Outlook'ta ve Outlook Web App'te eşitleme sorunları oluşuyor

Belirtiler

Microsoft Outlook'ta veya Microsoft Outlook Web App'te (eski adıyla Web Access Outlook) eşitleme sorunları oluştuğunda aşağıdaki belirtilerle karşılaşabilirsiniz.

• Belirti 1

  Microsoft Outlook'da aldığınız iletiler arasında Microsoft Outlook Web App'e göre farklar veya uyuşmazlıklar görürsünüz.

• Belirti 2

  Outlook ile ilgili bir sorununuz var, ancak sorun önbelleğe alınmış mod devre dışı bırakıldığında oluşmuyor.

• Belirti 3

  Outlook içindeki Çevrimdışı Klasör dosyanızı (.ost) Microsoft Exchange Server çalıştıran bir sunucudaki posta kutunuzla eşitlerken ara sıra bir hata iletisi alırsınız. Hata iletisi aşağıdaki gibi olabilir:

  Microsoft Outlook başlatılamıyor. Outlook penceresi açılamıyor. Klasör kümesi açılamıyor. c:\Users\username>\<AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> dosyası bir Outlook veri dosyası (ost) değil.

• Belirti 4

  .ost dosyanızla posta kutunuzu eşitledikten sonra e-posta iletileri, randevular, kişiler, görevler, günlük girişleri, notlar, nakledilen öğeler ve belgeler gibi bazı öğelerin .ost dosyanızda veya posta kutunuzda eksik olduğunu fark edersiniz.

Neden

Bu belirtiler ortaya çıktığında veya eşitlemeyle ilgili başka sorunlarla karşılaştığınızda, sorun bozuk bir .ost dosyası olabilir.

Çözüm

Outlook 2003 ve Outlook 2007 için:

OST Bütünlük Denetimi Aracı'nı (Scanost.exe) kullanarak .ost dosyanızda tutarsızlık olup olmadığını denetleyin.

Outlook 2010 ve sonraki sürümlerinde:

OST Bütünlük Denetimi Aracı (scanost.exe), Outlook 2010 ve sonraki sürümlere dahil değildir. Bu araç, önceki sürümlerde Outlook veri dosyalarındaki (.ost) hataları düzeltmek için önerildi. Belirli bir klasörle ilgili bir sorun varsa, klasörü Outlook'de yeniden eşitleyebilirsiniz. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

1. Klasöre sağ tıklayın ve ardından Özellikler'i seçin.
2. Çevrimdışı Öğeleri Temizle'yi ve ardından Tamam'ı seçin.
3. Outlook 2010 şeridinde Gönder/Al sekmesini seçin.
4. Klasörü Güncelleştir'i seçin.

Bu yöntemler sorunu çözmezse, .ost dosyasını yeniden oluşturmanızı öneririz. Bunu yapmak için .ost dosyasını silin ve Outlook'un bilgileri Exchange Server'dan yeniden indirmesine izin verin. Daha fazla bilgi için, bu makaledeki Daha fazla bilgi bölümüne bakın.

Ancak, özel durum, sunucuda mevcut olmayan yerel verileriniz olmasıdır. Bu durumda, şu adımları izlemenizi öneririz:

1. Verileri bir Outlook Veri Dosyasına (.pst) dışarı aktarın ve ardından .ost dosyasını silin.
2. Sunucu verilerinin yeniden indirilmesine izin verin ve ardından Yinelenenleri içeri aktarma seçeneğini kullanarak .pst dosya verilerini içeri aktarın. Bu seçeneğe erişmek için Dosya sekmesini ve ardından Aç seçeneğini belirleyin.

Daha fazla bilgi

OST Bütünlük Denetimi Aracı yalnızca .ost dosyalarında çalışır ve eşitleme sorunlarını tanılamak ve onarmak için kullanılabilir. .ost dosyasının yerel kopyasını ve posta kutunuzu bir Exchange Server üzerinde tarar. Araç, dosyadaki ve posta kutunuzdaki öğeleri ve klasörleri karşılaştırır ve dosyalar ile posta kutusu arasındaki eşitleme farklarını mutabık kılmaya çalışır. OST Bütünlük Denetimi Aracı, Exchange Server üzerinde posta kutunuzu değiştirmez. Araç, tarama günlüğündeki farkları kaydeder, böylece aracın hangi farkları bulduğunu ve çözümlediğini görebilirsiniz. Tarama günlüğü, aracın çözümleyemediği ve el ile düzeltmeniz gereken durumları da tanımlar. Tarama günlüğü Silinmiş Öğeler klasörünüzdedir.

Çalıştırdığınız Outlook sürümüne uygun olarak aşağıdaki konumlara Outlook yüklediğinizde OST Bütünlük Denetimi Aracı (Scanost.exe) yüklenir.

