Message d'erreur « Microsoft entourage a rencontré un problème et doit fermer » lorsque vous démarrez Entourage 2008 pour Mac

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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous démarrez Entourage 2008 pour Mac, le message d'erreur suivant s'affiche :
Microsoft Entourage a rencontré un problème et doit fermer. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

Étape 1: Vérifiez l'emplacement de l'application Entourage

Entourage doit être installé dans le dossier suivant :
<hard disk="" drive=""></hard>\Applications\Microsoft d'office 2008
Si le programme a été déplacé, il ne démarre pas ou qu'il génère le message d'erreur qui est mentionné dans la section « Symptômes ». Pour localiser l'Entourage sur votre ordinateur, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications en cours d'exécution.
  2. Sur la Fichier menu, cliquez surRechercher.
  3. Cliquez sur N'importe quel à côté de Type, puis cliquez sur Application.
  4. Dans le champ spotlight plug-in dans la fenêtre de recherche, tapez Entourage. Notez l'emplacement du fichier. Si Entourage n'est pas situé dans le <hard disk="" drive=""></hard>\Macintosh HD\Application\Microsoft d'office 2008 dossier, faites glisser l'icône Entourage au bureau. Si le programme se trouve dans le dossier correct, passez à l'étape suivante.
  5. Déplacer Entourage sur votre bureau pour : <hard disk="" drive=""></hard>\Macintosh HD\Applications\Microsoft d'office 2008. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Quittez toutes les applications.
    2. Sur laAller menu, cliquez sur Ordinateur.
    3. Ouvrir votre <hard disk="" drive=""></hard>. Par exemple, ouvrir Macintosh HD.
    4. Ouvrez le dossier Applications.
    5. Ouvrez le dossier Microsoft Office 2008.
    6. Faites glisser l'icône Entourage à partir du bureau vers le dossier Microsoft Office 2008.
  6. Démarrez Entourage.

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Si Entourage se trouve déjà dans le <hard disk="" drive=""></hard>Dossier \Applications\Microsoft office 2008, ou si déplacement Entourage dans ce dossier ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Supprimer les préférences d'Entourage

Pour restaurer le fichier de préférences d'Entourage à ses paramètres par défaut, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications Microsoft Office.
  2. Sur la Aller menu, cliquez sur Accueil.
  3. OuvrirBibliothèque.
    Remarque Le Bibliothèque dossier est masqué dans MAC OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez la touche OPTION enfoncée tout en cliquant sur le Aller menu.
  4. Ouvrez le dossier Préférences.
  5. Recherchez les fichiers suivants :
    • com.Microsoft.Entourage.plist
    • com.Microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.Microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.Microsoft.Entourage.office_reminders.plist
    • com.Microsoft.Entourage.syncservices12.plist
  6. Déplacez ces fichiers que vous trouvez sur le bureau. Si vous ne trouvez pas ces fichiers, cela signifie que le programme n'utilise pas toutes les informations qui diffère les préférences par défaut.
  7. Testez Microsoft Entourage. Si le problème persiste, quittez Microsoft Entourage. Retourner les fichiers à leur emplacement d'origine et puis continuez à suivre les étapes. Si le problème semble être résolu, renvoyer les fichiers un à la fois dans le dossier. Entourage après le déplacement de chaque fichier de test. Ensuite, quittez et redémarrez Entourage avant de déplacer le fichier suivant. Si vous isolez le fichier qui pose problème, déplacez ce fichier dans la Corbeille.
  8. Quittez toutes les applications Microsoft Office.
  9. Sur la Aller menu, cliquez sur Accueil.
  10. OuvrirBibliothèque.
    Remarque Le Bibliothèque dossier est masqué dans MAC OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez la touche OPTION enfoncée tout en cliquant sur le Aller menu.
  11. Ouvrez le dossier Préférences.
  12. Ouvrez le dossier Microsoft.
  13. Recherchez le fichier com.microsoft.Entourage.prefs.plist. Ensuite, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si vous trouvez le fichier, le déplacer vers le bureau. Si vous ne trouvez pas le fichier, cela signifie que le programme n'utilise pas toutes les informations qui diffèrent de l'ensemble de préférences par défaut.
    • Si vous déplacez un fichier sur le bureau, testez Microsoft Entourage. Si le problème persiste, quittez Microsoft Entourage, renvoyer le fichier à son emplacement d'origine et puis continuez à suivre les étapes. Si le problème semble être résolu, vous pouvez déplacer le fichier vers la Corbeille.
  14. Quittez toutes les applications Microsoft Office.
  15. Sur la Aller menu, cliquez sur Accueil.
  16. Ouvrir Bibliothèque.
    Remarque Le Bibliothèque dossier est masqué dans MAC OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez la touche OPTION enfoncée tout en cliquant sur le Aller menu.
  17. Ouvrez le dossier Préférences.
  18. Ouvrez le dossier Microsoft.
  19. Ouvrez le dossier Office 2008.
  20. Recherchez les fichiers suivants :
    • Préférences d'Entourage
    • Office Sync Prefs
  21. Si vous trouvez une de ces fichiers, les déplacer vers le bureau. Si vous ne trouvez pas ces fichiers, cela signifie que le programme n'utilise pas toutes les informations qui diffèrent de la préférence par défaut.
  22. Testez Microsoft Entourage. Si le problème persiste, quittez Microsoft Entourage. Retourner les fichiers à leur emplacement d'origine et puis continuez à suivre les étapes. Si le problème semble être résolu, renvoyer les fichiers un à la fois dans le dossier. Entourage après le déplacement de chaque fichier de test. Ensuite, quittez et redémarrez Entourage avant de déplacer le fichier suivant. Si vous isolez le fichier qui pose problème, déplacez ce fichier dans la Corbeille.

