Problem vid utloggning av Microsoft 365, Azure eller Intune i en webbläsare

  • Artikel
  • Gäller för:
    Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problem

Användare får problem när de försöker logga ut från Microsoft 365, Microsoft Intune eller Microsoft Azure i en webbläsare. Användare kan till exempel uppleva något av följande problem:

  • När en användare loggar ut från någon av portalerna eller loggar ut från Microsoft Outlook Web App loggas inte användaren ut från Microsoft Office SharePoint Online.

  • När en användare loggar ut från SharePoint Online loggas inte användaren ut från portalen eller Outlook Web App.

  • När en användare klickar på Logga ut loggas inte användaren ut. I stället läser webbläsaren in den aktuella webbsidan igen.

  • Om ditt Microsoft-konto slutar med domäntillägget ".edu" och hanteras av din universitetsdomänadministratör, eller om ditt Microsoft-konto har registrerats eller fortfarande är registrerat i Microsoft 365, kan du se något av följande meddelanden:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"

    We're having trouble signing you in

We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
organization's email. Click here to sign out. Learn more.

Lösning

Använd en av följande metoder för att lösa problemet.

Metod 1: Logga ut och logga sedan in på https://mail.office365.com för att komma åt postlådan

Om du får felmeddelandet "Vi har problem med att logga in dig" läser du meddelandet "Vi har problem med att logga in dig" när du försöker komma åt din e-post i Microsoft 365.

Metod 2: Stäng och öppna alla webbläsare igen

Stäng alla webbläsare och öppna dem igen.

Avsluta uppgiften för webbläsaren genom att följa dessa steg:

  1. Högerklicka på aktivitetsfältet och klicka sedan på Aktivitetshanteraren.

  2. Klicka på fliken Information och gör sedan något av följande:

    • Om du använder Internet Explorer letar du uppiexplore.exe i listan, högerklickar på den och klickar sedan på Avsluta uppgift.

      Observera Se till att avsluta Iexplore.exe uppgift. Avsluta inte Explore.exe uppgift.

    • Om du använder Mozilla Firefox letar du upp och högerklickar påfirefox.exe i listan och klickar sedan på Avsluta uppgift.

    • Om du använder Apple Safari letar du upp och högerklickar på safari.exe i listan och klickar sedan på Avsluta uppgift.

    • Om du använder Google Chrome letar du upp och högerklickar påchrome.exe i listan och klickar sedan på Avsluta uppgift.

    Obs!

    • Om fler än en webbläsare visas avslutar du uppgiften för varje webbläsare.
    • Om du använder en annan webbläsare än de som visas här avslutar du uppgiften för den webbläsaren.

Metod 3: Logga ut från alla Microsoft-onlinetjänster

Du kan vara inloggad på en annan Microsoft-onlinetjänst och det kan hindra dig från att logga ut. I så fall loggar du ut från alla Microsoft-onlinetjänster:

  1. Gå till https://login.microsoftonline.com/logout.srfoch logga sedan ut (om du inte redan har loggat ut).
  2. Gå till https://login.live.com/logout.srfoch logga sedan ut (om du inte redan har loggat ut).

Metod 4: Rensa cookies från webbläsaren

Rensa cookies från webbläsaren och försök sedan logga ut igen. Stegen för att göra detta varierar beroende på vilken webbläsare du använder. Mer information finns i följande resurser:

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Kontaktinformationen för andra företag i denna artikel kan hjälpa dig att hitta den tekniska support du behöver. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte att kontaktinformationen från tredje part är korrekt.

Mer information

Detta är avsiktligt. Microsoft Entra ID-baserade tjänster (inklusive Microsoft 365, Azure och Intune) använder cookies för att komma ihåg vem du är och för att automatiskt logga in dig.

Utloggningsprocessen för tjänster tvingar sessionscookies att upphöra att gälla. Dessa sessionscookies används för att upprätthålla ditt inloggningstillstånd när du använder dessa tjänster. Men eftersom webbläsaren fortfarande körs och kanske inte uppdateras för att hantera cookies korrekt kan du ha en cookie som inte har uppdaterats för att upphöra och slutföra utloggningsprocessen. Som standard är dessa cookies giltiga i åtta timmar eller är inställda på att upphöra när du stänger alla webbläsare.

För att förhindra att sessionscookies oavsiktligt återanvänds rekommenderar vi att du stänger alla webbläsare när du har loggat ut från någon Microsoft 365-webbapp.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community eller webbplatsen för Microsoft Entra Forum.