Tento článek popisuje Microsoft Office 365, aplikace Microsoft Office 365 náhled a spouštěcí služeb Microsoft Office 365. Informace o Office 365 náhled v tomto článku, včetně všech odkazů je k dispozici a mohou být změněny bez předchozího upozornění.
Nevíte jakou verzi služeb Office 365 používáte? Přejděte na následující web společnosti Microsoft:
Tento článek popisuje řešení potíží s přihlášení problémy, které mohou nastat při použití Microsoft platformy Lync Online.
Prvním krokem při řešení potíží připojení nebo ověřování je efektivní rozsah problému. Klást otázky uvedené v tomto článku a porovnávají chybovou zprávu, která je přijata v Microsoft platformy Lync 2010 a 2013 platformy Lync Microsoft uživatele problém, problém sítě nebo počítače problém. Při řešení potíží při přihlašování služeb Microsoft Office 365, začněte oborů problém podle následujících kategorií. Důkladně dokumentu své závěry.
Při řešení potíží při přihlašování služeb Office 365, začněte oborů problém podle následujících kategorií. Zjistěte, zda problém týká více uživatelů a více klientských počítačů. Zjistíte, které aplikace uživatele nelze přihlásit. Pomocí následující tabulky rozsah problému.
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Problém
Jednoho uživatele
Jednoho uživatele
Více uživatelů
Více uživatelů
pouze v jednom počítači
ve více počítačích
pouze v jednom počítači
ve více počítačích
Nelze se přihlásit k portálu Office 365
Problém klienta
Identitu nebo problém Windows Azure Active Directory (Windows Azure AD)
Problém klienta
Problém identity nebo Windows Azure AD
Nelze přihlásit platformy Lync Online, ale můžete se přihlásit k portálu Office 365
Problém klienta
Problém sítě nebo platformy Lync Online služby
Problém klienta
Sítě platformy Lync Online služby a Windows Azure AD problém
Nelze se přihlásit k portálu Office 365 nebo platformy Lync Online
Problém klienta
Problém identity nebo Windows Azure AD
Problém klienta
Problém identity nebo Windows Azure AD
Tuto tabulku můžete použít ke zúžení platformy Lync přihlášení problém do určité kategorie. Odpovídá typu sloupec v tabulce, které se objeví později v tomto článku. Následuje příklad toho, jak číst tuto tabulku.
Jednoho uživatele (ale nikoli více uživatelů) nelze se přihlásit k portálu Office 365 z více počítačů. To je obvykle způsobeno problém identity nebo problém s Windows Azure AD.
Každý sloupec v této tabulce se vzájemně vylučují. To znamená, že tento problém se týká jednoho uživatele nebo pro více uživatelů. A problém lze reprodukovat na jednom počítači nebo ve více počítačích.
Chybové zprávy online přihlášení k aplikaci Lync
Po vytvoření oboru problém pomocí tabulky, která je uvedena dříve v tomto článku, použijte buď Chybová zpráva nebo Typsloupec v tabulce zúžení kroky řešení potíží.
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Chybová zpráva
Příčina
Typ
Řešení
Nelze se přihlásit, protože server je dočasně nedostupný. Pokud potíže potrvají, obraťte se na tým podpory.
Žádný záznam v systému DNS (Domain Name). Autodiscover selže.
Platformy Lync Server nemůže najít contoso.com platformy Lync. Může být problém s konfigurací systému DNS (Domain Name) pro danou doménu. Obraťte se na tým podpory.
Žádný záznam v systému DNS (Domain Name). Autodiscover selže.
Nelze přihlásit Lync týkající se stavu protože toto přihlašovací adresa nebyla nalezena. Ověření přihlášení adresy a opakujte akci. Pokud potíže potrvají, obraťte se na tým podpory.
Uživatel není licencován pro platformy Lync Online.
Nelze se přihlásit do platformy Lync. Pravděpodobně jste zadali přihlašovací adresu, uživatelské jméno nebo heslo nesprávně nebo ověřovací služba pravděpodobně není kompatibilní s touto verzí programu. Pokud přihlašovací údaje správné a problém přetrvává, obraťte se na vašeho správce systému.
