Como utilizar a Ferramenta de Suporte do Windows Phone para os erros 80180080, 800705B4, 80180048 or C101002E durante a actualização do telemóvel

Quando tenta actualizar o Windows Phone a partir da versão 7.0.7004.0 ou 7.0.7008.0 do sistema operativo, recebe um código de erro acompanhado de uma das mensagens de erro seguintes:

Nota Para identificar a versão do telemóvel que possui: Em Início, faça um gesto de percorrer para a esquerda para a lista de Aplicações, toque em Definições> Acerca de > Mais informações. Procure o número indicado junto de "Versão do sistema operativo".

A Ferramenta de Suporte do Windows Phone corrige os erros listados na secção Sintomas.

NOTAS IMPORTANTES:

• NÃO utilize a Ferramenta de Suporte do Windows Phone se o sistema operativo do seu telemóvel for 7.0.7390.0 ou superior.
  Nota Para identificar a versão do sistema operativo do seu telemóvel: Em Início, faça um gesto de percorrer para a esquerda para a lista de Aplicações, toque em Definições> Acerca de > Mais informações. Procure o número indicado junto de "Versão do sistema operativo".
• Utilize apenas a ferramenta se receber uma das mensagens de erro listadas na secção Sintomas.
• A versão 4.8 do software do Zune, ou uma versão superior, é requerida para a versão mais recente da Ferramenta de Suporte do Windows Phone. Para determinar a versão que tem, abra o software do Zune no computador e clique em: Definições (parte superior do ecrã) > Software (canto superior esquerdo) > Geral (coluna esquerda) > Acerca do Zune. Procure o número indicado junto de "Versão".

Os passos seguintes mostram como transferir a Ferramenta de Suporte do Windows e utilizá-la para resolver os problemas de instalação.

1. Comece por reinstalar o software do Zune. Está disponível uma ferramenta Fix It para remover e substituir automaticamente o software do Zune:
   
   Corrigir automaticamente
   
   Poderá conseguir resolver este problema automaticamente. Clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferir Ficheiro e siga os passos indicados neste assistente.
   
   
   Corrigir este problema
   Microsoft Fix it 50577
   
   
   Notas:
   
   • Este assistente poderá só estar disponível no idioma inglês; no entanto, a correcção automática também funciona noutras versões de idioma do Windows.
   • Se não estiver a utilizar o computador que tem o problema, poderá guardar a correcção automática numa pen USB ou num CD, para poder executá-la no computador que tem o problema.
2. Poderá ter de actualizar o computador:
   
   1. Visite o seguinte Web site da Microsoft:
      
      http://update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate)
   2. Se ainda não o tiver efectuado, clique para "aceitar" receber actualizações através do Microsoft Update.
   3. Clique em Procurar actualizações.
3. Desligue o cabo USB do telemóvel.
4. Transfira a Ferramenta de Suporte do Windows Phone a partir do Centro de Transferências da Microsoft:
   
   • Se tiver um sistema de 32 bits, transfira o pacote WPSupportToolv2-x86.msi (http://download.microsoft.com/download/6/6/6/666ED30F-15E4-4287-8E73-CE08CCE07AAB/WPSupportToolv2-x86.msi) .
   • Se tiver um sistema de 64 bits, transfira o pacote WPSupportToolv2-amd64.msi (http://download.microsoft.com/download/6/6/6/666ED30F-15E4-4287-8E73-CE08CCE07AAB/WPSupportToolv2-amd64.msi) .
     
   
   Nota Se não tiver a certeza se tem um sistema de 32 ou 64 bits, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
   
   827218  (http://support.microsoft.com/kb/827218/ ) Como determinar se o computador está a utilizar uma versão de 32 bits ou uma versão de 64 bits do sistema operativo Windows.
5. Conclua os passos online para instalar a Ferramenta de Suporte do Windows Phone.
6. Quando tiver terminado, clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas e, na lista de programas, clique em Ferramenta de Suporte do Windows Phone.
7. Reinicie o telemóvel: Prima continuamente o botão de Energia
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   até ver a mensagem Deslizar para baixo para desligar e, em seguida, faça um movimento para baixo. Quando o telemóvel estiver desligado, prima o botão de Energia
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   para voltar a ligá-lo.
8. Assim que o telemóvel estiver ligado, prima continuamente o botão Câmara
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   até que o ecrã de ligação ao PC (ilustrado no final deste passo) seja apresentado. A apresentação deste ecrã poderá demorar alguns momentos. Assim que o ecrã for apresentado, poderá libertar o botão Câmara
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   .
   
   Nota O botão da câmara está localizado na parte lateral do telemóvel.
   
   
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9. Ligue novamente o telemóvel utilizando o cabo USB fornecido com o telemóvel. O telemóvel será detectado pelo computador e o software do Zune poderá ser iniciado automaticamente. Normalmente, este processo demora alguns minutos.
   Importante Se o software do Zune FOR iniciado, feche-o.
10. Na Ferramenta de Suporte do Windows, clique no botão Recuperar.
    
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11. A Ferramenta de Suporte do Windows Phone instala uma actualização que corrige o problema e reinicia o telemóvel. Se o telemóvel estiver bloqueado, introduza a palavra-passe quando lhe for pedido.
    
    Nota Se receber um erro depois de clicar no botão Recuperar, repita os passos 1-4 para se certificar que tem as versões mais recentes da Ferramenta de Suporte do Windows Phone e do software do Zune antes de tentar novamente.
12. Quando vir o texto "O dispositivo foi actualizado" na parte inferior do ecrã, feche a Ferramenta de Suporte do Windows Phone e desligue o telemóvel.
    
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13. Ligue novamente o telemóvel ao computador utilizando o cabo USB fornecido com o telemóvel e instale a actualização mais recente do Windows Phone. Para tal, clique em Definições, Telefone e Atualizar.

Se os passos indicados neste artigo não resolverem o problema, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter mais informações de resolução de problemas:

2484484  (http://support.microsoft.com/kb/2484484/ ) Instalação e resolução de problemas da actualização de software do Windows Phone