Message d'erreur : "l'application Entourage a inattendue. Le système d'exploitation et autres applications n'ont pas été affectées » lorsque vous utilisez Entourage 2008 pour Mac

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Sommaire

Symptômes

Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous utilisez Entourage 2008 pour Mac :
L'application Entourage a subitement. Le système d'exploitation et autres applications n'ont pas été affectées. Voulez-vous envoyer un rapport à Apple? »

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

Étape 1: Vérifiez l'emplacement d'installation de Microsoft Entourage

Le programme Entourage doit être installé dans le Macintosh lecteur de disque durDossier \Applications\Microsoft office 2008. S'il a été déplacé, le programme ne sera pas démarrer ou générer un message d'erreur. Pour localiser le dossier d'installation de Microsoft Entourage, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications en cours d'exécution.
  2. Sur le Fichier menu, cliquez surRechercher.
  3. Dans la Tout liste, sélectionnez Application.
  4. Dans la Rechercher zone, tapez Entourage.
  5. Dans la Résultats de recherche liste, cliquez sur Microsoft Entourage.
  6. Notez l'emplacement du programme dans la barre d'état de la Recherche « Mac » fenêtre.
  7. Si Entourage n'est pas situé dans lecteur de disque durDossier \Application\Microsoft office 2008, faites glisser le Entourage icône sur le bureau. Si Entourage est déjà dans le dossier Office 2008, passez à l'étape 2: supprimer les préférences d'Entourage.
  8. Déplacez l'icône Entourage pour la lecteur de disque durDossier \Applications\Microsoft office 2008. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Quittez toutes les applications.
    2. Sur le Allermenu, cliquez surApplications.
    3. Ouvrez le dossier Microsoft Office 2008.
    4. Faites glisser le Entourage à partir du bureau vers le dossier Microsoft Office 2008.
    5. Démarrez Entourage.
Si Entourage se trouve déjà dans la lecteur de disque durDossier \Applications\Microsoft office 2008, ou si déplacement Entourage dans ce dossier n'a pas résolu le problème, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Supprimer les préférences d'Entourage

Rétablir les paramètres par défaut du fichier de préférences du programme. Pour ce faire, procédez comme suit :

Supprimer les fichiers de préférences de niveau supérieur

Supprimez les fichiers prefence Entourage à partir du dossier Prefence. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications Microsoft Office.
  2. Sur le Aller menu, cliquez sur Accueil.
  3. Ouvrir Bibliothèque.
    Remarque Le Bibliothèque dossier est masqué dans MAC OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez la touche OPTION enfoncée tout en cliquant sur le Aller menu.
  4. Ouvrez le dossier Préférences.
  5. Dans le dossier Préférences, recherchez les fichiers suivants :
    • com.Microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.Microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.Microsoft.Entourage.office_reminders.plist
    • com.Microsoft.Entourage.plist
    • com.Microsoft.Entourage.syncservices12.plist
  6. Déplacez les fichiers listés que vous trouvez sur le bureau.

    Remarque Si vous ne trouvez pas ces fichiers, cela signifie que le programme n'utilise pas toutes les informations qui diffère les préférences par défaut. Dans ce cas, passez à « Supprimer les fichiers de préférences Microsoft ».
  7. Test de Microsoft Entourage. Si le problème est résolu, procédez comme suit :
    1. Fermez Microsoft Entourage.
    2. Faites glisser un fichier de préférences à partir du bureau vers le dossier Préférences.
    3. Démarrez et testez à nouveau de Microsoft Entourage.
    4. Si le problème ne se produit pas, répétez les étapes 6 a à c 6 pour un autre fichier de préférences. Si le problème se produit, déplacez le dernier fichier de préférences que vous avez déplacé vers la Corbeille. Répétez ces étapes pour les fichiers de préférence restants vérifier qu'aucun provoque le problème.
Si le problème persiste, suivez l'ensemble d'étapes suivant.

Supprimer les fichiers de préférences Entourage

Supprimer les fichiers de prefences Entourage à partir du dossier prefence de Microsoft. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans le dossier Préférences, ouvrez le dossier Microsoft.
  2. Recherchez le fichier de préférences suivantes :

    com.Microsoft.Entourage.Prefs.plist
  3. Si vous trouvez ce fichier, déplacez-le vers le bureau. Si vous ne trouvez pas ce fichier, cela signifie que le programme n'utilise pas toutes les informations qui diffèrent de l'ensemble de préférences par défaut. Dans ce cas, passez sur « Supprimer Office 2008 préférence fichiers. »
  4. Test de Microsoft Entourage. Si le problème est résolu, déplacez le fichier de préférences dans la Corbeille.
Si le problème persiste, suivez l'ensemble d'étapes suivant.

