Enterprise aktivasi mungkin gagal pada perangkat BlackBerry

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2531380 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

GEJALA

Meskipun artikel ini mungkin berlaku untuk banyak implementasi yang berbeda di mana asing dan perangkat BlackBerry berinteraksi, hal ini terutama berlaku dalam penyebaran dari Microsoft Office 365 didedikasikan.

Enterprise aktivasi mungkin gagal pada perangkat BlackBerry.

PENYEBAB

Ada banyak alasan untuk Enterprise aktivasi gagal pada perangkat BlackBerry.

PEMECAHAN MASALAH

Efektif memecahkan masalah aktivasi BlackBerry Enterprise Server (BES), perhatikan yang berikut ini:

  • Tahap dalam proses aktivasi di mana kegagalan terjadi
  • Pesan galat yang sedang diterima atau perilaku yang sedang dialami pada perangkat
  • Tanggal dan waktu Pemesanan kegagalan (jika masalah yang meningkat untuk Microsoft)
  • Langkah-langkah pemecahan masalah yang Anda diselesaikan sebagai bagian dari upaya aktivasi

Ada empat tahapan yang berbeda di mana suatu tindakan dapat gagal. Setiap langkah yang dijelaskan di sini, dan langkah-langkah pemecahan masalah yang direkomendasikan oleh Research in Motion disediakan untuk setiap tahap. Jika langkah-langkah ini tidak menjelaskan masalah atau membiarkan masalah diselesaikan, masalah harus meningkat ke Microsoft. Silakan gunakan Exchange Online topik dan sub-topik Layanan BlackBerry ketika Anda mengirimkan insiden dukungan online ke Microsoft Online Services mendukung, atau hubungi Microsoft Online Services yang mendukung telepon. Sangat penting untuk memberikan semua rincian ke Microsoft.

Tahap pertama: aktivasi

  1. Administrator, ini pro atau Helpdesk agen set password Enterprise aktivasi nirkabel pada account pengguna smartphone BlackBerry dan kemudian berkomunikasi sandi untuk pengguna smartphone BlackBerry.
  2. Pada smartphone BlackBerry di layar aktivasi Enterprise, pengguna smartphone BlackBerry jenis password email alamat dan aktivasi.
  3. BlackBerry server menciptakan pesan terenkripsi aktivasi yang berisi ETP.DAT file dan mengirim pesan ke kotak pesan pengguna smartphone BlackBerry.

Catatan ETP.DAT pesan berisi informasi routing dan BlackBerry smartphone aktivasi kunci publik dan dikirim dari jaringan @ etpXXXX.BlackBerry.net. The ETP.DAT pesan akan dirutekan melalui infrastruktur BlackBerry untuk kotak pesan pengguna smartphone BlackBerry sebagai standar pesan yang memiliki lampiran. Ketika ETP.DAT pesan dikirim, BlackBerry smartphone menampilkan status Activating.

Bagaimana memecahkan masalah tahap pertama

Berikut ini adalah isu-isu yang timbul selama tahap pertama Enterprise aktivasi dan resolusi mereka.

Isu 1: Sebuah kesalahan telah terjadi. Hubungi administrator Anda.

Ada konflik dengan aktivasi password.

Resolusi

Mengkonfirmasi bahwa password benar aktivasi sedang digunakan. Aktivasi Password bersifat case-sensitive. Jika password yang benar sedang digunakan, menetapkan aktivasi password baru, dan kemudian mengkomunikasikan ke pengguna akhir.

BlackBerry smartphone PIN sudah digunakan pada contoh BlackBerry Enterprise Server lain.

Resolusi

  1. Jika kotak pesan pengguna baru-baru ini bermigrasi, pastikan bahwa account BES mereka dihapus dari server BES asli mereka.
  2. Memverifikasi bahwa pengguna dihapus perangkat mereka setelah kotak pesan dimigrasi.

Kotak pesan tidak dapat menerima e-mail dari penerima eksternal atau pesan yang diteruskan secara otomatis.

