ID do artigo: 2520970
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Sintomas

Após a execução do Microsoft Safety Scanner, uma mensagem afirmando que foram encontrados erros durante a varredura é exibida e você é direcionado para esse artigo para obter mais informações.

Observação: Alguns desses erros são mensagens informativas ou problemas menores e não necessitam de ação adicional. Especificamente, as falhas marcadas no log como um aviso são menos graves do que as falhas marcadas como um erro.

Resolução

Como solucionar problemas de erro específicos

Para determinar a razão do recebimento de uma mensagem de erro, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Digite o seguinte comando: %systemroot%\debug. Clique em OK.
    1. Observação: %systemroot% é o caminho e o nome da pasta onde os arquivos de sistema do Windows estão localizados. Geralmente, ele é C:\Windows, embora você possa designar uma unidade ou pasta diferentes ao instalar o Windows.
  3. Clique duas vezes no arquivo chamado msert. O Bloco de notas abrirá.
  4. Na nova janela do Bloco de notas, role até encontrar o(s) erro(s). Eles geralmente começam com 0x.
  5. Associe o(s) código(s) de erro com os listados na tabela abaixo e siga as instruções listadas na seção Use este procedimento. Se seu código de erro não estiver listado na seguinte tabela, consulte a seção Como obter Ajuda e Suporte .
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Código de erroMotivoUse este procedimento
0x80508019O arquivo de destino de verificação ou a unidade não existe.Altere o arquivo de destino de verificação ou a unidade.
0x80508007Memória insuficiente do sistema.Baixe o Microsoft Safety Scanner novamente.
0x8050800CO estado do sistema proíbe a varredura pela execução em um contexto de usuário específico.Reinicie o computador e repita a varredura.
0x8050A005As assinaturas não estão assinadas.Baixe o Microsoft Safety Scanner novamente.
0x8050A002O banco de dados de assinatura está corrompido.Baixe o Microsoft Safety Scanner novamente.
0x8050A004As assinaturas não são válidas ou estão corrompidas.Baixe o Microsoft Safety Scanner novamente.
0x80508002O banco de dados de assinatura está corrompido.Baixe o Microsoft Safety Scanner novamente.
0x80508004O banco de dados de assinatura está corrompido.Baixe o Microsoft Safety Scanner novamente.
0x8050A001Não foi possível carregar o mecanismo porque há assinaturas que não foram encontradas.Baixe o Microsoft Safety Scanner novamente.
0x80508001Não foi possível carregar o mecanismo.Baixe o Microsoft Safety Scanner novamente.
0x80508025Para concluir a ação, o usuário deve executar um procedimento. Por exemplo, o usuário deve alterar uma configuração do sistema.Siga as instruções contidas no log ou na notificação.
0x80508024Para concluir a operação, o usuário deve executar uma varredura completa e executar a ação novamente.Execute uma varredura completa.
0x80508026Um dos recursos faz parte do contêiner. Por exemplo, um dos recursos é um arquivo de um arquivo morto.Identifique o arquivo morto e remova-o manualmente

Para executar um procedimento listado na tabela, consulte os seguintes procedimentos:

Altere o arquivo de destino de verificação ou a unidade
  1. Inicie o Microsoft Safety Scanner.
  2. Em Tipo de Varredura, clique em Varredura personalizada e em Escolher Pasta.
  3. Em Procurar Pasta, clique em um arquivo ou unidade diferente, clique em OK e em Avançar.
Repita a varredura
  1. Inicie o Microsoft Safety Scanner e clique em Avançar.
  2. Em Tipo de Varredura, selecione um tipo de varredura e clique em Avançar.
Reinicie o computador e repita a varredura.
  1. Reinicie o computador.
    1. Para Windows XP: clique em Iniciar e clique em Desligar. Na lista suspensa, clique em Reiniciar e em OK.
    2. Para Windows Vista ou Windows 7: Clique no botão Iniciar , clique na seta no canto direito inferior do menu Iniciar e clique em Reiniciar.
  2. Inicie o Microsoft Safety Scanner e clique em Avançar.
  3. Em Tipo de Varredura, selecione um tipo de varredura e clique em Avançar.
Baixe o Microsoft Safety Scanner novamente
  1. Vá para http://safety.live.com para localizar o link de download.
Siga as instruções contidas no log ou na notificação

Se o Microsoft Safety Scanner notifica você sobre um erro e fornece instruções, siga as instruções. Se não houver instruções na ferramenta, procure-as no arquivo de log da ferramenta. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Digite o seguinte comando: %systemroot%\debug. Clique em OK.
    1. Observação: %systemroot% é o caminho e o nome da pasta onde os arquivos de sistema do Windows estão localizados. Geralmente, ele é C:\Windows, embora você possa designar uma unidade ou pasta diferentes ao instalar o Windows.
  3. Clique duas vezes no arquivo chamado msert. O Bloco de notas abrirá.
  4. Na nova janela do Bloco de notas, role até encontrar o(s) erro(s). Eles geralmente começam com 0x.
  5. Siga as instruções listadas na entrada mais recente do log. Se não houver instruções, anote o código de erro e consulte a seção Como solucionar problemas de erro específicos.
Execute uma varredura completa
  1. Inicie o Microsoft Safety Scanner e clique em Avançar.
  2. Em Tipo de Varredura, clique em Varredura Completa e em Avançar.
Identifique o arquivo morto e remova-o manualmente

Durante uma varredura, o Microsoft Safety Scanner detecta possível software malicioso contido em um arquivo, como um arquivo .zip. Você deve determinar se o arquivo é um software malicioso e removê-lo do arquivo manualmente. Para determinar se o arquivo é malicioso, siga as etapas abaixo:
  1. Visite o Centro de Proteção Contra Malware da Microsoft em: http://www.microsoft.com/security/portal/
  2. Clique em Saiba mais sobre malware.
  3. Na caixa Pesquisar a Enciclopédia, digite o nome do arquivo e clique no botão de lupa.
  4. Se o arquivo estiver listado como malicioso:
    1. Clique em Iniciar e em Executar.
    2. Digite o nome do arquivo e clique em OK.
    3. O Windows Explorer aparecerá. Localize o arquivo na janela, clique nele com o botão direito do mouse e clique em Excluir.
    4. Se uma janela de Conta de Usuário aparecer, clique em Sim.
  5. Se o arquivo não está listado na Enciclopédia e você não tem certeza que ele é malicioso, clique em Enviar uma amostra. Siga as instruções na tela para enviar o arquivo para revisão.


Mais Informações

Como obter Ajuda e Suporte.

Este artigo descreve como usar os códigos de erro fornecidos pelo Microsoft Safety Scanner. Se você está recebendo um código de erro que não foi descrito neste artigo, Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft gratuitos estão disponíveis ao enviar um caso de suporte. Para obter mais informações sobre como contatar a subsidiária local da Microsoft, visite o seguinte site de Suporte Internacional:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx?ln=pt-br

A Microsoft também fornece o Microsoft Security Essentials, um programa gratuito que ajuda a proteger seu computador de ser infectado por vírus e malware. Para baixar o Microsoft Security Essentials, visite o seguinte site da Microsoft:  http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/security-essentials-download

Propriedades

ID do artigo: 2520970 - Última revisão: sábado, 8 de março de 2014 - Revisão: 6.0
Palavras-chave: 
KB2520970

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