Web tarayıcısında Microsoft 365, Azure veya Intune oturumu kapatıldığında karşılaşılan sorunlar

Sorun

Kullanıcılar web tarayıcısında Microsoft 365, Microsoft Intune veya Microsoft Azure oturumunu kapatmaya çalışırken sorunlarla karşılaşır. Örneğin, kullanıcılar aşağıdaki sorunlardan biriyle karşılaşabilir:

• Bir kullanıcı portallardan birinin oturumunu kapattığında veya Microsoft Outlook Web App oturumu kapattığında, kullanıcının Microsoft Office SharePoint Online oturumu kapatılamaz.

• Bir kullanıcı SharePoint Online oturumunu kapattığında, kullanıcı portalda veya Outlook Web App oturumu kapatılamaz.

• Bir kullanıcı Oturumu kapat'a tıkladığında, kullanıcı oturumu kapatılmıyor. Bunun yerine, web tarayıcısı geçerli web sayfasını yeniden yükler.

• Microsoft hesabınız ".edu" etki alanı uzantısıyla bitiyorsa ve üniversite etki alanı yöneticiniz tarafından yönetiliyorsa veya Microsoft hesabınız Microsoft 365'te kayıtlıysa veya hala kayıtlıysa aşağıdaki iletilerden birini görebilirsiniz:

  Sorry, but we're having trouble signing you out"
  

  We're having trouble signing you in
  
  We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
  Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
  organization's email. Click here to sign out. Learn more.   
  

Çözüm

Bu sorunu gidermek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

Yöntem 1: Oturumu kapatın ve ardından posta kutunuza erişmek için https://mail.office365.com oturum açın

"Oturum açarken sorun yaşıyoruz" hata iletisini alıyorsanız, Microsoft 365'te postanıza erişmeye çalıştığınızda "Oturum açarken sorun yaşıyoruz" iletisine bakın.

Yöntem 2: Tüm web tarayıcılarını kapatma ve yeniden açma

Tüm web tarayıcılarını kapatın ve yeniden açın.

Tarayıcınızın görevini sonlandırmak için şu adımları izleyin:

1. Görev çubuğuna sağ tıklayın ve ardından Görev Yöneticisi'ne tıklayın.

2. Ayrıntılar sekmesine tıklayın ve aşağıdakilerden birini yapın:

   • Internet Explorer kullanıyorsanız listede iexplore.exe bulun, sağ tıklayın ve ardından Görevi sonlandır'a tıklayın.

     Not Iexplore.exe görevi sonlandırdığınızdan emin olun. Explore.exe görevini sonlandırmayın.

   • Mozilla Firefox kullanıyorsanız, listedeki firefox.exe bulup sağ tıklayın ve ardından Görevi sonlandır'a tıklayın.

   • Apple Safari kullanıyorsanız listede safari.exe bulup sağ tıklayın ve ardından Görevi sonlandır'a tıklayın.

   • Google Chrome kullanıyorsanız listede chrome.exe bulup sağ tıklayın ve ardından Görevi sonlandır'a tıklayın.

   Not

   • Birden fazla tarayıcı listeleniyorsa, her tarayıcı için görevi sonlandırın.
   • Burada listelenenlerden farklı bir tarayıcı kullanıyorsanız, bu tarayıcının görevini sonlandırın.

Yöntem 3: Tüm Microsoft çevrimiçi hizmetler oturumu kapatın

Başka bir Microsoft çevrimiçi hizmetinde oturum açmış olabilirsiniz ve bu, oturumu kapatmanızı engelliyor olabilir. Bu durumda tüm Microsoft çevrimiçi hizmetler oturumunu kapatın:

1. adresine https://login.microsoftonline.com/logout.srfgidin ve oturumu kapatın (henüz oturumu kapatmadıysanız).
2. adresine https://login.live.com/logout.srfgidin ve oturumu kapatın (henüz oturumu kapatmadıysanız).

Yöntem 4: Web tarayıcısından tanımlama bilgilerini temizleme

Web tarayıcısından tanımlama bilgilerini temizleyin ve oturumu kapatmayı yeniden deneyin. Bunu yapmak için gereken adımlar, kullandığınız tarayıcıya bağlı olarak değişir. Daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynaklara bakın:

• Internet Explorer kullanıyorsanız bkz. Internet Explorer'da tanımlama bilgisi dosyalarını silme .
• Google Chrome kullanıyorsanız bkz. Tanımlama bilgilerinizi ve site verilerinizi yönetme.

Bu makalede adı geçen üçüncü taraf ürünleri Microsoft'tan bağımsız şirketler tarafından üretilmektedir. Microsoft, bu ürünlerin performansı veya güvenilirliği ile ilgili örtük veya başka türlü hiçbir garanti vermez.

Microsoft, teknik destek bulmanıza yardımcı olmak üzere üçüncü taraf iletişim bilgilerini sağlamaktadır. Bu iletişim bilgileri önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Microsoft, bu üçüncü taraf iletişim bilgilerinin doğruluğunu garanti etmez.

Daha fazla bilgi

Bu davranış tasarımdan kaynaklanır. Microsoft Entra ID tabanlı hizmetler (Microsoft 365, Azure ve Intune dahil) kim olduğunuzu hatırlamak ve otomatik olarak oturum açmak için tanımlama bilgilerini kullanır.

Hizmetler için oturum kapatma işlemi oturum tanımlama bilgilerinin süresinin dolmasına neden olur. Bu oturum tanımlama bilgileri, bu hizmetleri kullandığınızda oturum açma durumunuzu korumak için kullanılır. Ancak, web tarayıcısı hala çalıştığından ve tanımlama bilgilerini doğru şekilde işleyecek şekilde güncelleştirilmeyebileceği için, süresi dolacak ve oturumu kapatma işlemini bitirecek şekilde güncelleştirilmemiş bir tanımlama bilginiz olabilir. Varsayılan olarak, bu tanımlama bilgileri sekiz saat geçerlidir veya tüm web tarayıcılarını kapattığınızda süresi dolacak şekilde ayarlanır.

Oturum tanımlama bilgilerinin yanlışlıkla yeniden kullanılmasını önlemek için, herhangi bir Microsoft 365 web uygulamasında oturumu kapattıktan sonra tüm tarayıcıların kapatılması önerilir.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Topluluğu'na veya Microsoft Entra Forumları web sitesine gidin.