Resolusi

  1. Log masuk ke kotak pesan, dan mengkonfirmasi bahwa pesan dari penerima eksternal yang benar disampaikan.
  2. Jika semuanya bekerja dengan benar, pesan aktivasi BES harus dalam kotak masuk folder tempat sampah. Perhatikan apakah pesan di tempat lain, dan meningkat untuk dukungan layanan Online Microsoft. Silakan gunakan Exchange Online topik dan sub-topik Layanan BlackBerry ketika Anda mengirimkan insiden dukungan online ke Microsoft Online Services mendukung, atau hubungi Microsoft Online Services yang mendukung telepon.
  3. Mengkonfirmasi bahwa ada tidak ada penerusan otomatis yang dikonfigurasi untuk kotak pesan

Masalah 2: Proses aktivasi perusahaan berhenti di Activating atau Retrying status.

BlackBerry smartphone ini tidak di daerah yang memiliki cukup cakupan jaringan nirkabel.

Resolusi

  1. Memiliki pengguna akhir menguji konektivitas dengan mengirimkan pesan (PIN) nomor identifikasi pribadi dari BlackBerry smartphone.
  2. Jika PIN pesan tidak diterima berhasil, ada jangkauan jaringan nirkabel tidak mencukupi untuk aktivasi untuk menjadi sukses.

Isu 3: Perangkat menampilkan Activating atau Retrying selama proses aktivasi perusahaan dan laporan:

Server tidak menanggapi. Hubungi Administrator sistem Anda.

Sebuah kesalahan telah terjadi. Hubungi Administrator sistem Anda.

Selama proses aktivasi perusahaan, BlackBerry smartphone menampilkan status Activating selama 10 menit. Upaya lain untuk mengaktifkan terjadi setelah 10 menit, untuk maksimal empat berusaha.

Kotak pesan pengguna penuh.

Langkah pemecahan masalah

Jika kotak pesan penuh, aktivasi tidak dapat diselesaikan. Untuk memastikan bahwa hal ini tidak terjadi, pastikan bahwa kotak pesan yang saat ini menerima e-mail dari penerima eksternal. Jika hal ini tidak masalah, lanjutkan dengan langkah-langkah tambahan. Jika masalah tidak teratasi, meningkat untuk dukungan layanan Online Microsoft.Silakan gunakan Exchange Online topik dan sub-topik Layanan BlackBerry ketika Anda mengirimkan insiden dukungan online ke Microsoft Online Services mendukung, atau hubungi Microsoft Online Services yang mendukung telepon.

Alamat email yang salah yang diberikan.

Langkah pemecahan masalah

Pastikan bahwa alamat email yang benar ditentukan untuk aktivasi.

Ada konflik dengan aktivasi password.

Langkah pemecahan masalah

  1. Konfirmasi password benar aktivasi sedang digunakan. Aktivasi Password bersifat case-sensitive.
  2. Jika password yang benar sedang digunakan, menetapkan aktivasi password baru, dan kemudian mengkomunikasikan ke pengguna akhir.

ETP.DAT pesan dihapus, dipindahkan, atau tidak dapat diakses pada Microsoft Exchange server.

Resolusi

  1. Pastikan bahwa email eksternal aliran bekerja. Untuk melakukannya, mengirim pesan uji untuk pengguna di luar organisasi. Jika pesan pengujian tidak diterima, terus Atasi masalah alur e-mail eksternal.
  2. Aktivasi tidak selesai jika pesan yang diteruskan secara otomatis ke PST file. Untuk menentukan apakah hal ini terjadi, periksa dengan pengguna atau mengirim pesan pengujian untuk mengkonfirmasi bahwa pesan pengujian tetap di folder kotak masuk.
  3. Periksa aturan dalam kotak pesan yang dapat memindahkan pesan dari folder kotak masuk. Pastikan bahwa Outlook ditutup pada pengguna desktop karena aturan sisi klien dapat mengganggu proses aktivasi.
  4. Jika ETP.DAT pesan tidak diterima di kotak masuk folder, tambahkan @blackberry.net sebagai pengirim aman.
  5. Menghapus semua sebelumnya ETP.DAT pesan yang berada di kotak pesan pengguna. ETP ini.DAT pesan berisi pesan yang telah "keras dihapus." ETP ini.DAT pesan yang dihapus dapat diakses di folder Pulihkan Item dihapus di Outlook.
  6. Jika ETP file tidak diterima di kotak surat atau jika ETP file tetap dalam kotak masuk folder untuk lebih dari 10 menit, meningkat masalah ini kepada dukungan layanan Online Microsoft. Silakan gunakan Exchange Online topik dan sub-topik Layanan BlackBerry ketika Anda mengirimkan insiden dukungan online ke Microsoft Online Services mendukung, atau hubungi Microsoft Online Services yang mendukung telepon.

