Mensaje de error: "la aplicación Entourage inesperadamente. El sistema operativo y otras aplicaciones no se han visto afectados"cuando usa Entourage 2008 para Mac

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Síntomas

Puede recibir el siguiente mensaje de error cuando usa Entourage 2008 para Mac:
La aplicación Entourage inesperadamente. El sistema operativo y otras aplicaciones no se han visto afectados. ¿Desea enviar un informe a Apple?"

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos.

Paso 1: Compruebe la ubicación de instalación de Entourage

El programa de Entourage debe estar instalado en el equipo Macintosh unidad de disco duroCarpeta \Applications\Microsoft office 2008. Si se ha movido, el programa no comienza o generar un mensaje de error. Para buscar la carpeta de instalación de Entourage, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las aplicaciones en ejecución.
  2. En el Archivo menú, haga clic enBuscar.
  3. En el Cualquier lista, seleccione Aplicación.
  4. En el Buscar cuadro, escriba Entourage.
  5. En el Resultados de búsqueda Haga clic en Microsoft Entourage.
  6. Tenga en cuenta la ubicación del programa en la barra de estado de la Buscar "Este Mac" ventana.
  7. Si Entourage no se encuentra en unidad de disco duroCarpeta \Application\Microsoft office 2008, arrastre la Entourage icono al escritorio. Si Entourage ya está en la carpeta de Office 2008, vaya al paso 2: quitar las preferencias de Entourage.
  8. Mueva el icono de Entourage a la unidad de disco duroCarpeta \Applications\Microsoft office 2008. Para ello, siga estos pasos:
    1. Cierre todas las aplicaciones.
    2. En el Gomenú, haga clic enAplicaciones.
    3. Abra la carpeta de Microsoft Office 2008.
    4. Arrastre la Entourage desde el escritorio a la carpeta de Microsoft Office 2008.
    5. Iniciar Entourage.
Si Entourage ya se encuentra en el unidad de disco duroCarpeta \Applications\Microsoft office 2008, o si mover Entourage a esta carpeta no resolvió el problema, vaya al paso siguiente.

Paso 2: Quitar las preferencias de Entourage

Restaurar el archivo de preferencias de programa en su configuración predeterminada. Para ello, siga estos pasos:

Quitar archivos de preferencias de nivel superior

Quitar los archivos de Entourage prefence de la carpeta Prefence. Para ello, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft Office.
  2. En el Go menú, haga clic en Inicio.
  3. Abierto Biblioteca.
    Nota El Biblioteca carpeta está oculta en MAC OS X Lion. Para mostrar esta carpeta, mantenga presionada la tecla opción mientras hace clic en el Go menú.
  4. Abra la carpeta de preferencias.
  5. En la carpeta de preferencias, busque los siguientes archivos:
    • com.Microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.Microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.Microsoft.Entourage.office_reminders.plist
    • com.Microsoft.Entourage.plist
    • com.Microsoft.Entourage.syncservices12.plist
  6. Mover cualquiera de los archivos enumerados en el que encontrará en el escritorio.

    Nota que si no encuentra alguno de estos archivos, esto significa que el programa no utiliza ninguna información que difiere de las preferencias predeterminadas. En este caso, vaya a "Quitar archivos de preferencias de Microsoft".
  7. Probar Microsoft Entourage. Si el problema se resuelve, siga estos pasos:
    1. Salir de Entourage.
    2. Arrastre un archivo de preferencias desde el escritorio a la carpeta de preferencias.
    3. Inicie y pruebe de nuevo Microsoft Entourage.
    4. Si el problema no se produce, repita los pasos 6a a través de 6 c para otro archivo de preferencias. Si se produce el problema, mueva el último archivo de preferencias que movió a la Papelera. Repita estos pasos para los archivos restantes de preferencia para asegurarse de que ninguna causa el problema.
Si el problema persiste, siga el siguiente conjunto de pasos.

Quitar archivos de preferencias de Entourage

Quite los archivos de prefences de Entourage la carpeta prefence de Microsoft. Para ello, siga estos pasos:
  1. En la carpeta de preferencias, abra la carpeta de Microsoft.
  2. Busque el archivo de preferencias siguientes:

    com.Microsoft.Entourage.Prefs.plist
  3. Si encuentra este archivo, mueva al escritorio. Si no encuentra este archivo, esto significa que el programa no utiliza ninguna información que difiere del conjunto predeterminado de preferencias. En este caso, vaya a "Quitar archivos de preferencia de Office 2008."
  4. Probar Microsoft Entourage. Si el problema se resuelve, mover el archivo de preferencias a la Papelera.
Si el problema persiste, siga el siguiente conjunto de pasos.

