Solucionar problemas de vídeo cuando se utiliza Internet Explorer

Al reproducir vídeos en línea de sitios Web como MSN con Internet Explorer, Facebook y YouTube, observa que los vídeos no funcionen como se esperaba. Reproducir o intentar reproducir vídeos puede dar los siguientes resultados:

• Vídeos pueden producir un error al descargar
• Vídeos no se inicia
• Algunas funciones de vídeo no funcionen
• Pueden quitarse de un sitio Web de vídeo o de vídeo
• La ventana de vídeo puede volverse negra cuando se reproduce
• Vídeos pueden congelarse durante el juego

NotaSi tiene problemas con la funcionalidad de Internet Explorer no sea simplemente vídeos, haga clic en los vínculos siguientes para verlos en el sitio Web de Microsoft.

Problemas al reproducir vídeos pueden deberse a un número de diferentes problemas; la mayoría de los vídeos se basan en Silverlight, Flash o Java que requieren complementos de Internet Explorer para reproducir. En la mayoría de los casos, garantizando así que tenga las actualizaciones más recientes para Windows, Internet Explorer y los complementos de Internet Explorer pueden ayudar a resolver la mayoría de los problemas.

Para solucionar problemas de reproducción de vídeo en Internet Explorer intenta los siguientes pasos y pruebe el problema después de cada paso hasta el problema se resuelve.

Actualización de Internet Explorer
Si está utilizando una versión preliminar de Internet Explorer 9 (http://windows.microsoft.com/en-GB/internet-explorer/products/ie/home) , descargar, instalar la versión de lanzamiento y, a continuación, aplicar las actualizaciones aplicables proporcionadas por Windows Update.

Pruebe el problema en la vista de compatibilidad
Puede que algunos sitios Web han sido diseñado para versiones anteriores de Internet Explorer. Intente ver el sitio Web en la vista de compatibilidad. Para obtener información sobre cómo cambiar a vista de compatibilidad, haga clic en el vínculo siguiente para verlo en el sitio Web de Microsoft:
Cómo utilizar la vista de compatibilidad de Internet Explorer 9 (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/How-to-use-Compatibility-View-in-Internet-Explorer-9)


Si utiliza Filtrado de ActiveX o Protección de seguimiento, puede estar desactivado algún contenido como juegos o vídeos. Para saber si está utilizando ActiveX de filtrado o protección de seguimiento, vea este tema de ayuda: Cómo utilizar el seguimiento de protección y filtrado de ActiveX en Internet Explorer 9. (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/How-to-use-Tracking-Protection-and-ActiveX-Filtering)


Microsoft Silverlight
Para los vídeos que use Silverlight, los problemas pueden resolverse mediante la actualización a la versión más reciente de Silverlight. Los siguientes pasos de solución de problemas pueden ayudar a resolver el problema:

• Instalar la versión más reciente de Silverlight (http://www.microsoft.com/silverlight) y, a continuación, asegúrese de que Silverlight está habilitado en Internet Explorer
• Si necesita desinstalar y, a continuación, vuelva a instalar Silverlight visita el Obtener Microsoft Silverlight (http://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Install/Default.aspx) sitio Web y haga clic en la ficha de desinstalación de Silverlight
• Para obtener ayuda con problemas de Silverlight, visite el Comunidad de Silverlight (http://www.microsoft.com/silverlight/community) sitio Web

Java

Para los vídeos que requieren los complementos de Java, los problemas pueden resolverse mediante la actualización de los complementos a la versión más reciente. Los siguientes pasos de solución de problemas pueden ayudar a resolver el problema:

• Asegúrese de que tiene la versión más reciente de Java (http://www.java.com/) instalado
• En algunos casos puede ser necesario desinstalar Java de la lista de programas instalados y, a continuación, vuelva a instalar la versión más reciente
• Para obtener ayuda con problemas de Java, visite el Centro de Ayuda de Java (http://www.java.com/en/download/help/index.xml) sitio Web

Adobe Flash

Para los vídeos que requieren los complementos de Java, los problemas pueden resolverse mediante la actualización de los complementos a la versión más reciente. Los siguientes pasos de solución de problemas pueden ayudar a resolver el problema:

