Mensagem de erro "O entourage encontrou um problema e precisa ser fechado" ao iniciar o Entourage 2008 para Mac

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Sintomas

Ao iniciar o Entourage 2008 para Mac, você receber a seguinte mensagem de erro:
Microsoft Entourage encontrou um problema e precisa ser fechado. Lamentamos o inconveniente.

Resolução

Para resolver esse problema, siga estas etapas.

Etapa 1: Verificar local de aplicativo do Entourage

Entourage deve ser instalado na seguinte pasta:
<hard disk="" drive=""></hard>\Applications\Microsoft do office 2008
Se o programa foi movido, não será iniciado ou gera a mensagem de erro mencionada na seção "Sintomas". Para localizar o Entourage no computador, siga estas etapas:
  1. Encerre todos os aplicativos em execução.
  2. Sobre o Arquivo menu, clique emLocalização.
  3. Clique em Qualquer ao lado Tipoe clique em Aplicativo.
  4. No campo destaque plug-in na janela Pesquisar, digite Entourage. Observe o local do arquivo. Se o Entourage não estiver localizado na <hard disk="" drive=""></hard>\Macintosh HD\Application\Microsoft do office 2008 pasta, arraste o ícone do Entourage para área de trabalho. Se o programa está localizado na pasta correta, vá para a próxima etapa.
  5. Mova o Entourage em sua área de trabalho: <hard disk="" drive=""></hard>\Macintosh HD\Applications\Microsoft do office 2008. Para fazer isso, siga estas etapas:
    1. Encerre todos os aplicativos.
    2. Sobre omenu, clique em Computador.
    3. Abrir o <hard disk="" drive=""></hard>. Por exemplo, abrir Macintosh HD.
    4. Abra a pasta de aplicativos.
    5. Abra a pasta Microsoft Office de 2008.
    6. Arraste o ícone do Entourage da área de trabalho para a pasta Microsoft Office de 2008.
  6. Inicie o Entourage.

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Se o Entourage já está a <hard disk="" drive=""></hard>\Applications\Microsoft do office 2008 pasta, ou se movendo o Entourage para esta pasta não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Remover as preferências do Entourage

Para restaurar o arquivo de preferências para o Entourage para suas configurações padrão, siga estas etapas:
  1. Encerre todos os aplicativos de Microsoft Office.
  2. Sobre o menu, clique em Página inicial.
  3. AbertoBiblioteca.
    Observação O Biblioteca pasta está oculta no MAC OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica o menu.
  4. Abra a pasta Preferências.
  5. Procure os seguintes arquivos:
    • com.microsoft.Entourage.plist
    • com.microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.microsoft.Entourage.office_reminders.plist
    • com.microsoft.Entourage.syncservices12.plist
  6. Mova esses arquivos que você encontrar a área de trabalho. Se você não encontrar esses arquivos, isso significa que o programa não está usando qualquer informação que difere as preferências padrão.
  7. Teste o Microsoft Entourage. Se o problema ainda ocorrer, feche o Microsoft Entourage. Retornar os arquivos para seu local original e continue a seguir as etapas. Se o problema parece ser resolvido, retorna os arquivos uma vez para a pasta. Teste o Entourage depois de mover cada arquivo. Em seguida, encerre e reinicie o Entourage antes de mover o próximo arquivo. Se isolar o arquivo que está causando o problema, mova esse arquivo para a Lixeira.
  8. Encerre todos os aplicativos de Microsoft Office.
  9. Sobre o menu, clique em Página inicial.
  10. AbertoBiblioteca.
    Observação O Biblioteca pasta está oculta no MAC OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica o menu.
  11. Abra a pasta Preferências.
  12. Abra a pasta Microsoft.
  13. Procure o arquivo com.microsoft.Entourage.prefs.plist. Em seguida, siga um destes procedimentos:
    • Se você localizar o arquivo, mova-o na área de trabalho. Se você não encontrar o arquivo, isso significa que o programa não está usando qualquer informação que difere do conjunto padrão de preferências.
    • Se você mover um arquivo para a área de trabalho, teste o Microsoft Entourage. Se o problema ainda ocorrer, feche o Microsoft Entourage, retornar o arquivo para seu local original e continue a seguir as etapas. Se o problema parece ser resolvido, você pode mover o arquivo para a Lixeira.
  14. Encerre todos os aplicativos de Microsoft Office.
  15. Sobre o menu, clique em Página inicial.
  16. Aberto Biblioteca.
    Observação O Biblioteca pasta está oculta no MAC OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica o menu.
  17. Abra a pasta Preferências.
  18. Abra a pasta Microsoft.
  19. Abra a pasta do Office 2008.
  20. Procure os seguintes arquivos:
    • Preferências do Entourage
    • Prefs de sincronização do Office
  21. Se você encontrar qualquer um desses arquivos, movê-los para a área de trabalho. Se você não encontrar esses arquivos, isso significa que o programa não está usando qualquer informação difere de preferência padrão.
  22. Teste o Microsoft Entourage. Se o problema ainda ocorrer, feche o Microsoft Entourage. Retornar os arquivos para seu local original e continue a seguir as etapas. Se o problema parece ser resolvido, retorna os arquivos uma vez para a pasta. Teste o Entourage depois de mover cada arquivo. Em seguida, encerre e reinicie o Entourage antes de mover o próximo arquivo. Se isolar o arquivo que está causando o problema, mova esse arquivo para a Lixeira.

