Recibe un mensaje "Uno o más usuarios necesitan una licencia asignada para conservar un buzón o archivo de Exchange Online" en la página Usuarios del portal de Microsoft 365

Problema

Al ver la página Usuarios del portal de Microsoft 365 en Microsoft 365, recibe el siguiente mensaje:

Uno o varios usuarios necesitan una licencia asignada para conservar un buzón de Exchange Online. Cree una nueva vista y seleccione "Usuarios con buzones y sin licencias". Seleccione todos los usuarios de la lista y, a continuación, haga clic en "Editar" para asignar licencias.

Además, experimenta los siguientes síntomas:

• faltan licencias de Exchange Online para los usuarios que se crearon en el Centro de administración de Exchange o en Exchange Online PowerShell.
• Pérdida repentina de buzones para los usuarios que se crearon en el Centro de administración de Exchange o Exchange Online PowerShell.

Causa

Esto ocurre si los buzones de usuario se crean en el Centro de administración de Exchange y los usuarios aún no tienen asignada una licencia.

Solución

Cree una vista en el portal de Microsoft 365 para mostrar una lista de los usuarios que tienen buzones de correo pero que no tienen una licencia. Para ello, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365 (https://portal.office.com) como administrador.
2. Haga clic en usuarios y grupos y, a continuación, haga clic en usuarios activos.
3. Haga clic en Filtrar ( ) y, a continuación, en el cuadro desplegable, haga clic en Usuarios sin licencia.
   NotaPara asignar una licencia a un usuario, haga doble clic en el usuario. En la página "Asignar licencias", haga clic para activar las casillas situadas junto a los elementos que desea asignar y, a continuación, haga clic en Guardar.

Más información

A los usuarios se les debe asignar una licencia o se elimina el buzón. Desde el momento en que se crea el buzón de usuario en el Centro de administración de Exchange, los administradores tienen 30 días para asignar al usuario una licencia en el portal de Microsoft 365.

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