Menggunakan Alat Dukungan Windows Phone untuk galat 80180080, 800705B4, 80180048, atau C101002E saat memutakhirkan telepon nda

Sewaktu Anda mencoba memutakhirkan Windows Phone dari OS versi 7.0.7004.0 atau 7.0.7008.0, Anda menerima kode galat dengan salah satu pesan galat berikut:

Catatan Untuk mengetahui versi ponsel yang Anda miliki: Pada Mulai, geser ke kiri ke daftar Aplikasi, ketuk Setelan > Tentang > Info lebih lengkap. Carilah nomor di samping "Versi OS".

Alat Dukungan Windows Phone memperbaiki galat yang terdaftar di bagian Gejala.

CATATAN PENTING:

• JANGAN gunakan Alat Dukungan Windows Phone jika OS Anda versi 7.0.7390.0 atau lebih tinggi.
  Catatan Untuk mengetahui versi sistem operasi yang digunakan pada ponsel Anda: Pada Mulai, geser ke kiri ke daftar Aplikasi, ketuk Setelan > Tentang > Info lebih lengkap. Carilah nomor di samping "Versi OS".
• Gunakan alat ini hanya jika Anda menerima salah satu pesan galat yang tercantum pada bagian Gejala.
• Piranti lunak Zune versi 4.8 atau lebih baru dipersyaratkan untuk versi terbaru Alat Dukungan Windows Phone. Untuk menentukan versi mana yang Anda miliki, buka piranti lunak Zune di komputer Anda kemudian klik: Setelan (bagian atas layar) > Piranti lunak (sudut kiri atas) > Umum (kolom kiri) > Tentang Zune. Carilah nomor di samping "Versi".

Langkah-langkah berikut memperlihatkan cara mengunduh Alat Dukungan Windows dan gunakan untuk memecahkan masalah instalasi.

1. Mulai dengan menginstal ulang piranti lunak Zune. Untuk menghapus dan mengganti piranti lunak Zune secara otomatis, tersedia alat Fix It:
   
   Perbaiki untuk saya
   
   Anda dapat menyelesaikan masalah ini secara otomatis. Klik tautan Perbaiki masalah ini. Kemudian, klik Jalankan di kotak dialog Unduh Berkas dan ikuti langkah-langkah di wisaya ini.
   
   
   Perbaiki masalah ini
   Microsoft Fix it 50577
   
   
   Catatan:
   
   • Wisaya mungkin hanya tersedia dalam bahasa Inggris; akan tetapi, perbaikan otomatis juga bekerja untuk versi bahasa lainnya di Windows.
   • Apabila Anda menggunakan komputer yang tidak bermasalah, Anda dapat menyimpan perbaikan otomatis di kandar flash atau CD, sehingga Anda dapat menjalankannya di komputer yang bermasalah.
2. Anda mungkin harus memutakhirkan komputer:
   
   1. Kunjungi situs web Microsoft berikut ini:
      
      http://update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate)
   2. Apabila Anda sebelumnya belum pernah melakukannya, klik "opt in" (aktifkan) untuk Microsoft Update.
   3. Klik Periksa pemutakhiran.
3. Cabut kabel USB dari telepon.
4. Unduh Alat Dukungan Windows Phone dari Pusat Unduhan Microsoft:
   
   • Jika Anda memiliki sistem 32-bit, unduh paket WPSupportToolv2-x86.msi (http://download.microsoft.com/download/6/6/6/666ED30F-15E4-4287-8E73-CE08CCE07AAB/WPSupportToolv2-x86.msi) .
   • Jika Anda memiliki sistem 64-bit, unduh paket WPSupportToolv2-amd64.msi (http://download.microsoft.com/download/6/6/6/666ED30F-15E4-4287-8E73-CE08CCE07AAB/WPSupportToolv2-amd64.msi) .
     
   
   Catatan Jika tidak yakin Anda memiliki sistem 32-bit atau 64-bit, bacalah artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut:
   
   827218  (http://support.microsoft.com/kb/827218/ ) Cara menentukan apakah komputer menjalankan sistem Operasi Windows versi 32 bit atau versi 64 bit.
5. Selesaikan langkah-langkah daring untuk menginstal Alat Dukungan Windows Phone.
6. Jika sudah selesai, klik Start, arahkan pada Semua Program, kemudian dari daftar program, klik Alat Dukungan Windows Phone.
7. Mulai ulang telepon Anda: Tekan dan tahan tombol Daya
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   hingga Anda melihat Geser ke bawah untuk mematikan, kemudian jentik ke bawah. Setelah mati, tekan kembali tombol Daya
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   untuk menghidupkan telepon.
8. Seketika telepon aktif, tekan dan tahan Kamera tombol
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   hingga tampil layar sambungkan ke PC (tampil pada akhir langkah ini). Mungkin perlu beberapa saat sampai pesan ini terlihat. Seketika layar tampil, lepaskan Kamera tombol
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
   .
   
   Catatan Tombol kamera terletak di bagian atas telepon Anda.
   
   
   Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

   
9. Sambungkan ulang telepon menggunakan kabel USB yang disertakan dengan telepon Anda. Telepon Anda akan dideteksi oleh komputer dan perangkat lunak Zune akan start secara otomatis. Seringkali proses ini memerlukan beberapa menit.
   Penting Jika piranti lunak Zune DIMULAI, tutup program.
10. Pada Alat Dukungan Windows Phone, klik tombol Pulihkan.
    
    Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

    
11. Alat Dukungan Windows Phone akan menginstal pemutakhiran yang akan menyelesaikan masalah lalu memulai ulang telepon Anda. Jika telepon terkunci, masukkan kata sandi Anda ketika diminta.
    
    Catatan Jika Anda menerima galat setelah mengeklik tombol Pulihkan, ulangi langkah 1-4 untuk memastikan Anda memiliki versi Alat Dukungan Windows Phone dan piranti lunak Zune terbaru sebelum mencoba lagi.
12. Ketika Anda melihat teks "Perangkat telah dimutakhirkan" yang terletak di bagian bawah layar, tutup saat memutakhirkan Anda Windows Phone lalu putuskan sambungan telepon Anda.
    
    Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

    
13. Sambungkan ulang telepon ke komputer menggunakan kabel USB yang disertakan dengan telepon lalu instal pemutakhiran terbaru Windows Phone. Untuk melakukannya, klik Setelan, Telepon, kemudian Mutakhirkan.

Jika langkah-langkah dalam artikel ini tidak memecahkan masalah, lihat artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut ini untuk informasi pemecahan masalah lebih lanjut:

2484484  (http://support.microsoft.com/kb/2484484/ ) Menginstal dan memecahkan masalah selama pemutakhiran peranti lunak untuk Windows Phone