U ontvangt het bericht 'Een of meer gebruikers hebben een toegewezen licentie nodig om een Exchange Online postvak of archief te behouden' op de pagina Gebruikers van de Microsoft 365-portal

Probleem

Wanneer u de pagina Gebruikers van de Microsoft 365-portal in Microsoft 365 bekijkt, ontvangt u het volgende bericht:

Een of meer gebruikers hebben een toegewezen licentie nodig om een Exchange Online postvak te behouden. Maak een nieuwe weergave en selecteer Gebruikers met postvakken en geen licenties. Selecteer alle gebruikers in de lijst en klik vervolgens op Bewerken om licenties toe te wijzen.

Daarnaast ondervindt u de volgende symptomen:

• Exchange Online licenties ontbreken voor gebruikers die zijn gemaakt in het Exchange-beheercentrum of in Exchange Online PowerShell.
• Plotseling postvakverlies voor gebruikers die zijn gemaakt in het Exchange-beheercentrum of Exchange Online PowerShell.

Oorzaak

Dit gebeurt als de postvakken van gebruikers worden gemaakt in het Exchange-beheercentrum en de gebruikers nog geen licentie hebben toegewezen.

Oplossing

Maak een weergave in de Microsoft 365-portal om een lijst weer te geven met gebruikers die wel postvakken hebben, maar die geen licentie hebben. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Meld u als beheerder aan bij de Microsoft 365-portal (https://portal.office.com).
2. Klik op gebruikers en groepen en klik vervolgens op actieve gebruikers.
3. Klik op Filter ( ) en klik vervolgens in de vervolgkeuzelijst op Gebruikers zonder licentie.
   Opmerking Als u een licentie wilt toewijzen aan een gebruiker, dubbelklikt u op de gebruiker. Klik op de pagina Licenties toewijzen om de selectievakjes in te schakelen naast de items die u wilt toewijzen en klik vervolgens op Opslaan.

Meer informatie

Aan gebruikers moet een licentie worden toegewezen, anders wordt het postvak verwijderd. Vanaf het moment dat het gebruikerspostvak is gemaakt in het Exchange-beheercentrum, hebben beheerders 30 dagen de tijd om de gebruiker een licentie toe te wijzen in de Microsoft 365-portal.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.