Chybná verze klienta platformy Lync 2010 a 2013 platformy Lync
Chcete-li vyřešit většinu problémů klienta, spusťte a ujistěte se, zda počítač splňuje minimální systémové požadavky pro platformy Lync 2010 a 2013 platformy Lync, kromě služeb Office 365. Dále zkontrolujte, že všechny potřebné aplikace správně nakonfigurována a jsou aktuální.
Zkontrolujte, zda počítač splňuje všechny požadavky:
Pokud používáte systém Windows XP nebo Windows Vista, nainstalujte nejnovější verzi platformy Lync 2010 klienta z portálu služeb Office 365.
Spusťte instalační program sady Office 365 plochy po instalaci platformy Lync 2010. Instalační program sady Office 365 plochy určuje, zda počítač splňuje minimální systémové požadavky pro Office 365. Také nainstaluje software a aktualizace, které jsou potřebné pro připojení do služeb Office 365.
Pokud používáte systém Windows 7 nebo Windows 8, instalaci nejnovější verze sady Microsoft Office nainstalujte nejnovější klient platformy Lync 2013 z portálu služeb Office 365.
Po instalaci nejnovější verze povolte automatické aktualizace v počítači a ujistěte se, že platformy Lync a Office jsou vždy aktuální. Nebo přejděteWeb Microsoft Update
(http://update.microsoft.com)
Web pravidelně, chcete-li nainstalovat nejnovější aktualizace.
Pokud se stále nemůžete přihlásit, přejděte k další části odstranit přihlašovací informace.
()
Odstranit přihlašovací informace pro platformy Lync 2013
Když platformy Lync 2013 přihlásí úspěšně, a vybrali jste Uložit hesloZaškrtávací políčko platformy Lync 2013 mezipaměti pověření a další informace o připojení k Online platformy Lync. Pokud máte potíže s přihlášením do platformy Lync Online pomocí svých pověření uložená v mezipaměti, klepněte na tlačítkoOdstranit vlastní přihlašovací informacea 2013 platformy Lync automaticky odebere všechny uložené heslo, certifikátů a nastavení připojení pro daný uživatelský účet.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Odstranit přihlašovací informace pro platformy Lync 2010
Když platformy Lync 2010 připojí k určitému serveru front-end, ukládá do mezipaměti tohoto koncového bodu, aby v budoucnu rychlejší proces přihlášení. Nicméně v některých případech koncový bod lze změnit. Přihlášení může dojít k selhání. Odstranění mezipaměti koncového bodu, zobrazte následující článek znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
Při pokusu o přihlášení k platformy Lync 2010 po výpadku sítě nebo výpadku služby platformy Lync Online zobrazí chybová zpráva: "Nelze přihlásit Lync týkající se stavu"
Oprava chyb souvisejících s certifikáty v platformy Lync
Pokud klient platformy Lync nelze získat osobní certifikát, jsou potenciálně více důvodů pro chybu. Další informace o důvodech, proč uživatel může zobrazit tato chybová zpráva při přihlášení do platformy Lync Online získáte v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
Chybová zpráva při uživatele služby Office 365 pokusí o přihlášení k aplikaci platformy Lync Online: "Nepodařilo získat osobní certifikát, který je nutné se přihlásit"
Pokud potíže přetrvávají po provedení kroků pro řešení problémů klienta, přejděte k další části vyřešit problémy s DNS a sítě, které mohou zabránit přihlášení platformy Lync.
Oprava DNS a přihlášení k problémům se sítí
Automatická konfigurace by měl zjistit správné servery, ke kterým má být uživatel připojen. Pokud přihlásit s použitím vlastní domény (například joe@contoso.com), existují určité záznamy DNS, které musí být přidán do domény DNS hostitele pro automatickou konfiguraci práce.
