Odstraňování potíží při přihlašování ve službě Lync Online

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2541980 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.

Nevíte která vydání Microsoft Office 365, které používáte? Přejděte na následující web společnosti Microsoft:
Jsem po inovaci služby pomocí služeb Office 365?
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

ÚVOD

Tato příručka by měla použít Poradce při potížích a diagnostikovat problémy Microsoft službu Lync Online přihlášení a ověřování. Pokud službu Lync Online uživatelé zobrazuje konkrétní chybová zpráva, naleznete Chybové zprávy online přihlášení k aplikaci Lync Tabulka v části "Další informace" pro nejlepší Doporučená strategie.

POSTUP

"Službě Lync Online přihlásit s asistencí návod pro Admins" pomáhá při identifikaci a řešení hlavních příčin potíží při přihlašování. Předtím, než číst libovolný dále v tomto článku nebo se obraťte na technickou podporu, měli byste se poradit "Službě Lync Online přihlásit s asistencí návodu." Chcete-li to provést, klepněte na následující odkaz:Poznámka: V současné době "Službě Lync Online přihlásit s asistencí návodu" jsou určeny pouze správcům. Budoucí verze však bude zahrnovat kroky uživatele službě Lync můžete vyřešit své vlastní problémy.

Obecně službu Lync Online problémy přihlášení lze rozdělit do čtyř kategorií:
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
KategorieProblémMožné příčiny
Problémy klientské počítače nebo LyncTyto problémy se obvykle vyskytují pro konkrétního uživatele nebo malé skupiny Uživatelé, kteří nakonfigurovali podobně počítačů nebo zařízení.Verze klienta zastaralá, chybějící hotfix operačního systému nebo produktu, hodiny-sync, nesprávná pověření uložená v mezipaměti
Ověřování a zřizování problémyTyto problémy se obvykle vyskytují určité druhy uživatelů (například federované uživatele nebo uživatelů, kteří jsou v určité doméně) nebo pro konkrétního uživatele, kteří nemusí zadávat přihlašovací adresa nebo heslo správně.Nesprávné heslo nebo přihlašovací adresa, nelicencované uživatele Active Directory Federation Services (AD FS) nefunguje správně
Síťové problémy.Tyto problémy mohou mít vliv velkých skupin uživatelů na určité místo v síti nebo v síti. Uživatelé, kteří mají určité domény mohou také ovlivnit.Systém DNS (Domain Name) Autodiscover není nastaven, výjimky serveru proxy nebo brány firewall
Problémy související se službouObvykle během problémy související se službou, se týká všech uživatelů v nájemce, ale ne vždy. Některé typy uživatelů (například v určité zeměpisné oblasti) nebo uživatele na konkrétní službě Lync serveru může ovlivnit problémy související se službou.Službě Lync Online služba dolů, nájemce předplatné vypršelo, Azure AD ověřovací služba dolů
Pokud návod s asistencí nevyřešíte problém přihlásit, naleznete v tabulce v části následující vysvětlení a společných řešení jednotlivých chybových zpráv. Dodatečné zdroje informací pro určitý znak v souvislostech jsou také uvedeny dále v tomto článku.

DALŠÍ INFORMACE

Chybové zprávy online přihlášení k aplikaci Lync


Po vytvoření oboru problém pomocí tabulky, která se zobrazí v části "Postup", použijte ke zúžení kroky řešení potíží v následující tabulce zobrazí chybová zpráva nebo Typ sloupce.
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Chybová zprávaPříčinaZadejte příkazŘešení
Server je dočasně nedostupný.
Nalezen žádný záznam DNS nebo službě Lync server neodpovídá.SítěAdministrátoři: ověření záznamů DNS AutoDiscover službě Lync.

Službě Lync uživatele: ručně nakonfigurovat klientské službě Lync jako dočasné řešení. *
Službě Lync nenalezl službě Lync Server pro contoso.com. Může být problém s konfigurací systému DNS (Domain Name) pro danou doménu.
Žádný záznam DNS. AutoDiscover selže.SítěSlužbě Lync admins: ověření záznamů DNS AutoDiscover službě Lync.

