Vous ne recevez aucuns nouveaux messages électroniques lorsque vous archivez des nouveaux messages dans Entourage pour Mac

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 2505400 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous recherchez des nouveaux messages électroniques, aucuns les nouveaux messages électroniques ne sont reçus même si aucune erreur n'est générée dans Entourage pour Mac.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit. Si une méthode ne résout pas le problème, essayez la méthode suivante.

Méthode 1: Vérifiez votre affichage de la boîte de réception

Ce problème peut se produire si les options d'affichageQue non lus et Marqués d'un indicateur sont sélectionnées. Si ces options sont sélectionnées, elles peuvent masquer certains messages électroniques dans la boîte de réception. Pour désactiver ces options, procédez comme suit :
  1. Dans le volet de navigation, cliquez sur boîte de réception.
  2. Dans le menu affichage , cliquez pour désactiver les options de Messages non lus seulement et Marqués d'un indicateur .

Méthode 2: Vérifier vos courriels basés sur le web

Si vous avez un compte de messagerie web tel que Gmail, Outlook.com, MSN ou Yahoo!, connectez-vous à votre compte de messagerie sur le site Web du fournisseur afin de vous assurer que les nouveaux messages électroniques sont affichent dans la boîte de réception. Si aucun nouveau message e-mail n'ont été reçues, il n'y a pas les nouveaux messages électroniques à télécharger. Par conséquent, il n'y a aucun problème qui affecte Microsoft Entourage.

Ce problème peut également se produire lorsque votre compte web comporte des dossiers configuré, et vous disposez de règles configuré pour router les messages vers ces dossiers. Entourage ne peut pas accéder les nouveaux messages électroniques dans ces dossiers. Uniquement les messages électroniques dans la boîte de réception du compte basé sur web télécharge dans Entourage.

Méthode 3: Vérifiez votre gestionnaire de liste de diffusion, filtre de courrier indésirable et des règles

Passez en revue le Gestionnaire de listes de publipostage, le filtre de courrier indésirable et les règles afin de vous assurer qu'aucune règle est diriger les messages électroniques vers d'autres dossiers ou les envoyer dans la Corbeille.

Gestionnaire de liste de distribution

Passez en revue et de gérer des règles dans le Gestionnaire de listes de publipostage. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur Gestionnaire de listes de publipostage.
  2. Passez en revue les règles de la liste. Si vous ne reconnaissez pas une règle, sélectionnez la règle, puis cliquez deux fois sur Supprimer .
  3. Si vous souhaitez conserver la règle mais que vous souhaitez désactiver cette fonction, désactivez la case à cocher dans la colonne activé .
  4. Fermer la Gestionnaire de listes de publipostage fenêtre.

Filtre de Protection du courrier indésirable

Le filtre de courrier indésirable peut bloquer les messages provenant des domaines spécifiques et les adresses de messagerie. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur Protection contre le courrier indésirable.
  2. Cliquez sur l'onglet niveau .
  3. Cliquez sur Aucun, puis cliquez sur OK.
Après un certain temps, vous commencerez à recevoir des messages électroniques à partir de tous les expéditeurs légitimes qui ont été bloqués par le filtre de courrier indésirable. Si cela se produit, vous devez le modifier la liste des expéditeurs bloqués. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur Protection contre le courrier indésirable.
  2. Cliquez sur l'onglet Expéditeurs bloqués .
  3. Passez en revue la liste des expéditeurs bloqués.
  4. Si vous voyez des adresses e-mail ou des domaines à partir desquels vous souhaitez recevoir un courrier électronique, vous devez les supprimer de la liste. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans la liste, sélectionnez le texte pour le domaine ou l'adresse de messagerie.
    2. Appuyez sur SUPPR.
    3. Répétez ces étapes pour chaque domaine ou l'adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez recevoir des e-mails.

Règles

Pour déterminer quelle règle est à l'origine du problème, vous devez désactiver toutes les règles et réactivez les règles une à la fois. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Outils , cliquez sur règles.
  2. Cliquez sur l'onglet pour le type de compte de messagerie que vous utilisez pour afficher la liste des règles qui sont associés à ce type de compte :
    • Messagerie (POP)
    • Messagerie (IMAP)
    • Mail (Outlook.com)
    • Messagerie (Exchange)
  3. Dans le menu Outils , cliquez sur règles.
  4. Pour désactiver une règle, désactivez la case à cocher dans la colonne activé pour cette règle.
  5. Répétez l'étape 4 pour désactiver toutes les règles.
  6. Test de Microsoft Entourage.
  7. Si le problème ne se produit pas, cliquez sur règles dans le menu Outils.
  8. Cliquez pour sélectionner la case à cocher dans la colonne activé pour la première règle désactivée. Ce sera l'activation de cette règle.
  9. Test de Microsoft Entourage.
  10. Répétez les étapes 7 à 9 jusqu'à ce que le problème se produit.
  11. Appuyez sur SUPPR, puis cliquez sur Supprimer pour supprimer cette règle.
  12. Répétez les étapes 7 à 11 pour vous assurer qu'une autre règle ne provoque pas également ce problème.

Méthode 4: Vérifiez que le compte de messagerie se trouve dans la planification d'envoi/réception

Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur planifications.
  2. Double-cliquez sur Envoyer & recevoir tout.
  3. Sous Action, assurez-vous que chaque compte de messagerie à partir duquel vous souhaitez recevoir du courrier est affecté à l'action Recevoir les courriers .
  4. Si un compte de messagerie n'est pas affecté à l'action Recevoir les courriers , vous devez ajouter une nouvelle action de Recevoir le courrier de ce compte. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Sous Action, cliquez sur Ajouter une Action.
    2. Dans la liste Action , sélectionnez l'action Recevoir les courriers .
    3. Dans la liste, sélectionnez le compte de messagerie à partir duquel vous souhaitez recevoir du courrier.
    4. Cliquez sur OK.

Méthode 5: Cliquez sur bouton Envoyer/recevoir

Essayez d'envoyer et de recevoir des e-mails manuellement. Pour cela, cliquez sur la flèche vers le bas en regard du bouton Envoyer/recevoir , puis sélectionnez votre compte de messagerie.

Méthode 6: Boîte d'envoi vérification

Ouvrez boîte d'envoi, déplacer des messages importants dans le dossier Brouillons , supprimer les messages restants. puis sur le bouton Envoyer/recevoir .

Méthode 7: Supprimer et restaurer le compte

Afficher les paramètres de compte et de document

  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur comptes.
  2. Double-cliquez sur le compte de messagerie du problème.
  3. Notez tous les paramètres de compte qui sont associés à ce compte. Cliquez sur l'onglet pour chaque élément et notez les paramètres. Pour les comptes POP et IMAP, cliquez sur les liens Cliquez ici pour les options avancées de réception et Cliquez ici pour les options avancées d'envoi et de noter les paramètres sous réception et envoi.
  4. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre comptes.

Supprimer le compte de messagerie

  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur comptes.
  2. Sélectionnez le compte de messagerie de problème, cliquez sur le bouton Supprimer , puis cliquez sur Supprimer.

Ajouter compte

  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur comptes.
  2. Cliquez sur Nouveau message.
  3. Tapez votre adresse de messagerie dans la zone adresse de messagerie , puis cliquez sur la flèche vers la droite.
  4. Suivez les instructions pour ajouter votre compte de messagerie.
  5. Si l'Assistant Configuration du compte n'avez pas configuré votre compte automatiquement, cliquez sur Configurer le compte manuellementet puis entrez les informations qui vous avez décrite dans la section « Paramètres du compte et document affichage » dans cette méthode.
  6. Lorsque vous avez terminé, testez à nouveau Entourage.

Méthode 8: Créer une nouvelle identité, d'exportation et importation

Créer nouvelle identité
  1. Démarrez Entourage. Si vous utilisez plusieurs identités, cliquez sur Changer d'identité dans le menu Outils .

