ID do artigo: 251274 - �ltima revis�o: sexta-feira, 7 de maio de 2004 - Revis�o: 2.0

Mensagem de erro ao tentar instalar um programa usando o Windows Installer

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Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que est� a utilizar. Foi desactivado o conte�do do artigo, que pode n�o ser relevante para si.

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Sintomas

Ao tentar instalar um produto em um computador que esteja executando o Windows NT 4.0 e o Windows Installer � iniciado, voc� pode receber uma das seguintes mensagens de erro:

O servi�o do Windows Installer falhou ao iniciar. Entre em contato com a equipe de suporte.
Erro 1631: O servi�o do Windows Installer falhou ao iniciar. Entre em contato com a equipe de suporte.
Erro Interno 2755: Entre em contato com o suporte ao produto para obter assist�ncia.

Ap�s receber a mensagem de erro, a instala��o � encerrada.

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Esse comportamento pode ocorrer quando voc� tenta instalar um programa que � instalado usando o Windows Installer. A seguinte chave do Registro cont�m um valor de tipo de dados REG_EXPAND_SZ e a seq��ncia � nula:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment

O Userenv.dll retorna uma mensagem de erro ao tentar processar o valor e o Windows Installer fecha. O exemplo a seguir mostra um valor nulo:

Nome do valor: CLASSPATH
Tipo de dados: REG_EXPAND_SZ
Seq��ncia:

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Resolu��o

Uma corre��o que recebe suporte j� foi disponibilizada pela Microsoft, por�m destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-a somente nos computadores que estiverem enfrentando esse problema espec�fico.

Para resolver esse problema, entre em contato com o Atendimento Microsoft para obter a corre��o. Para obter uma lista completa dos n�meros de telefone do Atendimento Microsoft e as informa��es sobre os custos de suporte, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;EN-US;CNTACTMS (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;en-us;cntactms) (site em ingl�s)

OBSERVA��O: Em casos especiais, as cobran�as resultantes das chamadas de suporte podem ser canceladas se um profissional de Suporte Microsoft determinar que uma atualiza��o espec�fica resolver� o problema. Os custos normais de suporte ser�o aplicados a quest�es e problemas de suporte que n�o se qualifiquem � atualiza��o espec�fica em quest�o.

A vers�o em ingl�s dessa corre��o dever� ter os seguintes atributos de arquivo ou posteriores:

   Data        Hora    Tamanho    Nome de Arquivo    Plataforma
   ------------------------------------------------------
   18/1/2000  15:47      76.048    Userenv.dll   Intel
   18/1/2000  15:47     123.664    Userenv.dll   Alpha

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Como Contornar

Com solu��o alternativa para esse comportamento, remova as vari�veis de ambiente nulas antes de instalar o programa.

OBSERVA��O: O poss�vel impacto da remo��o dessas vari�veis � desconhecido nesse momento.

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