ETP.DAT pesan berubah pada Microsoft Exchange server kotak surat.

Langkah pemecahan masalah

  1. Mengkonfirmasi bahwa pesan aktivasi BES dirutekan ke kotak masuk dan kemudian ke tempat sampah kotak masuk.
  2. Pastikan bahwa baris subjek berisi string berikut dan tidak berubah oleh aplikasi antivirus atau aplikasi lain:

    RIM_bca28a80-e9c0 - 11d 1-87fe-00600811c6a2

BlackBerry smartphone tidak terdaftar pada jaringan nirkabel dan tidak ditetapkan dengan benar.

Langkah pemecahan masalah

  1. Me-reset BlackBerry smartphone dengan menghapus dan kemudian reinserting baterai smartphone BlackBerry.
  2. Mendaftar BlackBerry smartphone melalui jaringan nirkabel.
  3. Periksa smartphone BlackBerry untuk pesan email konfirmasi pendaftaran.
  4. Ketika tiba pesan email, BlackBerry smartphone harus terdaftar pada jaringan nirkabel, dan proses aktivasi perusahaan harus selesai.
  5. Jika proses aktivasi perusahaan tidak selesai, hubungi penyedia layanan nirkabel untuk mengkonfirmasi bahwa BlackBerry smartphone yang tersedia dengan benar.

Tahap kedua: enkripsi verifikasi

Ikhtisar tahap kedua

  1. Ketika ETP.DAT pesan yang diterima di server pesan, pesan BlackBerry agen cek konten.
  2. BlackBerry Enterprise Server proses data yang dilampirkan ke pesan. Verifikasi bahwa password terenkripsi sesuai. Jika password cocok, agen pesan BlackBerry menghasilkan kunci enkripsi permanen baru dengan menggunakan Triple Data Encryption Standard (Triple DES) atau Advanced Encryption Standard (AES) dan kemudian mengirimkan kunci enkripsi untuk BlackBerry smartphone.

Tahap ketiga: menerima layanan

Ikhtisar dari fase ketiga

  1. BlackBerry Enterprise Server dan BlackBerry smartphone menetapkan kunci enkripsi master.
  2. BlackBerry smartphone dan BlackBerry Enterprise Server keduanya memverifikasi penerimaan kunci master.
  3. BlackBerry smartphone mengimplementasi kunci enkripsi baru dan kemudian menampilkan pesan berikut:

    Enkripsi diverifikasi. Menunggu untuk layanan.

  4. Agen pesan BlackBerry meneruskan permintaan ke layanan BlackBerry kebijakan untuk menghasilkan service book.
  5. Kebijakan Layanan BlackBerry menerima dan antrian permintaan dan mengirimkan update Kebijakan TI untuk BlackBerry smartphone.
    1. BlackBerry smartphone register bahwa kebijakan TI diterapkan berhasil.
  6. Kebijakan Layanan BlackBerry menghasilkan dan mengirimkan service books untuk BlackBerry smartphone. BlackBerry smartphone sekarang dapat mengirim pesan.
  7. BlackBerry smartphone menampilkan status:

    Jasa yang diterima.

  8. BlackBerry smartphone kemudian menampilkan pesan berikut:

    Alamat email Anda, mailto:

ser@domain.TLD sekarang diaktifkan.

Sinkronisasi Layanan Desktop]

Pemecahan masalah fasa ketiga

Kebijakan TI yang ditolak. Harap menghapus genggam dan coba lagi.

Langkah pemecahan masalah

Memverifikasi bahwa pengguna akhir menyeka perangkat mereka sebelum mengaktifkan.

Proses aktivasi berhenti merespons, dan BlackBerry smartphone menampilkan menunggu Layanans...

Langkah pemecahan masalah

Ini dapat mengambil beberapa waktu untuk menyelesaikan, tergantung pada kekuatan sinyal ke jaringan operator dan beban umum pada BES server. Silakan minta pengguna mencoba lagi dan jika aktivasi terus berhenti pada titik ini, meningkat untuk dukungan layanan Online Microsoft. Silakan gunakan Exchange Online topik dan sub-topik Layanan BlackBerry ketika Anda mengirimkan insiden dukungan online ke Microsoft Online Services mendukung, atau hubungi Microsoft Online Services yang mendukung telepon.

