Messaggio di errore: "l'applicazione dispone di chiudersi in Entourage. Il sistema operativo e altre applicazioni non sono stati modificati"quando si utilizza Entourage 2008 per Mac

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Sintomi

Quando si utilizza Entourage 2008 per Mac, Ŕ possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:
L'applicazione Entourage arresto imprevisto. Il sistema operativo e altre applicazioni non sono stati modificati. Si desidera inviare una segnalazione a Apple?"

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura.

Passaggio 1: Verificare il percorso di installazione di Entourage

Il programma di Entourage deve essere installato in Macintosh unitÓ disco rigidoCartella \Applications\Microsoft office 2008. Se Ŕ stato spostato, il programma non avvia o non genera un messaggio di errore. Per individuare la cartella di installazione di Entourage, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione.
  2. Nel File menu, fare clic suTrova.
  3. Nel Qualsiasi elenco, selezionare Applicazione.
  4. Nel Eseguire la ricerca casella, digitare Entourage.
  5. Nel Risultati della ricerca Fare clic su Microsoft Entourage.
  6. Prendere nota del percorso del programma nella barra di stato della La ricerca di "Questo Mac" finestra.
  7. Se Entourage non si trova in unitÓ disco rigidoCartella \Application\Microsoft office 2008, trascinare il Entourage icona sul desktop. Se Entourage Ŕ giÓ nella cartella Office 2008, andare al passaggio 2: rimuovere le preferenze di Entourage.
  8. Spostare l'icona di Entourage per il unitÓ disco rigidoCartella \Applications\Microsoft office 2008. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Chiudere tutte le applicazioni.
    2. Nel Vaimenu, fare clic suApplicazioni.
    3. Aprire la cartella Microsoft Office 2008.
    4. Trascinare il Entourage dal desktop alla cartella Microsoft Office 2008.
    5. Avvio di Entourage.
Se Entourage Ŕ giÓ disponibile nel unitÓ disco rigidoCartella \Applications\Microsoft office 2008, o se lo spostamento di Entourage a questa cartella non viene risolto il problema, andare al passaggio successivo.

Passaggio 2: Rimuovere le preferenze di Entourage

Le impostazioni predefinite, ripristinare il file delle preferenze di programma. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:

Rimuovere file delle preferenze di primo livello

Rimuovere i file di Entourage prefence dalla cartella Prefence. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutte le applicazioni di Microsoft Office.
  2. Nel Vai menu, fare clic su Home page.
  3. Apri Libreria.
    Nota Il Libreria cartella Ŕ nascosta in MAC OS X Lion. Per visualizzare questa cartella, tenere premuto il tasto Opzione mentre si selezionano i Vai dal menu.
  4. Aprire la cartella Preferenze.
  5. Nella cartella Preferenze, cercare i seguenti file:
    • com.microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.microsoft.Entourage.office_reminders.plist
    • com.microsoft.Entourage.plist
    • com.microsoft.Entourage.syncservices12.plist
  6. Spostare i file nell'elenco che trova sul desktop.

    Nota: se non si trova uno qualsiasi di questi file, questo significa che il programma non utilizza tutte le informazioni che non coincida con le preferenze predefinite. In questo caso, Vai a "Rimuovere file delle preferenze di Microsoft".
  7. Test Microsoft Entourage. Se il problema viene risolto, attenersi alla seguente procedura:
    1. Esce da Entourage.
    2. Trascinare un file delle preferenze dal Desktop alla cartella Preferenze.
    3. Avviare e verificare nuovamente Microsoft Entourage.
    4. Se il problema non si ripresenta, ripetere 6a passi attraverso 6 c per un altro file delle preferenze. Se il problema si ripresenta, passare l'ultimo file di preferenza Ŕ stata spostata nel Cestino. Ripetere questi passaggi per eventuali altri file di preferenza per assicurarsi che nessuno all'origine del problema.
Se il problema persiste, eseguire le operazioni.

Rimuovere i file delle preferenze di Entourage

Rimuovere i file di Entourage prefences dalla cartella prefence Microsoft. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nella cartella Preferenze, aprire la cartella di Microsoft.
  2. Cercare il file delle preferenze seguenti:

    com.microsoft.Entourage.Prefs.plist
  3. Se questo file si trova, spostarlo sul desktop. Se questo file non viene trovato, significa che il programma non utilizza tutte le informazioni che non coincida con il set predefinito di preferenze. In questo caso, Vai a "Rimuovi Office 2008 preferenza file."
  4. Test Microsoft Entourage. Se il problema viene risolto, spostare il file delle preferenze nel Cestino.
Se il problema persiste, eseguire le operazioni.