Quitar archivos de preferencias de Office 2008

Quitar los archivos de Entourage prefence de la carpeta de prefence de Office 2008. Siga estos pasos:
  1. En la carpeta de Microsoft, busque la carpeta de preferencias. En esa carpeta, busque la carpeta de Office 2008.
  2. Busque los siguientes archivos:
    • Preferencias de Entourage
    • Preferencias de sincronización de Office
  3. Mover todos los archivos que encontrará en el escritorio. Si no encuentra estos archivos, esto significa que el programa no utiliza ninguna información que difiere de las preferencias predeterminadas. En este caso, vaya a "paso 3: Disconnet de la red o Internet."
  4. Probar Microsoft Entourage. Si el problema se resuelve, siga estos pasos:
    1. Salir de Entourage.
    2. Arrastre un archivo de preferencias desde el escritorio a la carpeta de Office 2008.
    3. Inicie y pruebe Microsoft Entourage.
    4. Si el problema no se produce, repita los pasos una c para otro archivo de preferencias. Si se produce el problema, mueva el último archivo de preferencias que movió a la Papelera. Repita estos pasos para los archivos restantes de preferencia para asegurarse de que ninguna causa el problema.
Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 3: Desconecte de Internet o desde la red

Este problema puede producirse si Entourage está intentando descargar un mensaje dañado de su proveedor de correo electrónico. Para probar esto, debe desconectarse de Internet o de la red local y comprobar si funciona de Entourage como se esperaba. Para ello, siga estos pasos:
  1. Siga los pasos para el método de conexión de red.

    Aeropuerto
    1. En el Apple menú, haga clic en Preferencias del sistema.
    2. En el Internet & Wireless área de la Prefences de sistema ventana, haga clic en Red.
    3. Haga clic en Aeropuerto Turn Off.
    4. SalirPreferencias del sistema.
    5. Entourage de prueba.
    6. En el Apple menú, haga clic en Preferencias del sistema.
    7. En el Internet & Wireless área de la Prefences de sistema ventana, haga clic en Red.
    8. Haga clic en En el aeropuerto de turno.
    9. SalirPreferencias del sistema.
    Ethernet:
    1. En el Apple menú, haga clic en Preferencias del sistema.
    2. En el Internet & Wireless área de la Prefences de sistema ventana, haga clic en Red.
    3. Tenga en cuenta la configuración de Ethernet para la conexión de red.
    4. SalirPreferencias del sistema.
    5. En el Apple menú, haga clic en Apagar.
    6. Desconecte el cable Ethernet al puerto Ethernet en la parte posterior del equipo y, a continuación, reinicie el equipo.
    7. Entourage de prueba.
    8. Salir de Entourage.
    9. En el Apple menú, haga clic en Apagar.
    10. Enchufe el cable Ethernet al puerto de Ethernet en la parte posterior del equipo y, a continuación, reinicie el equipo.
    11. En el Apple menú, haga clic en Preferencias del sistema.
    12. En el Internet & Wireless área de la Prefences de sistema ventana, haga clic en Red.
    13. Asegúrese de que la configuración de Ethernet coincide con la que anotó en el paso 1c.
  2. Si Entourage funciona como se esperaba, póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico para eliminar los mensajes de correo electrónico dañados que están causando el problema
Si este paso no resuelve el problema, vaya al paso siguiente.

Paso 4: Cambiar el nombre de la carpeta datos de usuario de Microsoft

Para cambiar el nombre de carpeta de datos de usuario de Microsoft, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las aplicaciones.
  2. En el Go menú, haga clic en Documentos.
  3. Seleccione la carpeta de datos de usuario de Microsoft y, a continuación, haga clic en Obtener la información En la página Archivo menú.
  4. Expandir Extensión de nombre de &.
  5. Agregar la palabra Antiguo al final del nombre de la carpeta de datos de usuario de Microsoft y, a continuación, presione ENTRAR.
  6. Reinicie el equipo.
  7. Iniciar Entourage.
Si Entourage funciona como se esperaba, un problema afecta a la carpeta de datos de usuario de Microsoft. Arrastre la carpeta recién creada de datos de usuario de Microsoft a la Papelera y, a continuación, cambie la carpeta datos de usuario de Microsoft antiguos datos de usuario de Microsoft.

A continuación, debe hacer copia de seguridad y volver a generar la identidad. Para ello, siga los pasos en el siguiente artículo de Knowledge Base:
2360509 Reconstruir el Outlook para Mac 2011 de base de datos para resolver problemas
Si Entourage no funciona como se esperaba, arrastre la carpeta recién creada de datos de usuario de Microsoft a la Papelera y cambiar el nombre de la carpeta datos de usuario de Microsoft antiguos datos de usuario de Microsoft. A continuación, vaya al paso siguiente.

Paso 5: Utilizar una cuenta de usuario de Mac diferente para probar Entourage

A veces, se daña la información de un usuario específico. Para determinar si éste es el caso, puede iniciar sesión como un usuario diferente o crear una nueva cuenta de usuario y, a continuación, probar la aplicación. Para obtener más información acerca de cómo crear una nueva cuenta de usuario, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
2439218 Pruebas de su cuenta de usuario para solucionar problemas de Office para las aplicaciones de Mac
Si el programa no se inicia en la nueva cuenta de usuario de Mac, quitar y, a continuación, vuelva a instalar el programa siguiendo los pasos en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2500821 Quitar manualmente Office 2008 para Mac completamente de su equipo

2398768Cómo quitar completamente Office para Mac 2011

Propiedades

Id. de artículo: 2505130 - Última revisión: jueves, 01 de septiembre de 2011 - Versión: 6.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
Palabras clave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2505130 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2505130

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