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Os problemas para reproduzir vídeos no Internet Explorer podem ter várias causas. A maioria das reproduções de vídeo usa Adobe Flash, Microsoft Silverlight ou Java e essas plataformas necessitam dos complementos do Internet Explorer para reproduzirem. Certifique-se de que você tem as atualizações mais recentes instaladas para o Windows, o Internet Explorer e qualquer complemento do Internet Explorer.

Etapas de solução de problemas

Para solucionar problemas de reprodução de vídeo no Internet Explorer, siga estas etapas. Testar o comportamento de reprodução após cada etapa até que o problema seja resolvido.

1. Atualizar o Internet Explorer

Use a versão mais recente do Internet Explorer para seu sistema operacional e instale as atualizações aplicáveis oferecidas pelo Windows Update.

2. Testar o vídeo no Modo de Exibição de Compatibilidade

Alguns sites podem ter sido projetados para versões anteriores do Internet Explorer. Alterne para o Modo de Exibição de Compatibilidade e veja se o vídeo é reproduzido.

3. Certificar-se de que os complementos estejam instalados e habilitados

Certifique-se de que os complementos necessários estejam habilitados no Internet Explorer. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. No menu Ferramentas no Internet Explorer, clique em Opções da Internet.
  2. Clique na guia Programas e em Gerenciar complementos.
  3. Na lista Complementos carregados, clique em Executar sem permissões.
  4. Procure pelos seguintes complementos na lista exibida. Se algum destes complementos estiverem listados, certifique-se de que o Status para cada um deles esteja listado como Habilitado.
    • Controle Shockwave Active X
    • Shockwave Flash Object
    • Plug-in do Java (pode ser vários complementos)
    • Plug-in QuickTime (pode ser vários complementos)
    • Windows Media Player

4. Atualizar para os complementos mais recentes

Atualizar os complementos do Internet Explorer para a versão mais recente do Flash, Silverlight e Java. Talvez você precise desinstalar e reinstalar os complementos para assegurar que a versão mais recente está sendo executada corretamente. A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudar você a localizar suporte técnico. Essa informação de contato pode ser alterada sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão desta informação de contato de terceiros.

5. Desativar a filtragem ActiveX e a Proteção contra Rastreamento

Se você estiver usando a filtragem ActiveX ou a Proteção contra Rastreamento, alguns jogos ou vídeos podem estar desabilitados.
Você pode resolver a maioria dos problemas de reprodução de vídeo.

Etapas avançadas de solução de problemas

Testar um vídeo online usando o modo de renderização de software do Internet Explorer

A aceleração de hardware no Internet Explorer 9 e versões posteriores permite que o Internet Explorer mova toda a renderização de gráficos e texto da CPU para a unidade de processamento de gráficos (GPU). Às vezes é necessário habilitar ou desabilitar a aceleração de hardware para verificar problemas de compatibilidade de hardware ou software quando você estiver exibindo determinados sites. Para desabilitar a aceleração de hardware e usar a renderização de software em vez da renderização de hardware para exibir o site, clique no seguinte link para exibir o artigo no site da Microsoft:
2528233 Como habilitar e desabilitar a renderização de software no Internet Explorer 9

Obter os drivers do dispositivo mais recentes

Como o desempenho do jogo pode ser afetado pelos drivers do dispositivo, certifique-se de ter os drivers mais recentes para todo seu hardware. Para obter mais informações sobre como manter os drivers atualizados, consulte os links recomendados para atualizar drivers.

Observação Você também pode entrar no site do fabricante do computador e atualizar o driver do dispositivo mais atuais, especialmente os drivers de gráficos e chipset.

Usar outros aplicativos de mídia para reproduzir vídeos

Se você estiver usando outro aplicativo de reprodução de mídia com o Internet Explorer para reproduzir vídeos online, pode ser necessário ir ao site do fabricante e garantir que você tem a versão mais atual do aplicativo e qualquer complemento necessário para o Internet Explorer 9.

Recursos adicionais

Se essas etapas não resolverem o problema, vá para nossa Comunidade da Microsoft. Lá, você pode procurar respostas ou fazer perguntas específicas para outros usuários.

Se você seguiu as etapas neste artigo e pesquisou por respostas nos fóruns do Answers, mas seu problema ainda não foi resolvido, é possível contatar o Suporte para saber mais sobre as opções de suporte disponíveis.

Referências

Para ter acesso as soluções automáticas para corrigir problemas de vídeo do Internet Explorer, visite os seguintes sites da Microsoft:
Corrigir os problemas de vídeo do Windows Media Player e outros problemas de biblioteca ou mídia
Reproduzir arquivos de vídeo trava ou congela o Internet Explorer - Windows
Diagnosticar e corrigir problemas de áudio e reprodução de som automaticamente
Diagnosticar e corrigir problemas de reprodução de áudio automaticamente
Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Encontre mais dicas, truques e oportunidades de aprendizagem no site da Pequena Empresa: http://smallbusiness.support.microsoft.com.

Propriedades

ID do artigo: 2532294 - Última revisão: quarta-feira, 16 de abril de 2014 - Revisão: 23.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Internet Explorer 9 on Windows Server
  • Windows Internet Explorer 8
  • Windows Internet Explorer 7
Palavras-chave: 
kbcip KB2532294

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