• Actualizar a la versión más reciente de Adobe Flash (http://www.adobe.com/downloads)
• En algunos casos puede ser necesario desinstalar Adobe Flash en su lista de programas instalados y, a continuación, vuelva a instalar la versión más reciente
• Para obtener ayuda con problemas de Adobe Flash, visite el Adobe Ayuda y soporte técnico de Flash (http://www.adobe.com/support/flash) sitio Web

Asegúrese de que los complementos instalados y habilitados

Debe asegurarse de que los complementos necesarios están habilitados en el Explorador de Internet, para ello, siga los pasos siguientes:

1. Inicie Internet Explorer y haga clic en el icono de Herramientas y, a continuación, haga clic en Opciones de Internet
2. Haga clic en la ficha programas y haga clic en el botón Administrar complementos
3. En la selección de lista desplegable Mostrar , seleccione Ejecutar sin permisos

Busque los siguientes complementos en la lista y asegúrese de que el estado aparece como habilitado

NotaAl comprobar si está instalado el complemento también puede comprobar la versión actual del complemento.

El complemento para Microsoft Silverlight se muestra como:

• Microsoft Silverlight

Los complementos de Adobe Flash aparece como:

• Control de Shockwave Active X
• Objeto de Shockwave Flash

El complemento para Java aparece como:

• Plug-in de Java (puede haber varios complementos)

También debe comprobar para asegurarse de que está habilitado el complemento de Reproductor de Windows Media .

El complemento para Reproductor de Windows Media aparece como:

• Reproductor de Windows Media

Los pasos de solución de problemas avanzada

Probar el vídeo en línea con el modo de representación de Software de Internet Explorer
Aceleración de hardware es una nueva funcionalidad de Internet Explorer 9 que permite que Internet Explorer mover todos los gráficos y la representación de texto de la unidad de procesamiento Central (CPU) a la unidad de procesamiento de gráficos (GPU). En algunos casos es necesario habilitar o deshabilitar la aceleración de hardware para comprobar si hay problemas de compatibilidad de hardware o software al ver cierto sitios Web de internet. Para deshabilitar la aceleración de hardware y usar representación por software en lugar de procesamiento de hardware para ver la página Web, haga clic en el vínculo siguiente para verlo en el sitio Web de Microsoft:
2528233 (http://support.microsoft.com/kb/2528233) Cómo habilitar o deshabilitar el procesamiento de Software en Internet Explorer 9

Obtener los controladores de dispositivo más recientes
Debido a que el rendimiento del juego puede verse afectado por los controladores de dispositivos, es una buena idea para asegurarse de que tiene los controladores más recientes para todo el hardware. Para obtener más información acerca de cómo mantener actualizados los controladores, consulte Actualizar controladores: vínculos recomendados (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Update-drivers-recommended-links) .

Nota También puede iniciar sesión en el sitio Web del fabricante de equipo y actualizar las actualizaciones de controladores de dispositivo más recientes para su equipo, especialmente los gráficos y los controladores de chipset.

Uso de otras aplicaciones multimedia para reproducir vídeos
Si está utilizando otro medio de reproducción de las aplicaciones con Internet Explorer para reproducir vídeos en línea, deberá visitar el sitio Web del fabricante y asegúrese de que tiene la versión más reciente de esa aplicación y los complementos necesarios que necesita para Internet Explorer 9.

Recursos adicionales

Si los pasos anteriores no resolvió su problema, visite nuestra Respuestas de Microsoft (http://social.answers.microsoft.com/Forums/en-US/InternetExplorer/threads?filter=answered) Comunidad. No existe, puede buscar respuestas o hacer preguntas específicas de otros usuarios.

Si ha seguido los pasos descritos en este artículo y buscar respuestas en los foros de respuestas y el problema se sigue sin resolverse, o si necesita más ayuda con su problema, puede Póngase en contacto con soporte técnico (http://support.microsoft.com/select/Default.aspx?target=assistance) (https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?&ln=en&gprid=15672&&st=1&wfxredirect=1&sd=gn) para las opciones de soporte disponibles.

También hay algunas soluciones automáticas para corregir los problemas de vídeo mediante Internet Explorer, visite los siguientes sitios Web de Microsoft: