Un périphérique mobile est impossible de se connecter à Exchange ActiveSync (EAS)

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Symptômes

Bien que cet article soit applicable dans d'autres environnements, il est conçu pour un déploiement de Microsoft Office 365 dédiée d'adresse.

Sur leurs appareils mobiles, les utilisateurs ne peuvent pas à se connecter à leur boîte aux lettres avec Exchange ActiveSync (EAS).

Cause

Le périphérique est bloqué par une stratégie ou parce que AllowNonProvisionableDevices est définie sur False dans la stratégie de boîte aux lettres ActiveSync.

Résolution

  1. Il est important de collecter les informations suivantes :
    • Liste des utilisateurs qui ne peuvent pas se connecter via EAS.
    • Informations sur l'erreur cet utilisateur effectue un reporting sur leur périphérique.
    • Date à laquelle une tentative de synchronisation de leur appareil.
  2. Vérifier l'état du périphérique pour déterminer si le périphérique est bloqué ou si un problème se pose avec la stratégie :

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics-boîte aux lettres « < utilisateur > » | Dispositif de fl *

  3. Si l'utilisateur est bloqué à partir de Exchange ou il y a un problème avec la stratégie, examinez les propriétés de la stratégie :

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy <nom de la stratégie> | fl

  4. Si AllowNonProvisionableDevices a la valeur False, cela peut être la source du problème. De nombreux périphériques ne peut pas implémenter complètement tous les paramètres de stratégie. Vous trouverez plus d'informations sur http://technet.Microsoft.com/en-us/library/bb232162.aspx et http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb123484.aspx.
  5. Si l'état de la connexion du périphérique est bloquée règles de périphériques de l'environnement peuvent devoir être revue ou une exemption personnelle peut s'avérer nécessaire. Vous trouverez plus d'informations sur http://technet.microsoft.com/en-us/library/ff959225.aspx.

Plus d'informations

La procédure pas à pas guidée par ActiveSync de résoudre les problèmes liés à Exchange Server vous aide à résoudre les problèmes suivants :

  • Impossible de créer un profil sur le périphérique
  • Impossible de se connecter au serveur
  • Problèmes de messagerie
  • Problèmes du calendrier
  • Retards sur les performances du périphérique/CAS

Balises : BPOSDSC BPOSFSC BPOSDCC BPOSFCC EXC TSG

Propriétés

Numéro d'article: 2505570 - Dernière mise à jour: mardi 18 février 2014 - Version: 2.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Exchange Online Dedicated
Mots-clés : 
kbmt KB2505570 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2505570
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