O aplicativo virtualizado ou o sistema cai no Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7 ou Windows Server 2008 R2

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Sintomas

  • Para instalar o aplicativo Jukebox em um computador que esteja executando um dos seguintes sistemas operacionais:
    • versões de 64 bits do Windows Vista
    • Windows Server 2008
    • versões de 64 bits do Windows 7
    • Windows Server 2008 R2
  • Você transmitir uma versão de 32 bits de um aplicativo que é virtualizado no sistema usando um driver de filtro.
  • Tente iniciar o aplicativo.
Nesse cenário, você encontrar um dos seguintes problemas:

  • As falhas do aplicativo.
  • As falhas do sistema operacional.
  • Ocorre um erro de parada.

Observação O problema que você encontrou depende do tipo de aplicativo.

Causa

Esse problema ocorre porque o redirecionamento de caminho de raiz se comporta incorretamente sob Windows de 32 bits no modo de Windows 64-bit (WOW64). Em modo WOW64, se o mesmo componente é instalado e está registrado como um arquivo binário de 32 bits e de um arquivo binário de 64 bits, a operação de registro do WOW64 redireciona HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\SOFT1 ao invés da HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SOFT1 Para evitar a colisão. No entanto, o driver de filtro também pode redirecionar a uma chave de registro aberto para a virtualização de aplicativos. Esse comportamento pode causar esse problema.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Com suporte está disponível um hotfix da Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplica este hotfix somente aos sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Este hotfix pode receber testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo do Knowledge Base. Se esta seção não existir, contate o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos de suporte normais se aplicarão a perguntas de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa dos números de telefone de suporte e atendimento ao cliente da Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando um dos seguintes sistemas operacionais:
  • Windows Vista Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Vista Service Pack 2 (SP2)
  • Windows Server
  • Windows Server Service Pack 2 (SP2)
  • Service Pack 1 (SP1) do Windows 7
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
976932 Informações sobre o Service Pack 1 para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informações do registro

Para usar o hotfix neste pacote, não é necessário fazer alterações no registro.

