Problemen bij het afmelden bij Microsoft 365, Azure of Intune in een webbrowser

Probleem

Gebruikers ondervinden problemen wanneer ze zich proberen af te melden bij Microsoft 365, Microsoft Intune of Microsoft Azure in een webbrowser. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld een van de volgende problemen ondervinden:

  • Wanneer een gebruiker zich afmeldt bij een van de portals of zich afmeldt bij Microsoft Outlook Web App, wordt de gebruiker niet afgemeld bij Microsoft Office SharePoint Online.

  • Wanneer een gebruiker zich afmeldt bij SharePoint Online, wordt de gebruiker niet afgemeld bij de portal of Outlook Web App.

  • Wanneer een gebruiker op Afmelden klikt, wordt de gebruiker niet afgemeld. In plaats daarvan laadt de webbrowser de huidige webpagina opnieuw.

  • Als uw Microsoft-account eindigt in de domeinextensie .edu en wordt beheerd door de beheerder van uw universitaire domein, of als uw Microsoft-account is geregistreerd of nog steeds is geregistreerd in Microsoft 365, ziet u mogelijk een van de volgende berichten:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"
    
    We're having trouble signing you in
    
    We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
    Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
    organization's email. Click here to sign out. Learn more.   
    

Oplossing

U kunt dit probleem op een van de volgende manieren oplossen:

Methode 1: Afmelden en vervolgens aanmelden bij om toegang te krijgen tot https://mail.office365.com uw postvak

Als u het foutbericht 'Er zijn problemen met aanmelden' wordt weergegeven, raadpleegt u het bericht 'Er zijn problemen met aanmelden' wanneer u toegang probeert te krijgen tot uw e-mail in Microsoft 365.

Methode 2: Alle webbrowsers sluiten en opnieuw openen

Sluit alle webbrowsers en open ze opnieuw.

Voer de volgende stappen uit om de taak voor uw browser te beëindigen:

  1. Klik met de rechtermuisknop op de taakbalk en klik vervolgens op Taakbeheer.

  2. Klik op het tabblad Details en voer een van de volgende handelingen uit:

    • Als u Internet Explorer gebruikt, zoekt uiexplore.exe in de lijst, klikt u er met de rechtermuisknop op en klikt u vervolgens op Taak beëindigen.

      Opmerking Zorg ervoor dat u de Iexplore.exe taak beëindigt. Beëindig de Explore.exe taak niet.

    • Als u Mozilla Firefox gebruikt, klikt u met de rechtermuisknop op firefox.exe in de lijst en klikt u vervolgens op Taak beëindigen.

    • Als u Apple Safari gebruikt, klikt u met de rechtermuisknop op safari.exe in de lijst en klikt u vervolgens op Taak beëindigen.

    • Als u Google Chrome gebruikt, klikt u met de rechtermuisknop op chrome.exe in de lijst en klikt u vervolgens op Taak beëindigen.

    Opmerking

    • Als er meer dan één browser wordt vermeld, beëindigt u de taak voor elke browser.
    • Als u een andere browser gebruikt dan de browser die hier wordt vermeld, beëindigt u de taak voor die browser.

Methode 3: Afmelden bij alle Microsoft-onlineservices

Mogelijk bent u aangemeld bij een andere onlineservice van Microsoft en kunt u zich mogelijk niet afmelden. Als dat het zo is, meldt u zich af bij alle Microsoft-onlineservices:

  1. Ga naar https://login.microsoftonline.com/logout.srfen meld u af (als u nog niet bent afgemeld).
  2. Ga naar https://login.live.com/logout.srfen meld u af (als u nog niet bent afgemeld).

Methode 4: Cookies wissen vanuit de webbrowser

Wis cookies uit de webbrowser en meld u vervolgens opnieuw af. De stappen hiervoor variëren, afhankelijk van de browser die u gebruikt. Zie de volgende hulpmiddelen voor meer informatie:

De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.

Microsoft verstrekt deze contactinformatie om u te helpen bij het aanvragen van technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft biedt geen garantie voor de juistheid van deze contactgegevens van derden.

Meer informatie

Dit gedrag is inherent aan het ontwerp van het product. Microsoft Entra ID services (waaronder Microsoft 365, Azure en Intune) gebruiken cookies om te onthouden wie u bent en om u automatisch aan te melden.

Het afmeldingsproces voor services zorgt ervoor dat de sessiecookies verlopen. Deze sessiecookies worden gebruikt om uw aanmeldingsstatus te behouden wanneer u deze services gebruikt. Omdat de webbrowser echter nog steeds actief is en mogelijk niet wordt bijgewerkt om cookies correct te verwerken, hebt u mogelijk een cookie die niet is bijgewerkt om te verlopen en het afmeldingsproces te voltooien. Deze cookies zijn standaard acht uur geldig of verlopen wanneer u alle webbrowsers sluit.

Om te voorkomen dat sessiecookies per ongeluk opnieuw worden gebruikt, is het raadzaam om alle browsers te sluiten nadat u zich hebt afgetekend bij een Microsoft 365-webtoepassing.

Meer hulp nodig? Ga naar de Microsoft-community of de website Microsoft Entra Forums.