, 15 de febrero de 2012 - Versión: 7.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
Palabras clave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2505018 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2505018

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