    Remarque : Si vous recevez un message de confirmation, cliquez sur Basculer.
  2. Pour créer une nouvelle identité, cliquez sur Nouveau, puis tapez un nom pour la nouvelle identité dans la zone nom de l'identité .
  3. Cliquez sur OK.
  4. Sélectionnez la nouvelle identité, puis cliquez sur OK.

    Remarque : Entourage ouvre une nouvelle identité.
  5. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur comptes.
  6. Cliquez sur Nouveau message.
  7. Saisissez votre adresse e-mail et puis cliquez sur la flèche vers la droite.
  8. Si Compte d'installation Asisstant n'avez pas configuré votre compte automatiquement, cliquez sur le bouton Configurer le compte manuellement et entrez les informations documentées dans la méthode 7.
Si vous pouvez créer la nouvelle identité, migrer vos anciennes données d'identité vers la nouvelle identité.

Exporter
  1. Cliquez sur fichier, puis cliquez sur Exporter.
  2. Cliquez sur la flèche vers la droite.
  3. Sélectionnez non, conserver les éléments dans Entourage après leur archivage, puis cliquez sur la flèche vers la droite.
  4. Si vous recevez un message « Impossible d'exporter les groupes de carnets d'adresse », cliquez sur Continuer.
  5. Tapez un nom pour le fichier d'identité, dans la liste , sélectionnez Bureau, puis cliquez sur Enregistrer.
  6. Cliquez sur terminé une fois l'exportation terminée

    Remarque : Une base de données volumineuse peut prendre plusieurs heures à exporter. N'utilisez pas votre ordinateur lorsque l'exportation est en cours.
  7. Projets doivent être exportées séparément. Pour exporter un projet, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur les éléments vers une archive Entoruage, puis cliquez sur les éléments qui se trouvent dans le projet.
    2. Dans la liste projet , sélectionnez le projet que vous souhaitez exporter.
    3. Sous Archiver les types d'éléments suivants, cliquez pour sélectionner la fichiers projet case à cocher, puis cliquez sur la flèche vers la droite.
    4. Sélectionnez non, conserver les éléments de Enoturage après leur archivage, puis cliquez sur la flèche vers la droite.
    5. Tapez un nom pour le fichier projet.
    6. Dans la liste , sélectionnez Bureau, puis cliquez sur Enregistrer.
    7. Une fois l'exportation terminée, cliquez sur terminé .
    8. Répétez ces étapes pour chaque projet que vous souhaitez exporter.
Importation
  1. Cliquez sur Microsoft Entourage, puis cliquez sur Changer d'identité.

    Remarque : Si vous recevez un message de confirmation, cliquez sur Basculer.
  2. Sélectionnez la nouvelle identité, puis cliquez sur OK.

    Remarque : Entourage ouvre la nouvelle identité.
  3. Cliquez sur fichier, puis cliquez sur Importer.
  4. Sélectionnez informations sur Entourage d'un archivage ou version antérieureet puis cliquez sur la flèche vers la droite.
  5. Sélectionnez archive Entourage (.rge), puis cliquez sur la flèche vers la droite.
  6. Rechercher sur le bureau et sélectionnez le fichier .rge que vous avez créé précédemment puis cliquez sur le bouton Importer .

    Remarque : Une base de données volumineuse peut prendre plusieurs heures à importer. N'utilisez pas votre ordinateur lorsque l'importation est en cours.
  7. Lors de l'importation est terminée, cliquez sur terminé.
  8. Répétez les étapes 3 à 7 pour importer chaque fichier de projet que vous avez exportés plus haut.
  9. Pour vérifier que les données ont été importées, vérifiez chaque section dans Entourage, y compris les tâches, notes, calendrier, contacts et e-mail.

Propriétés

Numéro d'article: 2505400 - Dernière mise à jour: jeudi 12 septembre 2013 - Version: 6.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
Mots-clés : 
dftsdahomeportal kbmt KB2505400 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d?une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.
La version anglaise de cet article est la suivante: 2505400
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com