"ขอโทษ แต่เรากำลังมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบคุณ" และ "80048163" ข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้ใน Office 365, Windows Azure หรือ Intune ของ Windows ผู้ใช้ติดต่อกับภายนอก

การแปลบทความ การแปลบทความ
หมายเลขบทความ (Article ID): 2535191 - ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในบทความนี้
ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด

ปัญหา

เมื่อผู้ใช้ติดต่อกับภายนอกพยายามเข้าสู่ระบบบริการ cloud Microsoft เช่น Office 365, Windows Azure หรือ Windows Intune จากเว็บในการลงชื่อเข้าใช้เพจ URL ขึ้นต้น ด้วย https://login.microsoftonline.com/login การรับรองความถูกต้องสำหรับผู้ใช้ไม่สำเร็จ ผู้ใช้ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
ขอโทษ แต่เรากำลังมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบคุณ

กรุณาลองอีกครั้งในอีกสักครู่ ถ้าไม่ได้ผล คุณอาจต้องติดต่อผู้ดูแลของคุณ และรายงานข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
80048163

สาเหตุ

ปัญหาที่เกิดขึ้นอาจเกิดขึ้นได้ หากเงื่อนไขดังต่อไปนี้ข้อใดข้อหนึ่งเป็นจริง
  • มีการปรับปรุง UPN ของผู้ใช้ และรายละเอียดการเข้าสู่ระบบเก่าถูกแคบนเซิร์ฟเวอร์บริการสหพันธรัฐไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ (AD FS) เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบัญชีผู้ใช้ SAM ข้อมูลการเข้าสู่ระบบแคชอาจทำให้เกิดปัญหาในครั้งต่อไปที่ผู้ใช้พยายามเข้าถึงบริการ
  • การอ้างสิทธิ์ที่ติดตั้งในความน่าเชื่อถือของบริษัท relying กับ Windows Azure Active Directory (Windows Azure โฆษณา) ส่งกลับข้อมูลที่ไม่คาดคิด ลักษณะการทำงานนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อการอ้างสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องกับความน่าเชื่อถือของบริษัท relying ถูกแก้ไข หรือเอาออกด้วยตนเอง

โซลูชัน

ความละเอียดที่ 1: ปิดใช้งานหน่วยงานด้านความปลอดภัยภายในเครื่อง (LSA) ข้อมูลประจำตัวที่แคบนเซิร์ฟเวอร์ FS โฆษณา

คุณสามารถปรับปรุงการ LSA แคตั้งหมดเวลาค่าบนเซิร์ฟเวอร์ FS โฆษณาเมื่อต้องการปิดใช้งานการแคชของข้อมูลประจำตัวของไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ ใช้วิธีการนี้ ด้วยความระมัดระวัง คุณอาจใส่โหลดเพิ่มเติมบนเซิร์ฟเวอร์และไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่

สิ่งสำคัญ วิธีการนี้ประกอบด้วยขั้นตอนที่บอกให้คุณทราบวิธีการปรับเปลี่ยนรีจิสทรี อย่างไรก็ตาม ปัญหาร้ายแรงอาจเกิดขึ้นหากคุณปรับเปลี่ยนรีจิสทรีอย่างไม่ถูกต้อง ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างระมัดระวัง สำหรับการป้องกันเพิ่มเติม ให้สำรองข้อมูลรีจิสทรีก่อนที่คุณจะปรับเปลี่ยน จากนั้นคุณจะสามารถคืนค่ารีจิสทรีได้หากเกิดปัญหา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสำรองข้อมูล และคืนค่ารีจิสทรี ให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:
322756 วิธีการสำรอง และคืนค่ารีจิสทรีใน Windows
เมื่อต้องแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การเปลี่ยนแปลงของผู้ใช้ UPN จะซิงค์ผ่านการซิงโครไนส์ของไดเรกทอรี
  2. นำผู้ใช้ออกจากคอมพิวเตอร์ และเข้าสู่อีกครั้ง
  3. หากขั้นตอนที่ 1 และ 2 ไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
    1. เปิดตัวแก้ไขรีจิสทรี จากนั้น ค้นหาคีย์ย่อยต่อไปนี้:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa
    2. คลิกขวาLsaคลิกสร้างและจากนั้น คลิกDWORD Value
    3. พิมพ์LsaLookupCacheMaxSizeและจากนั้น กด ENTER เพื่อตั้งชื่อค่าใหม่
    4. คลิกขวาที่LsaLookupCacheMaxSizeและจากนั้น คลิกปรับเปลี่ยน
    5. ในกล่องValue dataพิมพ์ 0แล้ว คลิกตกลง
    6. ออกจาก Registry Editor
LsaLookupCacheMaxSizeการกำหนดค่าใหม่มีผลต่อประสิทธิภาพการเข้าสู่ระบบ และการกำหนดค่าใหม่นี้ไม่จำเป็นต้องใช้หลังจากอาการ subside ควรใช้วิธีการนี้เพียงชั่วคราว และเราขอแนะนำให้ คุณลบค่าLsaLookupCacheMaxSizeหลังจากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
  1. เปิดตัวแก้ไขรีจิสทรี จากนั้น ค้นหาคีย์ย่อยต่อไปนี้:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa
  2. คลิกขวาที่LsaLookupCacheMaxSizeและคลิกลบ
  3. ออกจาก Registry Editor

ความละเอียดที่ 2: ปรับปรุงความน่าเชื่อถือของบริษัท relying ด้วย Windows Azure โฆษณา

การปรับปรุงความน่าเชื่อถือของบริษัท relying โปรดดูส่วน "วิธีการปรับปรุงการกำหนดค่าของโดเมน Office 365 ติดต่อกับภายนอก" ของบทความฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้:
2647048 วิธี การปรับปรุง หรือซ่อมแซมการกำหนดค่าของโดเมน Office 365 ติดต่อกับภายนอก

ข้อมูลเพิ่มเติม

ยังคงต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไป ชุมชนของ office 365 เว็บไซต์หรือ ฟอรั่ม Azure ไดเรกทอรีที่ใช้งาน Windows เว็บไซต์

คุณสมบัติ

หมายเลขบทความ (Article ID): 2535191 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 13 พฤศจิกายน 2556 - Revision: 15.0
ใช้กับ
  • Windows Azure
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Windows Azure Recovery Services
Keywords: 
o365 o365a mosdal4.5 o365e o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kbmt KB2535191 KbMtth
แปลโดยคอมพิวเตอร์
ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ
ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:2535191

ให้ข้อเสนอแนะ

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com