Solución de problemas al usar aplicaciones o juegos de Windows Phone

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Síntomas

Tiene problemas al usar una aplicación o un juego comprado a través de Windows Phone 7 Marketplace o la Tienda de Windows Phone 8.

Solución

Contactar con el fabricante de la aplicación


El desarrollador o editor de la aplicación ofrece soporte técnico para el uso o las características de aplicaciones y juegos. Microsoft no ofrece soporte técnico para aplicaciones que hayan creado otros editores.

La información de contacto de la mayoría de aplicaciones está incluida en la misma aplicación. También puede encontrar información del editor en el apartado de calificaciones y comentarios de Marketplace, donde podrá enviar comentarios directamente al editor de la aplicación.

  1. Busque la aplicación en la lista de aplicaciones o en la colección de juegos. Hágalo del siguiente modo:
    • En Inicio, vaya a la izquierda en la lista Aplicaciones y busque la aplicación en cuestión en la lista.
    • En Inicio, puntee Juegos y busque la aplicación en cuestión en la lista Colección.
  2. Mantenga pulsada la ventana de la aplicación.
  3. Seleccione Calificar y opinar.

Pasos de solución de problemas generales de la aplicación

Si la aplicación sigue teniendo problemas, puede intentar seguir los pasos de solución de problemas generales siguientes. Una vez terminado cada paso, compruebe si el problema persiste antes de continuar con el siguiente.

Paso 1: Verificar los requisitos de la aplicación

Al pulsar en cualquier aplicación de Marketplace o de la Tienda, aparece una pantalla denominada pantalla de detalles. En la parte inferior de la pantalla de detalles se incluye información como la fecha de lanzamiento, el número de versión, el tamaño de archivo, los idiomas compatibles, los requisitos (por ejemplo, si la aplicación o el juego requiere acceso a una conexión de datos), los sensores, los servicios de ubicación, las notificaciones de inserción, la biblioteca multimedia, el explorador web, la identidad del teléfono, la identidad del propietario, RunsUnderLock o Xbox LIVE.

Lea la pantalla de detalles para asegurarse de que la aplicación cumple todos los requisitos para poder ejecutarse en el teléfono.


Paso 2: Reiniciar el teléfono

Para reiniciar su Windows Phone, mantenga pulsado el botón de encendido
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Encendido
hasta que vea Baja para apagar; a continuación, deslice hacia abajo. Una vez apagado, pulse el botón de encendido para volver a encender el teléfono.

Si después de esta secuencia de reinicio el teléfono no funciona, intente una de las siguientes opciones:

  • Mantenga pulsado el botón de encendido durante 10 segundos. Una vez apagado, pulse el botón de encendido para volver a encender el teléfono.
  • Si el teléfono tiene una batería reemplazable, quite y vuelva a insertar la batería ubicada debajo del panel posterior del teléfono. Después, pulse el botón de encendido para volver a encender el teléfono.

Paso 3: Comprobar si existen actualizaciones para la aplicación

  1. En Inicio, pulse en Marketplace o en Tienda.
  2. Si hay actualizaciones disponibles, puntee Actualizaciones y, a continuación, Actualizar todo.

Paso 4: Eliminar la aplicación o el juego


Para eliminar una aplicación:

  1. En Inicio, vaya a la izquierda hasta la lista Aplicaciones.
  2. Mantenga pulsada la aplicación y, a continuación, puntee en Desinstalar.

Para eliminar un juego:
  1. En Inicio, puntee en Juegos.
  2. En Colección, mantenga pulsado un juego y, a continuación, puntee Quitar.

Paso 5: Reinstalar la aplicación

Puede volver a instalar una aplicación sin necesidad de comprarla de nuevo, siempre que el editor la mantenga en Marketplace o en la Tienda. Cuando pulse en Comprar, aparecerá un mensaje en la pantalla Confirmación de compra que indica que ya ha comprado esa aplicación o ese juego y que tiene la opción de instalarlo de nuevo.

Para obtener más información, consulte "Preguntas más frecuentes sobre la descarga de aplicaciones y juegos" en Windows Phone 7 y Windows Phone 8 Sitios web de instrucciones.


Asistencia

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Propiedades

Id. de artículo: 2508228 - Última revisión: martes, 07 de mayo de 2013 - Versión: 23.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palabras clave: 
kbwp7 kbwp7marketplace kbwp8 KB2508228

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