Étape 3: Déconnectez du réseau

Déconnectez du réseau dans le système d'exploitation et l'exécution Entourage pour vous assurer que vous ne recevez pas les messages endommagés. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Sur la Apple menu, cliquez sur Préférences système.
  2. Sur la Vue menu, cliquez sur Réseau.

    Notes
    • La valeur de Statut doit être OFF ou Non connecté.
    • Si vous utilisez une connexion sans fil, cliquez sur le Aéroport de Turn Off bouton.
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4: Renommez le dossier Microsoft User Data

Pour renommer le dossier Microsoft User Data, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications.
  2. Sur la Aller menu, cliquez surDocuments.
  3. Cliquez sur le dossier Microsoft User Data et appuyez sur retour (entrée)
  4. Appuyez sur la flèche vers le bas pour déplacer le curseur à la fin du nom du dossier Microsoft User Data, typeANCIEN, puis appuyez sur retour (Enter).
  5. Redémarrez votre ordinateur.
  6. Démarrez Entourage.
Notes
  • Si le programme démarre, il existe un problème qui affecte le dossier Microsoft User Data. Dans ce cas, supprimez le dossier de données Microsoft utilisateur nouvellement créé et renommez le dossier Microsoft utilisateur données ancien Microsoft User Data. Ensuite, vous devez sauvegarder et reconstruire l'identité. Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

    2360509 Reconstruire la base de données d'identité pour résoudre des problèmes dans Outlook pour Mac 2011
  • Si le programme ne démarre pas en utilisant le dossier Microsoft User Data nouvellement créé, supprimez le dossier Microsoft User Data, renommez le dossier Microsoft utilisateur données ancien Microsoft User Data et puis passez à l'étape suivante.
 

Étape 5: Utiliser un autre compte d'utilisateur Mac pour tester Microsoft Entourage

Parfois, les informations d'un utilisateur spécifique peuvent être endommagées. Pour déterminer si c'est le cas, vous pouvez signer tant qu'utilisateur différent ou créer un nouveau compte d'utilisateur et puis testez l'application. Pour plus d'informations sur comment créer un nouveau compte d'utilisateur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

2439218 Test de votre compte d'utilisateur pour dépanner Office pour les applications Mac

Si le programme ne démarre pas à l'aide du nouveau compte d'utilisateur Mac, supprimez, puis réinstallez le programme. Pour plus d'informations sur la façon de réinstaller le programme, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

2500821 Supprimer manuellement Office 2008 pour Mac complètement sur votre ordinateur

Propriétés

Numéro d'article: 2505018 - Dernière mise à jour: mercredi 15 février 2012 - Version: 7.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
Mots-clés : 
dftsdahomeportal kbmt KB2505018 KbMtfr
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