Supprimer les fichiers de préférences Office 2008

Supprimez les fichiers prefence Entourage à partir du dossier prefence Office 2008. Procédez comme suit :
  1. Dans le dossier Microsoft, recherchez le dossier Préférences. Dans ce dossier, recherchez le dossier Office 2008.
  2. Recherchez les fichiers suivants :
    • Préférences d'Entourage
    • Office Sync Prefs
  3. Déplacez tous les fichiers que vous trouvez sur le bureau. Si vous ne trouvez pas ces fichiers, cela signifie que le programme n'utilise pas toutes les informations qui diffère les préférences par défaut. Dans ce cas, passez à « l'étape 3: Disconnet à partir d'Internet ou le réseau. "
  4. Test de Microsoft Entourage. Si le problème est résolu, procédez comme suit :
    1. Fermez Microsoft Entourage.
    2. Faites glisser un fichier de préférences à partir du bureau vers le dossier Office 2008.
    3. Démarrez et testez Microsoft Entourage.
    4. Si le problème ne se produit pas, répétez les étapes une à c pour un autre fichier de préférences. Si le problème se produit, déplacez le dernier fichier de préférences que vous avez déplacé vers la Corbeille. Répétez ces étapes pour les fichiers de préférence restants vérifier qu'aucun provoque le problème.
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Déconnecter à partir d'Internet ou à partir du réseau

Ce problème peut se produire si Entourage tente de télécharger un message endommagé à partir de votre fournisseur de messagerie. Pour tester cela, vous devez vous déconnecter d'Internet ou sur votre réseau local et vérifier si Entourage fonctionne normalement. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Suivez les étapes de la méthode de connexion de votre réseau.

    Aéroport
    1. Sur le Apple menu, cliquez sur Préférences système.
    2. Sous le Internet & Wireless zone de la Prefences système fenêtre, cliquez sur Réseau.
    3. Cliquez sur Aéroport de Turn Off.
    4. QuittezPréférences système.
    5. Entourage de test.
    6. Sur le Apple menu, cliquez sur Préférences système.
    7. Sous le Internet & Wireless zone de la Prefences système fenêtre, cliquez sur Réseau.
    8. Cliquez sur Aéroport de tournage sur.
    9. QuittezPréférences système.
    Ethernet:
    1. Sur le Apple menu, cliquez sur Préférences système.
    2. Sous le Internet & Wireless zone de la Prefences système fenêtre, cliquez sur Réseau.
    3. Notez les paramètres Ethernet de votre connexion réseau.
    4. QuittezPréférences système.
    5. Sur le Apple menu, cliquez sur Mettez hors tension.
    6. Débranchez le câble Ethernet de la voie Ethernet à l'arrière de l'ordinateur et redémarrez l'ordinateur.
    7. Entourage de test.
    8. Fermez Microsoft Entourage.
    9. Sur le Apple menu, cliquez sur Mettez hors tension.
    10. Branchez le câble Ethernet sur le port Ethernet à l'arrière de l'ordinateur et redémarrez l'ordinateur.
    11. Sur le Apple menu, cliquez sur Préférences système.
    12. Sous le Internet & Wireless zone de la Prefences système fenêtre, cliquez sur Réseau.
    13. Assurez-vous que les paramètres Ethernet correspondent aux paramètres que vous avez noté à l'étape 1c.
  2. Si Entourage fonctionne comme prévu, contactez votre fournisseur de messagerie pour supprimer les messages endommagés sont la cause du problème
Si cette étape n'a pas résolu le problème, passez à l'étape suivante.

Étape 4: Renommer le dossier Microsoft User Data

Pour renommer le dossier Microsoft User Data, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications.
  2. Sur le Aller menu, cliquez sur Documents.
  3. Sélectionnez le dossier Microsoft User Data et puis cliquez sur Obtenir des informations sur le Fichier menu.
  4. Développez Extension de nom de &.
  5. Ajoutez le mot Ancien à la fin du nom du dossier Microsoft User Data et appuyez sur ENTRÉE.
  6. Redémarrez votre ordinateur.
  7. Démarrez Entourage.
Si Entourage fonctionne comme prévu, un problème affecte le dossier Microsoft User Data. Faites glisser le dossier de données utilisateur Microsoft nouvellement créé vers la Corbeille et renommez le dossier Microsoft utilisateur données anciennes pour Microsoft User Data.

Ensuite, vous devez sauvegarder et régénérez l'identité. Pour cela, suivez les étapes de l'article suivant de la Base de connaissances :
2360509 Reconstruire les perspectives de base de données Mac 2011 pour résoudre les problèmes
Si Entourage ne fonctionne pas comme prévu, faites glisser le dossier Microsoft User Data nouvellement créé vers la Corbeille et renommez le dossier Microsoft utilisateur données anciennes Microsoft User Data. Ensuite, passez à l'étape suivante.

Étape 5: Utiliser un autre compte d'utilisateur Mac pour tester Microsoft Entourage

Parfois, les informations d'un utilisateur sont endommagées. Pour déterminer si c'est le cas, vous pouvez ouvrir une session tant qu'utilisateur différent ou créer un nouveau compte d'utilisateur et puis testez l'application. Pour plus d'informations sur la façon de créer un nouveau compte d'utilisateur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
2439218 Test de votre compte d'utilisateur pour dépanner Office pour les applications Mac
Si le programme ne démarre pas dans le nouveau compte d'utilisateur Mac, supprimer, puis réinstallez le programme en suivant les étapes décrites dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2500821 Supprimer manuellement Office 2008 pour Mac complètement de votre ordinateur

2398768Comment faire pour supprimer complètement Microsoft Office pour Mac 2011

Propriétés

Numéro d'article: 2505130 - Dernière mise à jour: jeudi 1 septembre 2011 - Version: 6.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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