文章編號: 251274 - 上次校閱: 2006年11月1日 - 版次: 2.3

當您嘗試安裝程式使用 Windows 「 安裝程式時，出現錯誤訊息

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徵狀

當您嘗試在執行 Windows NT 4.0 和 Windows 「 安裝程式的電腦上安裝產品啟動，您可能會收到下列錯誤訊息之一：
  • Windows 「 安裝程式服務無法啟動。請連絡您的支援人員。
  • 錯誤 1631年： [Windows 安裝程式服務無法啟動。請連絡您的支援人員。
  • 內部錯誤 2755年: 請連絡產品支援部門以尋求協助。
當您收到錯誤訊息之後，安裝將會結束。
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發生的原因

當您嘗試安裝使用 Windows 「 安裝程式安裝的程式時，就會發生這個問題。下列的登錄機碼包含 REG_EXPAND_SZ，之資料型別的值並字串是空值：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment
它會嘗試處理此值和 Windows 「 安裝程式結束時，Userenv.dll 就會傳回錯誤訊息。下列範例會顯示為 Null 值：
數值名稱： CLASSPATH
資料型別： REG_EXPAND_SZ
字串：
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解決方案

修正程式現在可以從 Microsoft，但它只用來修正本文所述的問題。因此只提供給已遭遇此特定問題的電腦。

如果要解決這個問題，洽詢 Microsoft 技術支援部以取得此修正程式。如需 Microsoft 產品支援服務電話號碼及支援成本的相關資訊的完整清單，請造訪下列 Microsoft 網站]：
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;EN-US;CNTACTMS (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;en-us;cntactms)
注意： 在特殊情況中通常會因支援電話所產生的費用如果，可能就不收取 Microsoft 支援人員認為某特定更新程式可以解決您的問題。平常的支援成本將會套用到其他支援問題是所做不限定特定有問題的更新程式。

此修正程式的英文版本應該具有下列檔案屬性或更新版本： 
   Date       Time       Size      File name     Platform
   ------------------------------------------------------
   1/18/2000  3:47p      76,048    Userenv.dll   Intel
   1/18/2000  3:47p     123,664    Userenv.dll   Alpha

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其他可行方案

如果要解決這個問題，先移除 null 環境變數，然後安裝程式。

注意: 這一次的未知移除這類變數的潛在影響。
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狀況說明

Microsoft 已確認這是 Windows NT 4.0 中的問題。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows NT 4.0 Service Pack 3
  • Microsoft Windows NT 4.0 Service Pack 4
  • Microsoft Windows NT 4.0 Service Pack 5
  • Microsoft Windows NT 4.0 Service Pack 6
  • Microsoft Windows NT 4.0 Service Pack 6a
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
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