Usando a Ferramenta de Suporte do Windows Phone nos erros 80180080, 800705B4, 80180048 ou C101002E ao atualizar seu telefone

Ao tentar atualizar seu Windows Phone da versão OS 7.0.7004.0 ou 7.0.7008.0, você recebe um código de erro com uma das seguintes mensagens de erro:

Observação Para descobrir qual versão do telefone você possui: Em Iniciar, mexa para a esquerda da lista App, toque em Configurações > Sobre > Mais informações. Procure o número ao lado de "OS version" ("Versão do sistema operacional").

A Ferramenta de Suporte do Windows Phone corrige os erros que estão listados na seção Sintomas.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• NÃO use a Ferramenta de Suporte do Windows Phone se a versão do sistema operacional for 7.0.7390.0 ou superior.
  Observação Para descobrir qual é a versão do sistema operacional do seu telefone: Em Iniciar, mexa para a esquerda da lista App, toque em Configurações > Sobre > Mais informações. Procure o número ao lado de "OS version" ("Versão do sistema operacional").
• Use somente a ferramenta se receber uma das mensagens de erro listadas na seção Sintomas.
• A versão 4.8 ou superiores do software Zune são necessárias para a versão mais recente da Ferramenta de Suporte do Windows Phone. Para identificar qual versão você possui, abra o software Zune no seu computador e, em seguida clique em: Configurações (parte superior da tela) > Software (canto superior esquerdo) > Geral (coluna esquerda) > Sobre o Zune. Procure o número ao lado de "Versão".

As etapas a seguir mostram como baixar a Ferramenta de Suporte do Windows e usá-la para resolver seus problemas de instalação.

1. Comece reinstalando o software Zune. Para remover e substituir automaticamente seu software Zune, há uma ferramenta Fix It disponível:
   
   Corrigir para mim
   
   Você poderá resolver esse problema automaticamente. Clique no link Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas do assistente.
   
   
   Corrigir este problema
   Microsoft Fix it 50577
   
   
   Observações:
   
   • Este assistente pode estar somente em inglês; no entanto, a correção automática também funciona para versões do Windows de outros idiomas.
   • Se você não estiver no computador que está apresentando o problema, poderá salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD para poder executá-la no computador problemático.
2. Talvez seja necessário atualizar seu computador:
   
   1. Visite o seguinte site da Microsoft:
      
      http://update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate)
   2. Clique para "aceitar" Atualizações Microsoft se ainda não tiver feito isso.
   3. Clique em Verificar atualizações.
3. Desconecte o cabo USB do telefone.
4. Baixe a Ferramenta de Suporte do Windows Phone na Central de Download da Microsoft:
   
   • Se o seu sistema for de 32 bits, baixe o pacote WPSupportToolv2-x86.msi (http://download.microsoft.com/download/6/6/6/666ED30F-15E4-4287-8E73-CE08CCE07AAB/WPSupportToolv2-x86.msi) .
   • Se o seu sistema for de 64 bits, baixe o pacote WPSupportToolv2-amd64.msi (http://download.microsoft.com/download/6/6/6/666ED30F-15E4-4287-8E73-CE08CCE07AAB/WPSupportToolv2-amd64.msi) .
     
   
   Nota Caso não tenha certeza se seu sistema é de 32 bits ou de 64 bits, leia o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
   
   827218  (http://support.microsoft.com/kb/827218/ ) Como identificar se um computador está executando uma versão de 32 bits ou de 64 bits do sistema operacional Windows.
5. Complete as etapas online para instalar a Ferramenta de Suporte do Windows Phone.
6. Quando terminar, clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas e, em seguida, na lista de programas, clique em Ferramenta de Suporte do Windows Phone.
7. Reinicie seu telefone: Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga
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   até aparecer Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mexa para baixo. Depois que estiver desligado, pressione novamente o botão liga/desliga
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   para ligar o telefone outra vez.
8. Assim que o telefone for ligado, pressione e mantenha pressionado o botão Câmera
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   até que seja exibida a tela Conectar ao PC (mostrada ao final desta etapa). Pode levar alguns instantes para que ela seja exibida. Assim que a tela aparecer, solte o botão Câmera
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   .
   
   Nota O botão Câmera está localizado na lateral do seu telefone.
   
   
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9. Reconecte seu telefone usando o cabo USB fornecido com o telefone. Seu telefone será detectado pelo seu computador, e o software Zune poderá iniciar automaticamente. Esse processo frequentemente leva vários minutos.
   Importante Se o software Zune INICIAR, feche o programa.
10. Na Ferramenta de Suporte do Windows Phone, clique no botão Recuperar.
    
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11. A Ferramenta de Suporte do Windows Phone instalará uma atualização que corrige o problema e reinicia seu telefone. Se o seu telefone estiver bloqueado, forneça sua senha quando solicitado.
    
    Observação Se você receber uma mensagem de erro depois que clicar no botão Recuperar, repita as etapas 1 a 4 para se certificar de que possui as versões mais recentes da Ferramenta de Suporte do Windows Phone e do software Zune antes de tentar novamente.
12. Quando você vir o texto "O dispositivo foi atualizado", localizado na parte inferior da tela, feche a Ferramenta de Suporte do Windows Phone e desconecte seu telefone.
    
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13. Reconecte seu telefone ao computador usando o cabo USB fornecido com o seu telefone e instale a atualização mais recente do Windows Phone. Para fazer isso, clique em Configurações, Telefone e, em seguida, em Atualizar.

Se as etapas deste artigo não resolverem o problema, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter mais informações de solução de problemas:

2484484  (http://support.microsoft.com/kb/2484484/ ) Instalando e solucionando problemas durante a atualização de software para Windows Phone