Requisito de reinicialização

Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações de arquivo

A versão global deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horários para esses arquivos são listados no tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horários desses arquivos no computador local são exibidos em sua hora local, junto com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e horas podem ser alterados quando você realizar algumas operações nos arquivos.
Informações sobre o arquivo do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Os hotfixes do Windows 7 e os hotfixes do Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos pacotes para o mesmos. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 r2" na página. Consulte a seção "Aplica-se A" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica para sempre.
  • Os arquivos que se aplicam a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn), e ramificação do serviço (LDR, GDR) pode ser identificada ao examinar os números de versão do arquivo, como mostrado na tabela a seguir.
    Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
    VersãoProdutoSR_LevelRamificação do serviço
    6.1.760 0. 20xxxO Windows 7 e Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1. 17xxxO Windows 7 e Windows Server 2008 R2SP1GDR
    6.1.760 1. 21xxxO Windows 7 e Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "informações de arquivo adicionais para o Windows Server 2008 R2 e Windows 7". MUM e arquivos de MANIFESTO e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas, são muito importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos de catálogo de segurança para o qual os atributos não estiverem listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
WOW64.dll6.1.7600.20940243,20008-Abr-201107: 30.x64
Wow64cpu.dll6.1.7600.2094013,31208-Abr-201107: 30.x64
Wow64win.dll6.1.7600.20940361,98408-Abr-201107: 30.x64
WOW64.dll6.1.7601.21700243,20008-Abr-201107: 25.x64
Wow64cpu.dll6.1.7601.1751413,31220-Nov-201013: 27x64
Wow64win.dll6.1.7601.21700361,98408-Abr-201107: 25.x64
Acwow64.dll6.1.7600.2094044,03208-Abr-201106: 56.x86
Instnm.exe6.1.7600.209407.68008-Abr-201104: 44.x86
Ntvdm64.dll6.1.7600.2094014,33608-Abr-201106: 57x86
Setup16.exe3.1.0.191825,60008-Abr-201106: 56.x86
User. exe6.1.7600.209402.04808-Abr-201104: 44.x86
Wow32.dll6.1.7600.209405,12008-Abr-201106: 54x86
Acwow64.dll6.1.7601.2170044,03208-Abr-201106: 35.x86
Instnm.exe6.1.7601.217007.68008-Abr-201104: 29.x86
Ntvdm64.dll6.1.7601.2170014,33608-Abr-201106: 40x86
Setup16.exe3.1.0.191825,60008-Abr-201106: 34x86
User. exe6.1.7601.217002.04808-Abr-201104: 29.x86
Wow32.dll6.1.7601.217005,12008-Abr-201106: 33x86
Para todas as versões compatíveis baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Ia32exec.bin6.8.6808.08,781,82410-Jun-200921: 15Não aplicável
WOW64.dll6.1.7600.20940580,60808-Abr-201106: 28.IA-64
Wow64win.dll6.1.7600.20940716,80008-Abr-201106: 28.IA-64
Wowia32x.dll6.8.6807.088,57608-Abr-201106: 28.IA-64
Ia32exec.bin6.8.6808.08,781,82405-Nov-201002: 22.Não aplicável
WOW64.dll6.1.7601.21700580,60808-Abr-201106: 28.IA-64
Wow64cpu.dll6.1.7601.1751437.37620-Nov-201010: 28.IA-64
Wow64win.dll6.1.7601.21700716,80008-Abr-201106: 28.IA-64
Wowia32x.dll6.8.6807.088,57608-Abr-201106: 28.IA-64
Acwow64.dll6.1.7600.2094044,03208-Abr-201106: 56.x86
Instnm.exe6.1.7600.209407.68008-Abr-201104: 44.x86
Ntvdm64.dll6.1.7600.2094014,33608-Abr-201106: 57x86
Setup16.exe3.1.0.191825,60008-Abr-201106: 56.x86
User. exe6.1.7600.209402.04808-Abr-201104: 44.x86
Wow32.dll6.1.7600.209405,12008-Abr-201106: 54x86
Acwow64.dll6.1.7601.2170044,03208-Abr-201106: 35.x86
Instnm.exe6.1.7601.217007.68008-Abr-201104: 29.x86
Ntvdm64.dll6.1.7601.2170014,33608-Abr-201106: 40x86
Setup16.exe3.1.0.191825,60008-Abr-201106: 34x86
User. exe6.1.7601.217002.04808-Abr-201104: 29.x86
Wow32.dll6.1.7601.217005,12008-Abr-201106: 33x86
Informações sobre o arquivo do Windows Vista e Windows Server 2008

Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente . MUM e arquivos de MANIFESTO e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas, são essenciais para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos de catálogo de segurança (atributos não listados) são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões baseadas em x64 do Windows Vista e do Windows Server 2008
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Ntvdm64.dll6.0.6001.2292416.38424-Maio-201114: 54x64
WOW64.dll6.0.6001.22924234,49624-Maio-201114: 56.x64
Wow64cpu.dll6.0.6001.2292417,40824-Maio-201114: 56.x64
Wow64win.dll6.0.6001.22924301,56824-Maio-201114: 56.x64
Ntvdm64.dll6.0.6002.2265016.38424-Maio-201115: 19x64
WOW64.dll6.0.6002.22650234,49624-Maio-201115: 21x64
Wow64cpu.dll6.0.6002.2265017,40824-Maio-201115: 21x64
Wow64win.dll6.0.6002.22650301,56824-Maio-201115: 21x64
Acwow64.dll6.0.6001.2292443.00824-Maio-201114: 34x86
Instnm.exe6.0.6001.229247.68024-Maio-201112: 49x86
Ntvdm64.dll6.0.6001.2292414,33624-Maio-201114: 36.x86
Setup16.exe3.1.0.191826,11224-Maio-201112: 49x86
User. exe6.0.6001.229242,56024-Maio-201112: 49x86
Wow32.dll6.0.6001.229245,12024-Maio-201114: 38.x86
Acwow64.dll6.0.6002.2265043.00824-Maio-201115: 08.x86
Instnm.exe6.0.6002.226507.68024-Maio-201113: 00x86
Ntvdm64.dll6.0.6002.2265014,33624-Maio-201115: 12.x86
Setup16.exe3.1.0.191826,11224-Maio-201113: 00x86
User. exe6.0.6002.226502,56024-Maio-201113: 00x86
Wow32.dll6.0.6002.226505,12024-Maio-201115: 14x86
Para todas as versões compatíveis baseadas em IA-64 do Windows Server 2008
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Ia32exec.bin6.5.6523.08,257,53625-Fev-201008: 47Não aplicável
Ntvdm64.dll6.0.6001.2292427,64824-Maio-201114: 29.IA-64
WOW64.dll6.0.6001.22924523,26424-Maio-201114: 31IA-64
Wow64cpu.dll6.0.6001.2292443.00824-Maio-201114: 31IA-64
Wow64win.dll6.0.6001.22924617,98424-Maio-201114: 31IA-64
Wowia32x.dll6.5.6563.088,57624-Maio-201114: 31IA-64
Ia32exec.bin6.5.6524.08,262,04815-Mar-201107: 45.Não aplicável
Ntvdm64.dll6.0.6002.2265027,64824-Maio-201115: 19IA-64
WOW64.dll6.0.6002.22650523,26424-Maio-201115: 20IA-64
Wow64cpu.dll6.0.6002.2265043.00824-Maio-201115: 20IA-64
Wow64win.dll6.0.6002.22650617,98424-Maio-201115: 20IA-64
Wowia32x.dll6.5.6563.088,57624-Maio-201115: 20IA-64
Acwow64.dll6.0.6001.2292443.00824-Maio-201114: 34x86
Instnm.exe6.0.6001.229247.68024-Maio-201112: 49x86
Ntvdm64.dll6.0.6001.2292414,33624-Maio-201114: 36.x86
Setup16.exe3.1.0.191826,11224-Maio-201112: 49x86
User. exe6.0.6001.229242,56024-Maio-201112: 49x86
Wow32.dll6.0.6001.229245,12024-Maio-201114: 38.x86
Acwow64.dll6.0.6002.2265043.00824-Maio-201115: 08.x86
Instnm.exe6.0.6002.226507.68024-Maio-201113: 00x86
Ntvdm64.dll6.0.6002.2265014,33624-Maio-201115: 12.x86
Setup16.exe3.1.0.191826,11224-Maio-201113: 00x86
User. exe6.0.6002.226502,56024-Maio-201113: 00x86
Wow32.dll6.0.6002.226505,12024-Maio-201115: 14x86

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software da Microsoft
Para obter mais informações sobre como as chaves de registro são afetados pelo WOW64, visite o seguinte site da Microsoft Developer Network (MSDN):

