Problembehandlung für Windows Phone-Anwendungen oder -Spiele

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Problembeschreibung

Sie haben Probleme mit der Verwendung von Anwendungen oder Spielen, die Sie im Windows Phone 7 Marketplace oder Windows Phone 8 Store.

Lösung

Kontaktieren Sie den Anwendungsanbieter.


Der Anbieter oder Entwickler der Anwendung bietet Support für Anwendungsfeatures und die Verwendung einer Anwendung oder eines Spiels. Microsoft bietet keinen technischen Support für Anwendungen von Drittanbietern.

Bei den meisten Anwendungen finden Sie Kontaktinformationen in der Anwendung selbst. Möglicherweise finden Sie in den Marketplace-Bewertungen und -Beurteilungen Informationen zum Anbieter der Anwendung. Hier können Sie Rückmeldungen direkt an den Anwendungsanbieter senden.

  1. Suchen Sie die Anwendung in der Anwendungsliste oder der Spielesammlung. So können Sie sie finden:
    • Verschieben Sie die Ansicht unter Start nach links zur Liste Anwendung, und suchen Sie die Anwendung in der Liste.
    • Tippen Sie unter Start auf Spiele, und suchen Sie Ihre Anwendung in der Liste Sammlung.
  2. Tippen Sie auf das Anwendungssymbol, und halten Sie es.
  3. Wählen Sie Bewerten und Kritik schreiben aus.

Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung für Anwendungen

Wenn bei einer Anwendung fortwährend Probleme auftreten, können Sie die folgenden allgemeinen Schritte zur Problembehandlung durchführen. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem weiterhin besteht, bevor Sie den nächsten Schritt unternehmen.

Schritt 1: Prüfen Sie die Anwendungsanforderungen

Wenn Sie im Marketplace oder Store auf eine Anwendung tippen, wird der Detailbildschirm angezeigt. Unten im Detailbildschirm finden Sie Angaben wie Veröffentlichungsdatum, Versionsnummer, Dateigröße und unterstützte Sprachen. Außerdem werden Anforderungen aufgeführt, etwa ob für die Anwendung oder das Spiel Zugriff auf eine Datenverbindung, Sensoren, Speicherortdienste, Push-Benachrichtigungen, eine Medienbibliothek, einen Webbrowser, die Telefonidentität, die Identität des Eigentümers, RunsUnderLock oder Xbox LIVE benötigt wird.

Lesen Sie die Angaben im Detailbildschirm um sicherzustellen, dass die Anwendung alle Anforderungen für die Ausführung auf Ihrem Telefon erfüllt.


Schritt 2: Starten Sie das Telefon neu

Um Ihr Windows Phone erneut zu starten, halten Sie die Ein-/Ausschalttaste
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Ein-/Ausschalttaste
gedrückt, bis Ausschalten angezeigt wird. Streichen Sie dann nach unten, um das Ausschalten zu bestätigen. Nachdem das Windows Phone ausgeschaltet ist, drücken Sie erneut die Ein-/Ausschalttaste, um es wieder einzuschalten.

Wenn diese Neustartsequenz bei Ihrem Telefon nicht funktioniert, probieren Sie Folgendes aus:

  • Halten Sie die Ein-/Ausschalttaste zehn Sekunden lang gedrückt. Nachdem das Windows Phone ausgeschaltet ist, drücken Sie erneut die Ein-/Ausschalttaste, um es wieder einzuschalten.
  • Wenn Ihr Telefon einen austauschbaren Akku aufweist, nehmen Sie den Akku unter der hinteren Abdeckung des Telefons heraus, und setzen Sie ihn wieder ein. Drücken Sie dann erneut die Ein-/Ausschalttaste, um das Telefon wieder einzuschalten.

Schritt 3: Suchen Sie nach Anwendungsupdates

  1. Tippen Sie unter Start auf Marketplace oder Store.
  2. Sind Updates verfügbar, tippen Sie auf Updates und dann auf Alle aktualisieren.

Schritt 4: Löschen Sie die Anwendung bzw. das Spiel


So löschen Sie eine Anwendung:

  1. Verschieben Sie die Ansicht unter Start nach links zur Liste Anwendung.
  2. Tippen Sie auf die Anwendung, und halten Sie sie.Tippen Sie dann auf Deinstallieren.

So löschen Sie ein Spiel:
  1. Tippen Sie unter Start auf Spiele.
  2. Tippen Sie unter Sammlung auf ein Spiel, und halten Sie es; tippen Sie dann auf Entfernen.

Schritt 5: Installieren Sie die Anwendung neu

Sie können eine Anwendung neu installieren, ohne sie erneut zu kaufen, sofern sie der Herausgeber weiterhin im Marketplace oder im Store anbietet. Wenn Sie auf Kaufen tippen, wird im Bildschirm mit der Kaufbestätigung die Meldung angezeigt, dass Sie diese Anwendung oder dieses Spiel bereits erworben haben, und dass Sie die Anwendung oder das Spiel erneut installieren können.

Weitere Informationen finden Sie unter "Herunterladen von Anwendungen und Spielen ? FAQ" auf den Websites "Hilfe und Anleitung" für Windows Phone 7 und Windows Phone 8 .


Hilfe

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Eigenschaften

Artikel-ID: 2508228 - Geändert am: Dienstag, 7. Mai 2013 - Version: 25.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Keywords: 
kbwp7 kbwp7marketplace kbwp8 KB2508228
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