Podle konkrétní sítě, jehož prostřednictvím platformy Lync 2013 připojuje může mít určité rozsahy IP a porty otevřít k úspěšnému ověření. Další informace o požadavcích platformy Lync Online sítí přes bránu firewall nebo proxy server zobrazení v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
Nelze se připojit k platformy Lync Online nebo některé funkce nefungují, protože připojení místní brány firewall blokuje
Obejít řešení platformy Lync Autodiscover a DNS
Určit, zda přihlášení problém souvisí s DNS řešení problémů pomocí ruční konfigurace lze nastavit klienta platformy Lync. Pokud ruční konfiguraci funguje a nefunguje automatické konfigurace, obvykle označuje potíže s rozlišením názvů DNS. To obvykle nastane, protože záznamy SRV služby DNS nejsou k dispozici nebo nejsou přístupné z klientských počítačů. Nastavení platformy Lync třeba ručně nakonfigurovat, postupujte takto:
V pravé horní části platformy Lync klepnutím na ikonu zařízení a otevřeteMožnosti stránka.
V Platformy Lync - možnosti Dialogové okno, klepněte na tlačítko Osobní.
Adresa sign-in klepněte na tlačítko Rozšířené.
Ujistěte se, že Ruční konfigurace je vybrán a že hodnoty konfigurace jsou přesně takto:
Interní server název nebo adresa IP: sipdir.online.lync.com:443
Externí server název nebo adresa IP: sipdir.online.lync.com:443
Důležité Pokud ruční konfigurace funguje, ale automatické konfigurace stále nedaří, není problém vyřešen. Postupujte podle pokynů v následujícím článku v Knowledge Base k potvrzení, zda existují správné záznamy Autodiscover:
Potíží s konfigurací platformy Lync Online DNS ve službách Office 365
Pokud ruční a automatické konfigurace nezdaří, může být brána firewall blokuje připojení platformy Lync online. Další informace naleznete v následujících zdrojích:
Stanovit identitu uživatele a systému Windows Azure AD problémy v 2013 platformy Lync
Řešení problémů, které jsou zapojeny s Windows Azure AD nebo identity uživatele může být obtížné. Tento proces zahrnuje rozsah problému k určitému bodu selhání. Práce prostřednictvím následující otázky a testy, než se rozhodnete, co může být příčinou selhání.
Test: Může uživatel přihlásit k portálu Office 365?
Č.Pokud uživatele nelze přihlásit k portálu Office 365 nebo jakýchkoliv jiných služeb Office 365, problém je přímo propojen s identitu uživatele nebo Windows Azure AD. V tomto případě problém není způsoben platformy Lync Online a musí být dívali technické podpory služeb Office 365.
Ano.Pokud se uživatel může přihlásit k portálu Office 365, ale nelze přihlásit platformy Lync Online, přejděte k dalšímu kroku.
Otázka: Je uživatel licenci pro platformy Lync Online?
Ne. Ujistěte se, že má uživatel platformy Lync Online licenci v portálu služeb Office 365. Po uživateli přiřazena licence, počkejte alespoň 30 minut a poté zkontrolujte, zda je uživatel uveden v Centru pro správu platformy Lync Online. Pokud je uživatel uveden, znamená to vytvořil a konfigurace platformy Lync Online účet pro uživatele platformy Lync Online služby.
Ano.Pokud uživatel má jednoznačně platformy Lync Online licenci, může být další příčiny, které uživatel nemůže přihlásit platformy Lync Online. Přejděte k dalšímu kroku.
Otázka: Je organizace synchronizaci jejich schématu služby Active Directory v prostorách s Office 365 pomocí Windows Azure synchronizace nástroj?
Č.Přejít na další krok
Ano.Případně dříve měl zákazník platformy Lync Server Office Communications Server nasazen na prostor, mohou být atributy, které brání správně Probíhá zřizování uživatelé platformy Lync Online. Kontrola uživatele ve schématu služby Active Directory, vyhledejte atribut msRTCSIP-UserEnabled a zkontrolujte, zda je tento atribut nastaven na hodnotu true.
Další informace získáte v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
Při pokusu o přihlášení k aplikaci platformy Lync Online zobrazí chybová zpráva: "Nelze přihlásit Lync týkající se stavu tuto adresu přihlášení nebyl nalezen"
Otázka: Je povoleno pro enterprise single sign-on (SSO) uživatel prostřednictvím místního AD FS 2.0 server?
