Registrar corretamente etapas de problemas no Windows

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Este é um artigo passo a passo.



Sintomas

Muitas vezes, determinado problema no Windows 7, são difíceis de descrever com palavras. Siga esses passos para gravar os passos para descrever sistematicamente e demosntrar com facilidade a ocorrência do problema:





Resolução

Gravador de passos para reprodução de problemas

Com auxílio do gravador de passos para reprodução de problemas, você pode registrar todos os passos no Windows 7 que levam tipicamente a determinados problemas em seu PC. Você poderá então disponibilizar esta gravação aos seus amigos, administrador da empresa ou colaboradores de suporte, a fim de que estes detectem rapidamente a causa para determinado problema. 

Nota: No uso do gravador de passos para reprodução de problemas, é desejado, excepcionalmente, que haja determinado problema. Assegure-se de que, se possível, estejam dadas todas as condições que levaram a esta falha também na última vez. Somente depois disto, inicie o gravador de passos para reprodução de problemas.

Você ativa o gravador de passos para reprodução de problemas do seguinte modo:

  1. Clique na tecla de símbolo do Windows.

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  2. No campo Pesquisar programas/arquivos, digite psr.

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  3. Na lista de resultados do menu inicial, clique em psr

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  4. O programa inicia numa barra estreita no Desktop. Clique em Iniciar gravação.

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  5. Execute então todos os passos no PC que normalmente causam o problema. Assim que a falha ocorrer, clique em Parar gravação.

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  6. Você será solicitado a salvar a gravação em formato Zip. Dê um nome de arquivo adequado e altere, se necessário, o local de armazenamento, caso não desejar salvar no Desktop. Clique em Salvar.

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  7. O arquivo da gravação será armazenado compactado. Agora você pode enviar o arquivo zipado ao departamento de suporte ou aos seus amigos que podem ajudar a solucionar o problema. Mas você também pode ler o arquivo no browser. Para isto, dê um clique duplo no arquivo zipado.

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  8. Dê um clique duplo sobre o registro do arquivo para descompactar o arquivo e mostrá-lo no browser.

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  9. O arquivo será aberto imediatamente no browser e você pode ver que todos os passos do usuário foram gravados em palavras e imagens. Feche o gravador de passos para reprodução de problemas clicando sobre o botão vermelho no canto direito superior da janela.

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Propriedades

ID do artigo: 2512133 - Última revisão: quarta-feira, 28 de dezembro de 2011 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
kbstepbystep kbvideocontent KB2512133

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