Etapa 3: Desconectar da rede

Desconecte da rede no sistema operacional e o Entourage execução para certificar-se de que você não recebe as mensagens corrompidas. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Sobre o Apple menu, clique em Preferências do sistema.
  2. Sobre o Modo de exibição menu, clique em Rede.

    Observações
    • O valor para Status deve ser Desligado ou Não conectado.
    • Se você estiver usando uma conexão sem fio, clique no Aeroporto de Turn Off botão.
Se essa etapa não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: Renomear a pasta Microsoft User Data

Para renomear a pasta Microsoft User Data, execute estas etapas:
  1. Encerre todos os aplicativos.
  2. Sobre o menu, clique emDocumentos.
  3. Clique na pasta Microsoft User Data e pressione Return (Enter)
  4. Pressione a seta para baixo para mover o cursor para o final do nome da pasta Microsoft User Data, tipoANTIGO, e depois pressione Return (Enter).
  5. Reinicie o computador.
  6. Inicie o Entourage.
Observações
  • Se o programa for iniciado, há um problema que afeta a pasta Microsoft User Data. Nesse caso, exclua a pasta de dados do Microsoft usuário recém-criado e renomeie a pasta antiga para dados de usuário do Microsoft para Microsoft User Data. Em seguida, você deve fazer backup e reconstruir a identidade. Para fazer isso, siga as etapas no seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

    2360509 Recriar o banco de dados de identidade para resolver problemas no Outlook para Mac 2011
  • Se o programa não iniciar usando a pasta Microsoft User Data recém criada, exclua a pasta Microsoft User Data, renomeie a pasta antiga para dados de usuário do Microsoft para Microsoft User Data e vá para a próxima etapa.
 

Etapa 5: Usar uma conta de usuário diferente do Mac para testar o Entourage

Às vezes, as informações de um usuário específico podem ficar corrompidas. Para determinar se esse for o caso, entrar como um usuário diferente ou criar uma nova conta de usuário e, em seguida, testar o aplicativo. Para obter mais informações sobre como criar uma nova conta de usuário, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2439218 Teste sua conta de usuário para solucionar problemas do Office para aplicativos do Mac

Se o programa não iniciar usando a nova conta de usuário do Mac, remova e reinstale o programa. Para obter mais informações sobre como reinstalar o programa, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2500821 Remover manualmente Office 2008 para Mac completamente do seu computador

Propriedades

ID do artigo: 2505018 - Última revisão: quarta-feira, 15 de fevereiro de 2012 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2505018 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2505018

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