Službě Lync uživatele: ručně nakonfigurovat klientské službě Lync jako dočasné řešení. *
Pravděpodobně jste zadali přihlašovací adresa, uživatelské jméno nebo heslo nesprávně nebo ověřovací služba pravděpodobně není kompatibilní s touto verzí programu.
Chybná verze klientské službě Lync 2010 a 2013 službě Lync.Klient Ověřte, že klient službě Lync je aktuální a zda jsou správně zadána pověření. *
Pro přihlášení je vyžadován další software. Nyní stáhnout a nainstalovat?
Microsoft Online Services přihlásit pomocníka není nainstalován v počítači, který má nainstalovanou službě Lync 2010.Klient Spusťte instalační program sady Office 365 plochy nebo nainstalujte nejnovější verzi programu Microsoft Online Services přihlásit pomocníka. *
Nelze přihlásit ke službě Lync protože hodiny počítače není správně nastaven. Chcete-li zkontrolovat nastavení hodin počítače, otevřete ovládací Panel datum a čas.
Na zařízení je nesprávně nastaven čas nebo datum.KlientČas nebo datum systému je více než pět minut vypnout čas nebo datum službě Lync server. *
Došlo k potížím, které získávají osobní certifikát, který je nutné se přihlásit. Pokud potíže potrvají, obraťte se na tým podpory.
Certifikátu uložené v mezipaměti pověření jsou vypršela nebo poškozen.Klient Odstranit pověření uložená v mezipaměti a certifikáty. Vyprázdnit mezipaměť DNS. *
Přihlašovací adresa nebyla nalezena.
Uživatel není licencován pro službu Lync Online.OvěřováníOvěřte, že uživatel má licenci pro službu Lync Online. Ověřte, že je správně zadána adresa přihlásit (SIP). *
Uživatelské jméno, heslo a doména je chybná.
Nesprávné uživatelské jméno, přihlašovací adresa nebo hesloOvěřováníOvěřte správnost SIP. Zkontrolujte, zda nespojené scénář SIP nebo hlavní název uživatele.
Server neodpovídá nebo není dosažitelné. Přihlášení může být zpožděn, zatímco jsme opakujte pokus o připojení.
Ověřovací služba nemůže kontaktovat. Služba AD FS 2.0 nebo Windows Azure AD není k dispozici.OvěřováníSlužbě Lync admins: ověření funkcí služby AD FS.
Došlo k problému s ověřením certifikátu ze serveru. Přihlášení může být zpožděn, zatímco jsme opakujte pokus o připojení.
Nelze ověřit řetěz certifikátů ze služby AD FS 2.0 server.OvěřováníSlužbě Lync admins: Ověřte, že klienti důvěryhodný kořenový certifikační úřad (CÚ) nainstalován.
Poznámka: Rozlišení, které jsou označeny hvězdičkou (*) jsou uvedeny v návodu s asistencí.

Službu Lync Online přihlášení zdroje

Prostředky a řešení pro službu Lync Online uživatele

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  • Web Office.com Poradce při potížích s službě Lync Online přihlašovací chyby
  • 2629861 Poradce při potížích přihlásit se službě Lync pro Mac 2011
  • 2531068 "Službě Lync nelze ověřit, že server je důvěryhodný pro vaše přihlašovací adresu." zpráva při přihlášení ke službě Lync 2010 prostřednictvím ke službě Lync Online
  • 2459899 Službě Lync 2010 vyžaduje další software pro přihlášení ke službě Lync Online
  • 2604176 Po operaci na straně serveru nebo update službu Lync Online uživatelů nelze se přihlásit z důvodu chyb souvisejících s certifikáty
  • 2868219 "Nelze přihlášení s touto verzí službě Lync. Nainstalujte službě Lync 2010 "Chyba po instalaci službě Lync Mobile 2013
  • 2581291 Službu Lync Online přihlašovací chyby, pokud nastavení, například čas počítače, datum, uživatelské jméno a heslo jsou nesprávné
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Prostředky a řešení pro správce službu Lync Online

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  • Web Office.com Odstraňování chyb přihlášení k službě Lync (správce)
  • 2705378 Při pokusu o přihlášení ke službě Lync Online zobrazí chybová zpráva: "Nelze přihlásit ke službě Lync, protože toto přihlašovací adresa nebyla nalezena."
  • 2757450 Uživatele nelze přihlásit ke službě Lync Online ve službě Lync Server 2013 hybridní nasazení
  • 2839539 Organizace jednotného přihlášení uživatele ve službách Office 365 nemůžete přihlásit ke službě Lync Online z uvnitř podnikové sítě
  • 2636329 Při službě Lync Online uživatelé pokusí přihlásit ke službě Lync 2010 mobilního klienta v mobilním zařízení se zobrazí chybová zpráva "Nelze se připojit k serveru"
  • 2806012 Uživatele nelze přihlásit ke službě Lync Online pomocí službě Lync Mobile 2013
  • 2526143 Nelze se přihlásit ke službě Lync Online pomocí domény, který je nakonfigurován pro úplné redelegation
  • 2866501 Pokud se službě Lync Online uživatel pokusí přihlásit ke službě Lync Mobile 2010 na Windows Phone 7 se zobrazí chybová zpráva "Nelze se připojit k serveru"
  • 2773530 Uživatele nelze přihlásit ke službě Lync Mobile na zařízení se systémem iOS Apple z důvodu chyby certifikátu
  • 2566790 Potíží s konfigurací službě Lync Online DNS ve službách Office 365
  • 2769142 Službě Lync 2013 nebo službě Lync 2010 nemůže připojit ke službě Lync Online služby, protože proxy server blokuje připojení z MSOIDSVC.exe
  • 2409256 Nelze se připojit ke službě Lync Online nebo některé funkce nefungují, protože připojení místní brány firewall blokuje
  • 2430520 Chyba v portálu Office 365: "Hodnota msRTCSIP-PrimaryUserAddress nebo SIP adresu v poli ProxyAddresses v místní adresář Active Directory není jedinečný"
  • 2254265 Je vrácen kód chyby "500", při odeslání požadavku protokolu HTTP SOAP "/ službou AD FS/services/důvěryhodnosti/mex koncový bod v počítači se systémem Windows Server 2008 R2 nebo Windows Server 2008
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 .

Vlastnosti

ID článku: 2541980 - Poslední aktualizace: 9. ledna 2014 - Revize: 45.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Klíčová slova: 
o365 o365a o365e o365p o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade gwt guided walk through kbmt KB2541980 KbMtcs
Strojově přeložený článek
DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2541980

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com