Chaves de registro afetadas pelo WOW64

Informações adicionais sobre arquivos

Informações adicionais sobre arquivos para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoAmd64_093bebf718ebbcf20f398d2951dd7350_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20940_none_18f425fc29215009.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo697
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 29
Nome do arquivoAmd64_1a69e01bca2e4bb8c15d56e5634b5644_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21700_none_c344676d43e164be.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo697
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 29
Nome do arquivoAmd64_1e95da2ce36c023e0ebcf65102b9a264_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21700_none_f25af2e7a9007fe3.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo697
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 29
Nome do arquivoAmd64_61cdad00f36e92c867c68a2a056ae07e_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21700_none_ba6dfad5c93009ae.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,036
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 29
Nome do arquivoAmd64_7ce80a014cc3b517df8baaadafb55017_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20940_none_410f8fd9b174316d.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,036
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 29
Nome do arquivoAmd64_b7ccd2f75d53498c03bb6c2675803b1a_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20940_none_81cb6549a9aa15ac.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo697
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 29
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-wow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20940_none_c4ca9e380a01db86.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo11,008
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 38
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-wow64_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21700_none_c6dc3aee0707d7ae.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo11,008
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 38
Nome do arquivoWow64_microsoft-windows-wow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20940_none_cf1f488a3e629d81.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo12,084
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)07: 16
Nome do arquivoWow64_microsoft-windows-wow64_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21700_none_d130e5403b6899a9.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo12,084
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)07: 00
Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em IA-64 compatíveis do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoIa64_093bebf718ebbcf20f398d2951dd7350_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20940_none_bcd72e6e70c1e7cf.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo696
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 29
Nome do arquivoIa64_1a69e01bca2e4bb8c15d56e5634b5644_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21700_none_67276fdf8b81fc84.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo696
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 29
Nome do arquivoIa64_f67ff3313d03ecf974524f84e0f957d1_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21700_none_0d492cc624732204.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo695
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 29
Nome do arquivoIa64_ff86b88f1d64991834d10ad204d74fa6_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20940_none_3c817b0edde83d83.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo695
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 29
Nome do arquivoIa64_microsoft-windows-wow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20940_none_68ada6aa51a2734c.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo12,845
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 29
Nome do arquivoIa64_microsoft-windows-wow64_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21700_none_6abf43604ea86f74.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo12,845
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)18: 29
Nome do arquivoWow64_microsoft-windows-wow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20940_none_cf1f488a3e629d81.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo12,084
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)07: 16
Nome do arquivoWow64_microsoft-windows-wow64_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21700_none_d130e5403b6899a9.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo12,084
Data (UTC)08-Abr-2011
Hora (UTC)07: 00

Informações adicionais sobre arquivos para o Windows Vista e Windows Server 2008

Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em x64 do Windows Vista e do Windows Server 2008
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Nome do arquivoAmd64_04afd91fbe1cd49e810f865d0f5aec38_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22650_none_abf2e4a917797e13.manifest
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Tamanho do arquivo1,036
Data (UTC)25-Mai-2011
Hora (UTC)06: 44.
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Tamanho do arquivo1,036
Data (UTC)25-Mai-2011
Hora (UTC)06: 44.
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Tamanho do arquivo14,803
Data (UTC)24-Maio-2011
Hora (UTC)15: 10.
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Tamanho do arquivo14,803
Data (UTC)24-Maio-2011
Hora (UTC)15: 35.
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Data (UTC)24-Maio-2011
Hora (UTC)14: 43
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Data (UTC)24-Maio-2011
Hora (UTC)15: 19
Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em IA-64 compatíveis do Windows Server 2008
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Nome do arquivoIa64_7ed4ce11c10dba7d18a34ca95b22daca_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22650_none_5803c156823bd97c.manifest
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Data (UTC)25-Mai-2011
Hora (UTC)06: 44.
Nome do arquivoIa64_ecb3fa45666204230b34099ccd9101ad_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22924_none_43755142b33e9df8.manifest
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Tamanho do arquivo1,034
Data (UTC)25-Mai-2011
Hora (UTC)06: 44.
Nome do arquivoIa64_microsoft-windows-wow64_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22924_none_689f794af0776105.manifest
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Data (UTC)24-Maio-2011
Hora (UTC)14: 43
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Tamanho do arquivo17,489
Data (UTC)24-Maio-2011
Hora (UTC)15: 31.
Nome do arquivoWow64_microsoft-windows-wow64_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22924_none_cf111b2add378b3a.manifest
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Tamanho do arquivo14,040
Data (UTC)24-Maio-2011
Hora (UTC)14: 43
Nome do arquivoWow64_microsoft-windows-wow64_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22650_none_d0d31c26da79ced5.manifest
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Tamanho do arquivo14,040
Data (UTC)24-Maio-2011
Hora (UTC)15: 19
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Propriedades

Artigo: 2534985 - Última revisão: 21 de junho de 2011 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Vista Service Pack 1
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  • Windows Server 2008 Datacenter
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  • Windows Server 2008 Foundation
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
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