Microsoft Online Services Sign In Assistant にサインインを試みると、"The error must be resolved before your subscription can be verified" <<参考訳:サブスクリプションを認証する前にエラーを解決する必要があります。>> および "80048849" のエラーが表示される

文書番号: 2510635 - 対象製品

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現象

以下のシナリオを想定します。Microsoft Office Professional Plusをインストールしてから、コンピューターを再起動します。ユーザーID入力のダイアログが表示されますが、Microsoft Online Services 資格情報を入力してOffice Professional Plus ライセンス認証を行ってもOffice Professional Plus で認証されません。その場合、以下のようなメッセージを受け取ります:
The Microsoft Online Services Sign In Assistant has experienced an error. The error must be resolved before your subscription for this product can be verified.
<<参考訳:Microsoft Online Sign In Assistantにエラーが生じました。この製品のサブスクリプションを認証する前にこのエラーを解決してください。>>

サブスクリプションの認証を再試行するには、最初にエラーメッセージ:80048849 を解決するか、Sign In Assistant ヘルプサイトより手動でMicrosoft Online Services Sign In Assistant のインストールを行ってから再試行を行う必要があります 。

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注:[再試行] をクリックすると、ユーザーIDを入力するようダイアログが表示されます。[キャンセル] をクリックすると、Office Professional Plus を30日間使用することができますが、30日後はOffice Professional Plus の機能が制限されたモードに変更されます。完全な機能に戻すには、ライセンス認証を行う必要があります。

原因

この問題は、誤ったユーザーIDの資格情報(ユーザー名またはパスワード)を入力した際に生じる問題です。

解決方法

問題を自動で修正するには「問題の自動修正」セクションに進みます。 自身で問題の修正を行う場合は、「手動で修復する」セクションを参照してください。

問題の自動修正


Office Professional Plus のライセンス情報を自動的にリセットする場合は、[Fix it] のボタンまたはリンクをクリックします。その後、 [File Download] ダイアログ ボックスにある [Run] をクリックし、Fix it ウィザードの手順に従います。

Windows 8

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assets fixit1
Fix this problem
Microsoft Fix it 20046
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assets fixit2


Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Windows Server 2008 または Windows Server 2003


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assets fixit1
Fix this problem
Microsoft Fix it 50935
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assets fixit2


注:
  • このウィザードは英語のみで表示されますが、自動修正機能はすべての言語の Windows に対応しています。
  • 問題が生じたコンピューターにログオンしていない場合は、Fix it ソ リューションをフラッシュ ドライブまたは CD に保存し、後に問題が発生したコンピューターで実 行します。
次に「問題が修正されたかを確認する」セクションに進みます。

手動で修正する


コマンド ラインより、以下のコマンドを実行して、Office Professional Plus のライセンス情報をリセットします:

OSAUI.exe /F
これを行うには、以下の手順に従います:
  1. [スタート] [ファイル名を指定して実行] を順にクリックしてから、cmd」 と入力してから[OK] をクリックします。
  2. コマンドプロンプトで、以下のコマンドを入力してから Enter キーを押します:

    "C:\ Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE14\OSAUI.exe /F"
  3. ユーザーIDとパスワードを入力してから、Office 2010 Professional Plusをアクティブ化します。


問題が修復されたかを確認する
  • 問題が修正されているか 確認します。
    • 問題 が修正している場合は、手順は終了です。
    • 問題が修正されない 場合は、「 Office 365 コミュニティ ウェブサイト」を参照するか、 サポートへ連絡してください。
  • フィードバックをお寄せください。フィードバッ クや本ソリューションに関する問題は、" Fix it for me " ブログに コメントを投稿するか、 電子メール メッセージを送信してください。
その他トピックは、Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。または、Azure Active Directory フォーラム Web サイトを参照してください。

プロパティ

文書番号: 2510635 - 最終更新日: 2014年6月26日 - リビジョン: 11.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Office 365 User and Domain Management
キーワード:?
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365p kbfixme kbmsifixme o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m KB2510635
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