Microsoft Dynamics CRM 구성 마법사의 Outlook 프로필 로드 중 오류가 발생합니다.

  • 아티클

이 문서에서는 Microsoft Dynamics CRM 구성 마법사의 Outlook 프로필 로드 부분에서 오류 메시지가 표시될 수 있는 문제에 대한 해결 방법을 제공합니다.

적용 대상: Microsoft Dynamics CRM 2011
원래 KB 번호: 2538692

증상

Microsoft Dynamics CRM 2011 Outlook 클라이언트를 구성할 때 사용자의 Windows Live ID를 입력한 후 구성 마법사의 Outlook 프로필 로드 중 오류가 발생합니다.

Crm50ClientConfig.log 다음 오류가 발생합니다.

오류| 예외: Microsoft.Interop.Mapi.CRcwMsgServiceAdmin.CreateMsgServiceEx(String ServiceName, String DisplayName, IntPtr UIParam, IMsgServiceAdmin_CreateMsgService_Flags Flags)
Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config. OutlookCRMDatastoreInstaller.InstallCrmDatastore(Guid organizationId, Guid userId, String serverUrl, String organizationName, String displayName)
Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config. OutlookConfigurator.Configure(IProgressEventHandler progressEventHandler)
Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config. ConfigEngine.Configure(Object stateInfo)

Crm50ClientConfig.log 다음 디렉터리에 있습니다.

  • Windows7/2008

    %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

  • WindowsXP/2003

    %userprofile%\Local Settings\Application Data\MSCRM\Logs

원인

다음 조건 중 어느 것이라도 true이면 위의 오류가 발생할 수 있습니다.

원인 1:

MAPISVC.inf 파일이 적절한 위치에 없습니다.

원인 2:

Microsoft Dynamics CRM 서비스가 MAPISVC.inf 파일에 등록되지 않음

해결 방법

해결 방법 1:

  1. MAPISVC.inf 파일의 위치는 Windows의 아키텍처 유형과 Outlook에 따라 달라집니다. 다음은 Windows 및 Outlook의 아키텍처 유형에 따라 MAPISVC.inf 파일이 있어야 하는 위치입니다.

    32비트 또는 x86 버전의 Windows 및 Outlook:
    C:\Windows\System32\mapisvc.inf
    C:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033\mapisvc.inf

    Windows 및 Outlook의 64비트 또는 x64 버전:
    C:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033\mapisvc.inf
    C:\windows\SysWOW64\mapisvc.inf

    64비트 또는 x64 버전의 Windows를 사용하는 32비트 또는 x86 버전의 Outlook:
    C:\Program Files (x86)\Common Files\System\MSMAPI\1033\mapisvc.inf
    C:\windows\SysWOW64\mapisvc.inf

  2. MAPISVC.inf 파일이 이러한 위치에 없는 경우 UserProfile에서 찾아보세요.

    Windows7/2008
    %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Outlook

    WindowsXP/2003
    %userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

  3. MAPISVC.inf 파일이 UserProfile에 있는 경우 Windows 및 Outlook의 아키텍처 유형에 따라 적절한 디렉터리에 복사합니다.

  4. Windows 또는 Outlook에 어떤 아키텍처 유형을 사용하고 있는지 잘 모르는 경우 다음 단계를 사용합니다.

    Windows:

    1. Windows/시작 단추를 선택합니다.

    2. 프로그램액세서리로> 이동합니다.

    3. 명령 프롬프트에서 Right-Click 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

    4. 다음 명령을 실행합니다.

      reg query "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment" /V PROCESSOR_ARCHITECTURE

    다음 결과가 반환되면 운영 체제가 64비트 운영 체제임을 나타냅니다.

    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment
    PROCESSOR_ARCHITECTURE REG_SZ AMD64

    다음 결과가 반환되면 운영 체제가 32비트 운영 체제임을 나타냅니다.

    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment
    PROCESSOR_ARCHITECTURE REG_SZ x86

    Windows가 32비트 운영 체제인 경우 Outlook은 32비트 애플리케이션이 됩니다. 그러나 Windows가 64비트 운영 체제인 경우 Outlook은 32비트 애플리케이션 또는 64비트 애플리케이션일 수 있습니다. Outlook 2003 및 Outlook 2007은 32비트 애플리케이션으로만 지원됩니다. 그러나 Outlook 2010에는 두 가지 아키텍처 유형이 있습니다.

    Outlook 2010 버전을 확인하려면 다음 단계를 사용합니다.

    1. Windows/시작 단추를 선택합니다.

    2. 프로그램액세서리로> 이동합니다.

    3. 명령 프롬프트에서 Right-Click 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

    4. Office 버전에 따라 다음 명령을 실행합니다.

      reg query "HKLM\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook" /V Bitness

해결 방법 2:

Microsoft Dynamics CRM 서비스가 MAPISVC.inf 파일에 등록되지 않은 경우 MAPISVC.inf 파일에 이러한 항목을 수동으로 추가하고 적절한 위치에 배치할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 Microsoft Dynamics CRM 지원에 문의하세요.

추가 정보

문제가 해결되었는지 확인합니다. 문제가 해결되었다면 이 절에 설명된 작업이 끝난 것이지만 문제가 해결되지 않으면 Microsoft 지원 문의할 수 있습니다.