Mensagem de erro: "O aplicativo Entourage foi encerrado inesperadamente. O sistema operacional e outros aplicativos não foram afetados"quando você usa o Entourage 2008 para Mac

Traduções de Artigos Traduções de Artigos
Artigo: 2505130 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta página

Sintomas

Você pode receber a seguinte mensagem de erro quando você usa o Entourage 2008 para Mac:
O aplicativo Entourage foi encerrado inesperadamente. O sistema operacional e outros aplicativos não foram afetados. Você deseja enviar um relatório para o Apple?"

Resolução

Para resolver esse problema, siga estas etapas.

Etapa 1: Verificar local de instalação do Entourage

O programa do Entourage deve ser instalado no Macintosh unidade de disco rígidoPasta \Applications\Microsoft do office 2008. Se ele foi movido, o programa não inicie ou gerar uma mensagem de erro. Para localizar a pasta de instalação do Entourage, siga estas etapas:
  1. Feche todos os aplicativos em execução.
  2. Sobre o Arquivo menu, clique emLocalizar.
  3. No Qualquer lista, selecione Aplicativo.
  4. No Procurar caixa, digite Entourage.
  5. No Resultados da pesquisa lista, clique em Microsoft Entourage.
  6. Observe o local do programa na barra de status das Pesquisar "Este" Mac" janela.
  7. Se o Entourage não está localizado em unidade de disco rígidoPasta \Application\Microsoft do office 2008, arraste o Entourage ícone na área de trabalho. Se o Entourage já está na pasta do Office 2008, vá para a etapa 2: remover as preferências do Entourage.
  8. Mova o ícone do Entourage para a unidade de disco rígidoPasta \Applications\Microsoft do office 2008. Para fazer isso, execute estas etapas:
    1. Encerre todos os aplicativos.
    2. Sobre o Irmenu, clique emAplicativos.
    3. Abra a pasta Microsoft Office de 2008.
    4. Arraste o Entourage na área de trabalho para a pasta Microsoft Office de 2008.
    5. Inicie o Entourage.
Se o Entourage já está a unidade de disco rígidoPasta \Applications\Microsoft do office 2008, ou se movendo o Entourage para esta pasta não resolveu o problema, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Remover as preferências do Entourage

Restaure o arquivo de preferências de programa para suas configurações padrão. Para fazer isso, execute estas etapas:

Remover arquivos de preferência de nível superior

Remova os arquivos de prefence do Entourage da pasta Prefence. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Encerre todos os aplicativos de Microsoft Office.
  2. Sobre o Ir menu, clique em Home.
  3. Abrir Biblioteca.
    Observação O Biblioteca pasta está oculta no MAC OS X Lion. Para exibir essa pasta, mantenha pressionada a tecla OPTION enquanto clica o Ir menu.
  4. Abra a pasta Preferências.
  5. Na pasta Preferências, procure os seguintes arquivos:
    • com.microsoft.Entourage.database_daemon.plist
    • com.microsoft.Entourage.database_utility.plist
    • com.microsoft.Entourage.office_reminders.plist
    • com.microsoft.Entourage.plist
    • com.microsoft.Entourage.syncservices12.plist
  6. Mova qualquer um dos arquivos listados que encontrar na área de trabalho.

    Observação que se você não encontrar qualquer um desses arquivos, isso significa que o programa não utiliza qualquer informação que difere as preferências padrão. Nesse caso, vá para "Remover arquivos de preferência da Microsoft".
  7. Teste o Microsoft Entourage. Se o problema for resolvido, execute estas etapas:
    1. Feche o Entourage.
    2. Arraste um arquivo de preferência da área de trabalho para a pasta Preferências.
    3. Inicie e teste Microsoft Entourage novamente.
    4. Se o problema não ocorrer, repita as etapas 6a até 6 c para outro arquivo de preferência. Se o problema ocorrer, mova o último arquivo de preferência que você moveu para a Lixeira. Repita essas etapas para quaisquer arquivos restantes de preferência certificar-se de que nenhuma causa o problema.
Se o problema ainda ocorrer, siga as próximas etapas.

Remover arquivos de preferências do Entourage

Remova os arquivos de prefences do Entourage da pasta prefence Microsoft. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Na pasta Preferências, abra a pasta Microsoft.
  2. Procure o seguinte arquivo de preferência:

    com.microsoft.Entourage.Prefs.plist
  3. Se você encontrar esse arquivo, mova-o na área de trabalho. Se você não encontrar esse arquivo, isso significa que o programa não utiliza qualquer informação que seja diferente do conjunto padrão de preferências. Nesse caso, vá para "Remover arquivos de preferência do Office 2008."
  4. Teste o Microsoft Entourage. Se o problema for resolvido, mova o arquivo de preferência para a Lixeira.
Se o problema ainda ocorrer, siga as próximas etapas.