Rimuovere file delle preferenze di Office 2008

Rimuovere i file di Entourage prefence dalla cartella prefence Office 2008. Attenersi alla seguente procedura:
  1. Nella cartella Microsoft, individuare la cartella Preferenze. In tale cartella, individuare la cartella di Office 2008.
  2. Cercare i file seguenti:
    • Preferenze di Entourage
    • Prefs Sync Office
  3. Spostare tutti i file che trova sul desktop. Se non Ŕ possibile trovare questi file, questo significa che il programma non utilizza tutte le informazioni che non coincida con le preferenze predefinite. In questo caso, Vai a "passaggio 3: Disconnet da Internet o alla rete."
  4. Test Microsoft Entourage. Se il problema viene risolto, attenersi alla seguente procedura:
    1. Esce da Entourage.
    2. Trascinare un file delle preferenze dal Desktop alla cartella di Office 2008.
    3. Avviare e verificare in Microsoft Entourage.
    4. Se il problema non si ripresenta, ripetere i passaggi da una a c per un altro file delle preferenze. Se il problema si ripresenta, passare l'ultimo file di preferenza Ŕ stata spostata nel Cestino. Ripetere questi passaggi per eventuali altri file di preferenza per assicurarsi che nessuno all'origine del problema.
Se il problema persiste, andare al passaggio successivo.

Passaggio 3: La disconnessione da Internet o dalla rete

Questo problema pu˛ verificarsi se Entourage tenta di scaricare un messaggio danneggiato dal proprio provider di posta elettronica. Per verificare ci˛, Ŕ necessario disconnettersi da Internet o dalla rete locale e verificare se Entourage funziona come previsto. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Seguire i passaggi per il metodo di connessione di rete.

    Aeroporto
    1. Nel Apple menu, fare clic su Preferenze di sistema.
    2. Nella sezione i Internet & Wireless Per quanto concerne il Prefences di sistema finestra, fare clic su Rete.
    3. Fare clic su Aeroporto Turn Off.
    4. Uscire daPreferenze di sistema.
    5. Test di Entourage.
    6. Nel Apple menu, fare clic su Preferenze di sistema.
    7. Nella sezione i Internet & Wireless Per quanto concerne il Prefences di sistema finestra, fare clic su Rete.
    8. Fare clic su Aeroporto TURN in.
    9. Uscire daPreferenze di sistema.
    Ethernet:
    1. Nel Apple menu, fare clic su Preferenze di sistema.
    2. Nella sezione i Internet & Wireless Per quanto concerne il Prefences di sistema finestra, fare clic su Rete.
    3. Prendere nota delle impostazioni per la connessione di rete Ethernet.
    4. Uscire daPreferenze di sistema.
    5. Nel Apple menu, fare clic su Chiudi sessione.
    6. Scollegare il cavo Ethernet dalla porta Ethernet sul pannello posteriore del computer e quindi riavviare il computer.
    7. Test di Entourage.
    8. Esce da Entourage.
    9. Nel Apple menu, fare clic su Chiudi sessione.
    10. Collegare il cavo Ethernet alla porta Ethernet sul pannello posteriore del computer e quindi riavviare il computer.
    11. Nel Apple menu, fare clic su Preferenze di sistema.
    12. Nella sezione i Internet & Wireless Per quanto concerne il Prefences di sistema finestra, fare clic su Rete.
    13. Assicurarsi che le impostazioni Ethernet corrispondono alle impostazioni che si Ŕ preso nota nel passaggio 1C.
  2. Se Entourage funziona come previsto, contattare il provider di posta elettronica per eliminare i messaggi di posta elettronica danneggiato che causano il problema
Se questo passaggio non viene risolto il problema, andare al passaggio successivo.

Passaggio 4: Rinominare la cartella dati utente Microsoft

Per rinominare la cartella dati utente Microsoft, attenersi alla seguente procedura:
  1. Chiudere tutte le applicazioni.
  2. Nel Vai menu, fare clic su Documenti.
  3. Selezionare la cartella dati utente Microsoft, quindi scegliere Ottenere le informazioni nel File dal menu.
  4. Espandere Estensione del nome di &.
  5. Aggiungere la parola Vecchio alla fine del nome della cartella dati utente Microsoft e quindi premere INVIO.
  6. Riavviare il computer.
  7. Avvio di Entourage.
Se Entourage funziona come previsto, un problema interessa la cartella dati utente Microsoft. Trascinare la cartella dati utente Microsoft appena creata nel Cestino e rinominare la cartella dati meno recenti di Microsoft utente ai dati utente Microsoft.

A questo punto, Ŕ necessario eseguire il backup e ricostruire l'identitÓ. Per eseguire le operazioni seguenti, seguire i passaggi nell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito:
2360509 Ricostruzione di Outlook per il database 2011 Mac per risolvere i problemi
Se Entourage non funziona come previsto, trascinare la cartella dati utente Microsoft appena creata nel Cestino e rinominare la cartella dati meno recenti di Microsoft utente ai dati utente Microsoft. Quindi, andare al passaggio successivo.

Passaggio 5: Utilizzare un altro account utente Mac per eseguire il test di Entourage

In alcuni casi, le informazioni di un utente specifico sono danneggiate. Per determinare se questo Ŕ il caso, si pu˛ Accedi come utente diverso o creare un nuovo account utente e quindi testare l'applicazione. Per ulteriori informazioni su come creare un nuovo account utente, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
2439218 Test di un account utente per risolvere i problemi di Office per le applicazioni Mac
Se il programma non viene avviato il nuovo account utente Mac, rimuovere e reinstallare il programma seguendo la procedura descritta nell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
2500821 Rimuovere manualmente Office 2008 per Mac completamente dal computer

2398768Come rimuovere completamente Office per Mac 2011

ProprietÓ

Identificativo articolo: 2505130 - Ultima modifica: giovedý 1 settembre 2011 - Revisione: 6.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
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