Tahap keempat: memperlambat sinkronisasi

Ikhtisar dari tahap keempat

  1. Setelah buku Layanan [CMIME] diterima pada BlackBerry smartphone, BlackBerry smartphone dapat mendamaikan pesan dengan account email pengguna smartphone BlackBerry.
    1. Pengguna smartphone BlackBerry dapat mengkonfigurasi perdamaian seperlunya.
    2. Semua layanan buku harus tiba pada saat yang sama, tapi hanya [CMIME] Layanan buku diperlukan untuk rekonsiliasi pesan email.
  2. BlackBerry smartphone register penerimaan service books untuk BlackBerry Enterprise Server, dan proses aktivasi selesai.
  3. BlackBerry smartphone menampilkan status:

    Aktivasi lengkap.

  4. Data kalender disinkronisasi dengan menggunakan kitab Layanan [CICAL] sebelum data lainnya disinkronisasi.
  5. Desktop [SYNC] Layanan buku dikirim ke BlackBerry smartphone.

    Catatan: Desktop [SYNC] Layanan buku memungkinkan untuk sinkronisasi data organizer, kemampuan nirkabel backup dan restore dan sinkronisasi email pengaturan dan filter.

  6. BlackBerry Enterprise Server mengirimkan buku layanan yang sesuai dan itu kebijakan untuk BlackBerry smartphone.
  7. Pengguna smartphone BlackBerry sekarang dapat mengirim dan menerima pesan email pada BlackBerry smartphone.
  8. Jika BlackBerry smartphone dikonfigurasi untuk sinkronisasi data nirkabel organizer dan cadangan nirkabel, BlackBerry Enterprise Server mengirimkan data sebagai berikut untuk BlackBerry smartphone:

    Entri kalender

    Entri buku alamat

    Tugas

    Memo

    Pesan

Pemecahan masalah tahap keempat

Proses aktivasi perusahaan berhenti merespons di 11%

Langkah pemecahan masalah

Mengkonfirmasi bahwa pengguna dihapus perangkat mereka setelah mereka telah disinkronkan dengan server BES lain. Jika ini sudah dilakukan, masalah ini harus meningkat untuk dukungan layanan Online Microsoft. Silakan gunakan Exchange Online topik dan sub-topik Layanan BlackBerry ketika Anda mengirimkan insiden dukungan online ke Microsoft Online Services mendukung, atau </A title="" href="http:>

INFORMASI LEBIH LANJUT

Informasi dan solusi dalam dokumen ini mewakili pandangan saat ini dari Microsoft Corporation pada isu-isu ini pada tanggal penerbitan. Ini solusinya tersedia melalui Microsoft atau pihak ketiga penyedia. Apakah Microsoft tidak secara khusus merekomendasikan atau pihak ketiga penyedia solusi pihak ketiga yang artikel ini mungkin menjelaskan. Mungkin juga ada lain penyedia pihak ketiga atau solusi pihak ketiga yang artikel ini tidak menjelaskan. Karena Microsoft harus menanggapi perubahan kondisi pasar, informasi ini tidak boleh ditafsirkan sebagai komitmen oleh Microsoft. Microsoft tidak dapat menjamin atau mendukung ketepatan informasi atau solusi apapun yang disajikan oleh Microsoft atau penyedia pihak ketiga yang disebutkan.

Microsoft tidak memberikan jaminan dan tidak termasuk semua representasi, jaminan dan kondisi baik tersurat, tersirat, maupun menurut undang-undang. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada pernyataan, garansi, atau kondisi judul, non-pelanggaran, kondisi memuaskan, keadaan yang dapat diperjualbelikan dan kesesuaian untuk tujuan tertentu, dengan setiap layanan, solusi, produk, atau materi lain atau informasi. Dalam acara tidak akan Microsoft tidak bertanggung jawab untuk setiap solusi pihak ketiga yang artikel ini menyebutkan.

Properti

ID Artikel: 2531380 - Kajian Terakhir: 08 Februari 2014 - Revisi: 7.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
Kata kunci: 
kbmt KB2531380 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2531380

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com