Messaggio di errore "Entourage ha rilevato un problema e chiusa" quando si avvia Entourage 2008 per Mac

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Sintomi

Quando si avvia Entourage 2008 per Mac, Ŕ possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:
Microsoft Entourage Ŕ verificato un errore ed Ŕ necessario chiudere. Siamo spiacenti per l'inconveniente.

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura.

Passaggio 1: Verificare il percorso dell'applicazione di Entourage

Entourage deve essere installato nella seguente cartella:
<hard disk="" drive=""></hard>\Applications\Microsoft office 2008
Se il programma Ŕ stato spostato, non verrÓ avviato o verrÓ generato il messaggio di errore menzionato nella sezione "Sintomi". Per individuare Entourage nel computer, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione.
  2. Nel File menu, fare clic suTrova.
  3. Fare clic su Qualsiasi accanto a Tipo, quindi fare clic su Applicazione.
  4. Digitare nel campo spotlight plug-nella finestra di ricerca Entourage. Prendere nota del percorso del file. Se Entourage non si trova il <hard disk="" drive=""></hard>\Macintosh HD\Application\Microsoft cartella di office 2008, trascinare l'icona di Entourage per Desktop. Se il programma si trova nella cartella corretta, andare al passaggio successivo.
  5. Spostare Entourage sul desktop per: <hard disk="" drive=""></hard>\Macintosh HD\Applications\Microsoft office 2008. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Chiudere tutte le applicazioni.
    2. NelVai menu, fare clic su Computer.
    3. Aprire il <hard disk="" drive=""></hard>. Ad esempio, aprire Macintosh HD.
    4. Aprire la cartella applicazioni.
    5. Aprire la cartella Microsoft Office 2008.
    6. Trascinare l'icona di Entourage dal desktop alla cartella Microsoft Office 2008.
  6. Avvio di Entourage.

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Se si trovano giÓ Entourage la <hard disk="" drive=""></hard>Cartella \Applications\Microsoft office 2008, o se lo spostamento di Entourage a questa cartella, il problema non viene risolto, andare al passaggio successivo.

Passaggio 2: Rimuovere le preferenze di Entourage

Per ripristinare il file delle preferenze di Entourage le impostazioni predefinite, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutte le applicazioni di Microsoft Office.
  2. Nel Vai menu, fare clic su Home page.
  3. ApriLibreria.
    Nota Il Libreria cartella Ŕ nascosta in MAC OS X Lion. Per visualizzare questa cartella, tenere premuto il tasto opzione mentre fa clic sul Vai dal menu.
  4. Aprire la cartella Preferenze.
  5. Cercare i file seguenti:
    • com.microsoft.Entourage.plist
    • com.microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.microsoft.Entourage.office_reminders.plist
    • com.microsoft.Entourage.syncservices12.plist
  6. Spostare questi file trova sul desktop. Se non Ŕ possibile trovare questi file, questo significa che il programma non utilizza tutte le informazioni che Ŕ diverso da impostazioni predefinite.
  7. Test Microsoft Entourage. Se il problema persiste, uscire da Microsoft Entourage. Restituisce i file nel percorso originale e quindi continuare a seguire i passaggi. Se il problema sembra essere risolto, ripristinare un file alla volta nella cartella. Eseguire il test di Entourage dopo lo spostamento di ogni file. Quindi, chiudere e riavviare Entourage prima di spostare il file successivo. Se si isola il file che causa il problema, spostare tale file nel Cestino.
  8. Chiudere tutte le applicazioni di Microsoft Office.
  9. Nel Vai menu, fare clic su Home page.
  10. ApriLibreria.
    Nota Il Libreria cartella Ŕ nascosta in MAC OS X Lion. Per visualizzare questa cartella, tenere premuto il tasto opzione mentre fa clic sul Vai dal menu.
  11. Aprire la cartella Preferenze.
  12. Aprire la cartella di Microsoft.
  13. Cercare di com.microsoft.Entourage.prefs.plist di file. Quindi, effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Se si trova il file, Ŕ possibile spostarlo sul desktop. Se non si trova il file, questo significa che il programma non utilizza tutte le informazioni che Ŕ diverso dal set predefinito di preferenze.
    • Se si sposta un file sul desktop, eseguire il test in Microsoft Entourage. Se il problema persiste, uscire da Microsoft Entourage, restituire il file nella posizione originale e quindi continuare a seguire i passaggi. Se il problema sembra essere risolto, Ŕ possibile spostare il file nel Cestino.
  14. Chiudere tutte le applicazioni di Microsoft Office.
  15. Nel Vai menu, fare clic su Home page.
  16. Apri Libreria.
    Nota Il Libreria cartella Ŕ nascosta in MAC OS X Lion. Per visualizzare questa cartella, tenere premuto il tasto opzione mentre fa clic sul Vai dal menu.
  17. Aprire la cartella Preferenze.
  18. Aprire la cartella di Microsoft.
  19. Aprire la cartella di Office 2008.
  20. Cercare i file seguenti:
    • Preferenze di Entourage
    • Preferenze di sincronizzazione di Office
  21. Se uno qualsiasi di questi file, spostarli sul desktop. Se non Ŕ possibile trovare questi file, questo significa che il programma non utilizza tutte le informazioni che coincida con le preferenze predefinite.
  22. Test Microsoft Entourage. Se il problema persiste, uscire da Microsoft Entourage. Restituisce i file nel percorso originale e quindi continuare a seguire i passaggi. Se il problema sembra essere risolto, ripristinare un file alla volta nella cartella. Eseguire il test di Entourage dopo lo spostamento di ogni file. Quindi, chiudere e riavviare Entourage prima di spostare il file successivo. Se si isola il file che causa il problema, spostare tale file nel Cestino.

