Solucionar problemas com aplicativos do Windows Phone ou jogos

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Sintomas

Você tem problemas com um aplicativo ou um jogo em que você adquiriu de Windows Phone 7 Marketplace ou loja do Windows Phone 8.

Resolução

Entre em contato com o fornecedor do aplicativo


O publisher ou o desenvolvedor do aplicativo fornece suporte para recursos do aplicativo, no uso e jogo. Microsoft não oferece suporte técnico para aplicativos que são criados por outros editores.

Informações de contato para a maioria dos aplicativos estão disponíveis dentro do próprio aplicativo. Você também pode encontrar informações sobre o aplicativo Editor no mercado classificações e comentários, onde você pode fornecer comentários diretamente para o Editor do aplicativo.

  1. Localize o aplicativo na lista de aplicativos ou jogos lista de coleções. Aqui está como localizá-las:
    • No início, movimento de esquerda à lista de aplicativos e localizar seu aplicativo na lista.
    • No início, toque em jogose localize o aplicativo na lista de coleções .
  2. Toque e segure o lado a lado do aplicativo.
  3. Selecione a taxa e revisão.

Etapas de solução de problemas gerais do aplicativo

Se o aplicativo continua a ter o problema, tente as seguintes etapas de solução de problemas gerais. Após tentar cada etapa, verifique se o problema ainda existe antes de tentar a próxima etapa.

Etapa 1: Verificar os requisitos do aplicativo

Quando você toca em qualquer aplicativo no mercado ou armazenamento, a tela que é exibida é chamada a tela de detalhes. Listados na parte inferior da tela Detalhes é informações, incluindo data de publicação, número da versão, tamanho do arquivo, idiomas com suporte e requisitos como se o aplicativo ou o jogo requer acesso a uma conexão de dados, sensores, serviços de localização, as notificações de envio, biblioteca de mídia, navegador da web, identidade do telefone, identidade do proprietário, RunsUnderLock ou Xbox LIVE.

ObservaçãoEmbora a tela de detalhes lista o tamanho de arquivo para o jogo ou o aplicativo, talvez seja necessário ter ainda mais espaço de armazenamento disponível em seu telefone para instalá-la corretamente. Durante o download e a instalação, o espaço é necessário para o pacote de aplicativo compactada e os arquivos de aplicativo ou jogo que estão sendo instalados. O pacote de aplicativos e arquivos temporários relacionados são removidos quando a instalação for concluída.

Leia a tela de detalhes para certificar-se de que o aplicativo atende a todos os requisitos necessários para executar no seu telefone.


Etapa 2: Reiniciar o telefone

Para reiniciar o Windows Phone, pressione e mantenha pressionado o botão liga / desliga
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Alimentação
até que você veja o Slide para desligar, movimento para baixo. Depois que ele estiver desligado, pressione o botão liga / desliga para ligar o telefone novamente.

Se essa seqüência de reinicialização não funciona para o telefone, tente uma das seguintes opções:

  • Pressione e mantenha pressionado o botão liga / desliga por 10 segundos. Depois que ele estiver desligado, pressione o botão liga / desliga para ligar o telefone novamente.
  • Se o seu telefone tiver uma bateria substituível, remova e reinsira a bateria localizada no painel traseiro do telefone. Em seguida, pressione o botão liga / desliga para ligar o telefone novamente.

Etapa 3: Verificar se há atualizações do aplicativo

  1. No início, toque em Marketplace ou armazenamento.
  2. Se houver atualizações disponíveis, toque atualizações e, em seguida, toque em atualizar todos.

Etapa 4: Excluir o aplicativo ou o jogo


Para excluir um aplicativo:

  1. No início, movimento da esquerda para a lista de aplicativos .
  2. Toque e segure o aplicativo e em desinstalar.

Para excluir um jogo:
  1. No início, toque em jogos.
  2. Na coleção, toque e segure um jogo e em Remover.

Etapa 5: Reinstalar o aplicativo

Você pode reinstalar um aplicativo sem precisar adquiri-lo novamente, desde que o publisher continua para incluí-lo no mercado ou armazenamento. Quando você toca emcomprar, uma mensagem na tela de confirmação de compra lhe informará que você já tenha adquirido este aplicativo ou jogo e se você tem a opção de instalá-lo novamente.

Para saber mais, vá para a "Download aplicativos e jogos FAQ" sobre o Windows Phone 7 e Windows Phone 8 Sites de referência.


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Propriedades

ID do artigo: 2508228 - Última revisão: segunda-feira, 3 de março de 2014 - Revisão: 22.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palavras-chave: 
kbwp7 kbwp7marketplace kbwp8 kbmt KB2508228 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2508228

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