Outlook 2003 için: sürücü:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID klasörü. Bu örnekte, Yerel Kimlik Microsoft Office yüklemesi için yerel ayar tanımlayıcısıdır (LCID). İngilizce - Amerikan için LCID 1033'tür.

Outlook 2007 için: sürücü:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Scanost.exe kullanarak hataları onarma

1. Çalışıyorsa Outlook 2003 veya Outlook 2007'den çıkın.

2. Scanost.exe'ye çift tıklayın.

3. Outlook'u sizden profil isteyecek şekilde ayarladıysanız, araç sizden bir profil de ister. Profil Adı listesinde, kontrol etmek istediğiniz .ost dosyasını içeren profili seçin. Bağlan veya Çevrimdışı Çalış seçeneklerinden biri sizden istenirse Bağlan'ı seçin.

4. İstediğiniz seçenekleri belirleyin. Aracın tarama sırasında bulduğu farkları otomatik olarak çözümlemesini sağlamak için Hataları Onar onay kutusunu seçin. Bu onay kutusu temizlenirse, araç sorunları günlüğe kaydeder. Ancak araç gerekli düzeltmeleri yapmaz.

5. Taramayı Başlat'ı seçin.

.ost dosyanızı açmaya çalışırken sorun yaşıyorsanız, .ost dosyanızdaki hataları tanılamak ve onarmak için Gelen Kutusu Onarım aracını (Scanpst.exe) kullanabilirsiniz. Gelen Kutusu Onarım aracı, hem .ost dosyalarında hem de Kişisel Klasörler (.pst) dosyalarında kullanılabilir. Gelen Kutusu Onarım aracı, .ost veya .pst dosyasını tarar ve dosya yapısının bozulmamasını sağlar. Araç ayrıca gerekirse iç veri yapılarını onarmaya çalışır. Araç, Exchange Server'daki posta kutunuzla etkileşimde bulunmaz.

.ost dosyasını yeniden oluşturma

1. Çalıştırdığınız işletim sistemine uygun şekilde aşağıdaki dosyayı bulun:

   Windows XP: C:\Documents and Settings\alias>\<Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
   Windows Vista ve sonraki sürümler: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

2. Klasör görüntülenmiyorsa, klasörü görünür hale getirin. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

   Windows 8 ve Windows 10:

   Görünüm sekmesinde, Gizli öğeler onay kutusunu ve Dosya adı uzantıları onay kutusunu seçin.

   Windows 7:

   • Düzenle menüsünde, Klasör ve arama seçeneklerini belirleyin.
   • Görünüm sekmesini ve ardından Gizli dosyaları, klasörleri ve sürücüleri göster seçeneğini belirleyin ve ardından Bilinen dosya türleri için uzantıları gizle onay kutusunu temizleyin.

   Windows XP:

   • Araçlar menüsünde, Klasör Seçenekleri'ni seçin.
   • Görünüm sekmesini ve ardından Gizli dosyaları ve klasörleri göster onay kutusunu seçin ve ardından Bilinen dosya türleri için uzantıları gizle onay kutusunu temizleyin.

3. Varsayılan olarak Outlook, kullanıcının yerel önbelleği için bir Outlook.ost dosyası oluşturur. Outlook.ost dosyası zaten varsa, Outlook dosya adının sonuna bir sayı ekler (örneğin, Outlook0.ost veya Outlook1.ost). Tüm .ost dosyalarını yeniden adlandırın. Bunu yapmak için, .ost dosya adı uzantısını .oldolarak yeniden adlandırın. .ost dosya adı uzantıları görüntülenmiyorsa, 2A ve 2B adımlarında açıklandığı gibi Bilinen dosya türleri için uzantıları gizle onay kutusunu temizlediğinizden emin olun.

4. "Dosya kullanımda" hata iletisini alırsanız, CTRL+ALT+DELETE tuşlarına basın ve ardından Görev Yöneticisi'ni seçin. İşlemler sekmesini seçin ve Outlook.exe ve Winword.exe'nin işlem listesinde görüntülenmediğini doğrulayın. Bu işlemler listede görünüyorsa, her dosyayı seçin ve ardından İşlemi Sonlandır'ı seçin.

5. .ost dosyasını yeniden adlandırdıktan sonra Outlook'u yeniden başlatın. "İlk kullanım için hazırlanıyor" iletisini alırsınız. Posta kutusunun eşitlenmesini bekleyin. Bu işlem, kullanıcının posta kutusu boyutuna bağlı olarak değişkenlik gösterir.

6. Posta kutusu eşitlendikten sonra sorunun hala oluşup oluşmadığını test edin. Hala oluşuyorsa, sorunun nedeni .ost dosyası değildir.

Farklı bir sorunun neden olduğu benzer bir hata için bkz. legacyExchangeDN'deki son karakter bir boşluksa, Outlook durum çubuğunda Bağlantı kesildi ifadesini gösterir.