Remover arquivos de preferências do Office 2008

Remova os arquivos de prefence do Entourage da pasta prefence do Office 2008. Siga estas etapas:
  1. Na pasta Microsoft, localize a pasta Preferências. Nessa pasta, localize a pasta do Office 2008.
  2. Procure os seguintes arquivos:
    • Preferências do Entourage
    • Prefs de sincronização do Office
  3. Mova todos os arquivos que você encontrar na área de trabalho. Se você não encontrar esses arquivos, isso significa que o programa não utiliza qualquer informação que difere as preferências padrão. Nesse caso, vá para "etapa 3: Disconnet da Internet ou rede."
  4. Teste o Microsoft Entourage. Se o problema for resolvido, execute estas etapas:
    1. Feche o Entourage.
    2. Arraste um arquivo de preferência da área de trabalho para a pasta do Office 2008.
    3. Inicie e teste Microsoft Entourage.
    4. Se o problema não ocorrer, repita as etapas de um a c para outro arquivo de preferência. Se o problema ocorrer, mova o último arquivo de preferência que você moveu para a Lixeira. Repita essas etapas para quaisquer arquivos restantes de preferência certificar-se de que nenhuma causa o problema.
Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Desconectar da Internet ou da rede

Esse problema pode ocorrer se o Entourage está tentando fazer o download de uma mensagem corrompida do seu provedor de e-mail. Para testar isso, você deve se desconectar da Internet ou da sua rede local e verifique se o Entourage funciona como o esperado. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Siga as etapas para seu método de conexão de rede.

    Aeroporto
    1. Sobre o Apple menu, clique em Preferências do sistema.
    2. Sob a Sem fio & da Internet área das Sistema Prefences janela, clique em Rede.
    3. Clique em Aeroporto Turn Off.
    4. SairPreferências do sistema.
    5. Teste o Entourage.
    6. Sobre o Apple menu, clique em Preferências do sistema.
    7. Sob a Sem fio & da Internet área das Sistema Prefences janela, clique em Rede.
    8. Clique em Aeroporto de vez em.
    9. SairPreferências do sistema.
    Ethernet:
    1. Sobre o Apple menu, clique em Preferências do sistema.
    2. Sob a Sem fio & da Internet área das Sistema Prefences janela, clique em Rede.
    3. Observe as configurações de Ethernet para a sua conexão de rede.
    4. SairPreferências do sistema.
    5. Sobre o Apple menu, clique em Desligar.
    6. Desconecte o cabo de Ethernet da porta Ethernet na parte traseira do computador e reinicie o computador.
    7. Teste o Entourage.
    8. Feche o Entourage.
    9. Sobre o Apple menu, clique em Desligar.
    10. Conecte o cabo Ethernet de porta Ethernet na parte traseira do computador e reinicie o computador.
    11. Sobre o Apple menu, clique em Preferências do sistema.
    12. Sob a Sem fio & da Internet área das Sistema Prefences janela, clique em Rede.
    13. Certifique-se de que o Ethernet configurações correspondem às que você anotou na etapa 1C.
  2. Se o Entourage funciona como esperado, contate seu provedor de e-mail para excluir as mensagens de email corrompido que estão causando o problema
Se essa etapa não resolveu o problema, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: Renomear a pasta Microsoft User Data

Para renomear a pasta Microsoft User Data, siga estas etapas:
  1. Encerre todos os aplicativos.
  2. Sobre o Ir menu, clique em Documentos.
  3. Selecione a pasta Microsoft User Data e clique em Obter Info sobre o Arquivo menu.
  4. Expanda Extensão de nome de &.
  5. Adicionar a palavra Antigo ao final do nome da pasta Microsoft User Data e pressione Enter.
  6. Reinicie o computador.
  7. Inicie o Entourage.
Se o Entourage funciona como esperado, um problema afeta a pasta Microsoft User Data. Arraste a pasta de dados do usuário do Microsoft recém-criada para a Lixeira e, em seguida, renomeie a pasta antiga para dados de usuário do Microsoft para Microsoft User Data.

Em seguida, você deve fazer backup e recriar a identidade. Para fazer isso, siga as etapas no seguinte artigo da Base de Conhecimento:
2360509 O Outlook para Mac 2011 banco de dados para resolver problemas de reconstrução
Se o Entourage não funcionar como esperado, arraste a pasta Microsoft User Data recém-criada para a Lixeira e renomeie a pasta de dados do Microsoft usuário antigo para Microsoft User Data. Em seguida, vá para a próxima etapa.

Etapa 5: Usar uma conta de usuário do Mac diferente para testar o Entourage

Às vezes, informações de um usuário específico estão danificadas. Para determinar se esse for o caso, você pode entrar como um usuário diferente ou criar uma nova conta de usuário e, em seguida, testar o aplicativo. Para obter mais informações sobre como criar uma nova conta de usuário, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2439218 Testando a sua conta de usuário para solucionar problemas do Office para aplicativos do Mac
Se o programa não iniciar nova conta de usuário Mac, remover e, em seguida, reinstalar o programa seguindo as etapas no seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2500821 Remover manualmente do Office 2008 para Mac completamente do computador

2398768Como remover completamente o Office para Mac 2011

Propriedades

Artigo: 2505130 - Última revisão: 1 de setembro de 2011 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2505130 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2505130

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com