Passaggio 3: Disconnessione dalla rete

Disconnettersi dalla rete nel sistema operativo e l'esecuzione di Entourage per assicurarsi che non viene visualizzato alcun messaggio danneggiato. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nel Apple menu, fare clic su Preferenze di sistema.
  2. Nel Visualizzazione menu, fare clic su Rete.

    Note
    • Il valore di Stato dovrebbe essere OFF o Non connesso.
    • Se si utilizza una connessione senza fili, fare clic sul Aeroporto Turn Off pulsante.
Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.

Passaggio 4: Rinominare la cartella dati utente Microsoft

Per rinominare la cartella dati utente Microsoft, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutte le applicazioni.
  2. Nel Vai menu, fare clic suDocumenti.
  3. Fare clic sulla cartella dati utente Microsoft, quindi premere Ritorno (invio)
  4. Premere il tasto freccia GI┘ per spostare il cursore alla fine del nome della cartella dati utente Microsoft, tipoVECCHIO, quindi premere Ritorno (Enter).
  5. Riavviare il computer.
  6. Avvio di Entourage.
Note
  • Se il programma viene avviato, non vi Ŕ un problema che riguarda la cartella dati utente Microsoft. In questo caso, eliminare la cartella dati utente Microsoft appena creata e rinominare la cartella Microsoft utente dati VECCHI dati utente Microsoft. Quindi, Ŕ necessario eseguire il backup e ricostruire l'identitÓ. A questo scopo, seguire i passaggi nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

    2360509 Ricostruire il database di identitÓ per risolvere i problemi di Outlook per Mac 2011
  • Se il programma non viene avviato utilizzando la cartella dati utente Microsoft appena creata, eliminare la cartella dati utente Microsoft, rinominare la cartella Microsoft utente dati VECCHI dati utente Microsoft e quindi andare al passaggio successivo.
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Passaggio 5: Utilizzare un altro account utente Mac per eseguire il test di Entourage

In alcuni casi, potrebbero essere danneggiate le informazioni di un utente specifico. Per determinare se questo Ŕ il caso, pu˛ accedere come utente diverso o creare un nuovo account utente e quindi testare l'applicazione. Per ulteriori informazioni su come creare un nuovo account utente, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

2439218 Test di un account utente per risolvere i problemi di Office per le applicazioni Mac

Se il programma non viene avviato utilizzando il nuovo account utente Mac, rimuovere e reinstallare il programma. Per ulteriori informazioni su come reinstallare il programma, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

2500821 Rimuovere manualmente Office 2008 per Mac completamente dal computer

ProprietÓ

Identificativo articolo: 2505018 - Ultima modifica: mercoledý 15 febbraio 2012 - Revisione: 7.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
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