Problemi durante la disconnessione da Microsoft 365, Azure o Intune in un Web browser

  • Articolo
  • Si applica a:
    Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problema

Gli utenti riscontrano problemi quando provano a disconnettersi da Microsoft 365, Microsoft Intune o Microsoft Azure in un Web browser. Ad esempio, gli utenti possono riscontrare uno dei problemi seguenti:

  • Quando un utente si disconnette da uno dei portali o si disconnette da Microsoft Outlook Web App, l'utente non viene disconneso da Microsoft SharePoint Online.

  • Quando un utente si disconnette da SharePoint Online, l'utente non viene disconneso dal portale o Outlook Web App.

  • Quando un utente fa clic su Disconnetti, l'utente non viene disconneso. Al contrario, il Web browser ricarica la pagina Web corrente.

  • Se l'account Microsoft termina con l'estensione di dominio ".edu" ed è gestito dall'amministratore del dominio dell'università o se l'account Microsoft è stato registrato o è ancora registrato in Microsoft 365, è possibile che venga visualizzato uno dei messaggi seguenti:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"

    We're having trouble signing you in

We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
organization's email. Click here to sign out. Learn more.

Soluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: Disconnettersi e quindi accedere a per https://mail.office365.com accedere alla cassetta postale

Se si riceve il messaggio di errore "Problemi di accesso", vedere il messaggio "Problemi di accesso" quando si tenta di accedere alla posta in Microsoft 365.

Metodo 2: Chiudere e riaprire tutti i Web browser

Chiudere tutti i Web browser e quindi riaprirli.

Per terminare l'attività per il browser, seguire questa procedura:

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra delle applicazioni e quindi scegliere Gestione attività.

  2. Fare clic sulla scheda Dettagli e quindi eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Se si usa Internet Explorer, trovare iexplore.exe nell'elenco, fare clic con il pulsante destro del mouse su di esso e quindi scegliere Fine attività.

      Nota Assicurarsi di terminare l'attività Iexplore.exe. Non terminare l'attività Explore.exe.

    • Se si usa Mozilla Firefox, trovare e fare clic con il pulsante destro del mouse sufirefox.exe nell'elenco e quindi scegliere Fine attività.

    • Se si usa Apple Safari, trovare e fare clic con il pulsante destro del mouse su safari.exe nell'elenco e quindi scegliere Fine attività.

    • Se usi Google Chrome, trova e fai clic con il pulsante destro del mouse suchrome.exe nell'elenco e quindi fai clic su Termina attività.

    Nota

    • Se sono elencati più browser, terminare l'attività per ogni browser.
    • Se si usa un browser diverso da quello elencato qui, terminare l'attività per tale browser.

Metodo 3: Disconnettersi da tutti i Servizi online Microsoft

È possibile che l'utente sia connesso a un altro servizio online Microsoft e ciò potrebbe impedire l'disconnessione. In tal caso, disconnettersi da tutti i Servizi online Microsoft:

  1. Passare a https://login.microsoftonline.com/logout.srfe quindi disconnettersi (se non si è già disconnessi).
  2. Passare a https://login.live.com/logout.srfe quindi disconnettersi (se non si è già disconnessi).

Metodo 4: Cancellare i cookie dal Web browser

Cancellare i cookie dal Web browser e quindi provare di nuovo a disconnettersi. I passaggi per eseguire questa operazione variano a seconda del browser in uso. Per ulteriori informazioni, vedere le seguenti risorse:

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Ulteriori informazioni

Si tratta di un comportamento legato alla progettazione del prodotto. Microsoft Entra ID servizi basati su (tra cui Microsoft 365, Azure e Intune) usano i cookie per ricordare chi si è e per accedere automaticamente.

Il processo di disconnessione per i servizi forza la scadenza dei cookie di sessione. Questi cookie di sessione vengono usati per mantenere lo stato di accesso quando si usano questi servizi. Tuttavia, poiché il Web browser è ancora in esecuzione e potrebbe non essere aggiornato per gestire correttamente i cookie, è possibile che si disponga di un cookie che non viene aggiornato per scadere e completare il processo di disconnessione. Per impostazione predefinita, questi cookie sono validi per otto ore o sono impostati per la scadenza quando si chiudono tutti i Web browser.

Per evitare che i cookie di sessione vengano inavvertitamente riutilizzati, è consigliabile chiudere tutti i browser dopo la disconnessione da qualsiasi applicazione Web Microsoft 365.

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