TipJeden rychlý způsob, jak zjistit, zda je uživateli povoleno SSO je uživatelem, přihlaste se k portálu Office 365. Uživatel, zadejte své uživatelské jméno a potom stisknutím klávesy Tab přesuňte do Heslo pole. Pokud uživatel obdrží "je nyní nutné se přihlásit na <Domain>" zprávu, a jestliže je odkaz přihlásit prostřednictvím společnosti AD FS 2.0 se zobrazí server, uživatel je povoleno sso.</Domain>
Ano. Pokud je uživatel povoleno přihlášení SSO, pravděpodobně problém s instalací místní služba AD FS 2.0 server. Existují některé testy, které můžete provést k určení, zda se jedná o tento případ. Přejděte k dalšímu kroku.
Otázka: Můžete další povolení jednotného přihlášení uživatele z stejné znaménko v organizaci platformy Lync online?
Ne. To znamená větší potíže s systému ověřování identity organizace. Přejděte k dalšímu kroku.
Ano.To znamená problém s identity jednoho uživatele, který musí být dívali platformy Lync Online technické podpory. Pokud jste dosud neprošly kroky k vyloučení problémů klienta,Problémy klienta platformy Lync.
Otázka: Může uživatel, který není povoleno SSO přihlášení k aplikaci platformy Lync Online?
Ne. Pokud uživatelé, kteří jsou přihlášení SSO povolen a uživatelé, kteří nejsou povoleny SSO nelze přihlásit platformy Lync Online, může se jednat o problém související se službou platformy Lync online. Kontrola stavu řídicí panel služby ve službách Office 365 a zjistěte, zda jsou žádné výpadky pro platformy Lync Online. Pokud nejsou k dispozici žádné výpadky a můžete přihlásit žádní uživatelé platformy Lync online, ujistěte se, že to neníSítě nebo služby DNSv souvislosti s problémem a kontaktujte technickou podporu platformy Lync Online.
Ano. Přejděte k dalšímu kroku.
Test:Pokud uživatel je oprávněna používat Office ProPlus, zkuste nainstalovat a aktivovat kopii sady Office 365 ProPlus. Pokud je uživatel správce, jsou také otestovat ověřování klientovi pomocí Windows Azure Active Directory modul pro Windows PowerShell a pokuste se připojit ke službě Office 365 PowerShell. Může uživatel přihlásit ke službám pomocí ověřování na klientovi?
Ne. Pokud klientovi ověřování není funkční pro všechny služby Office 365, bude pravděpodobně problém s instalací společnosti AD FS 2.0. Nastavení je třeba pohlížet technickou podporu služeb Microsoft Office 365 SSO problémy.
Ano. Pokud klientovi ověřování pracuje pro jiné služby Office 365, přejděte k dalšímu kroku.
Test: Pokus o přístup společnosti AD FS 2.0 WS Metadata Exchange (MEX) dokument potvrdit, že bohaté klienty například platformy Lync můžete ověřovat prostřednictvím společnosti místního systému ověřování. Spusťte aplikaci Internet Explorer a přejděte na adresu URL MEX. MEX URL má obvykle formát podobný následujícímu:
https://STS.contoso.com/adfs/Services/Trust/MEX
Dokument úspěšně zobrazena ve webovém prohlížeči?
Ne. MEX dokumentu není-li k dispozici prostřednictvím webového prohlížeče, bude uživatel moci ověřit prostřednictvím bohaté klienty. To vysvětluje, proč uživatel může přihlásit k portálu služeb Office 365 a pravděpodobně také Exchange Online, ale nelze přihlásit platformy Lync Online. Na portálu služeb Office 365 a Exchange Online i pomocí jednoduchého ověřování místo ověřování na klientovi. Pokud tomu tak je, je třeba pohlížet problém podle technické podpory služeb Office 365 SSO problémy.
Pro AD FS 2.0 opravu hotfix, která může tento problém vyřešit, zobrazte následující článek znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
Je vrácen kód chyby "500", při odeslání požadavku protokolu HTTP SOAP "/ službou AD FS/services/důvěryhodnosti/mex koncový bod v počítači se systémem Windows Server 2008 R2 nebo Windows Server 2008
Ano. Pokud uživatel otevře dokument MEX z webového prohlížeče, budou mít také možnost přihlašování k ostatním službám Office 365 pomocí ověřování na klientovi. Služby platformy Lync 2013, Office ProPlus a Windows Azure Active Directory modul pro Windows PowerShell pomocí Microsoft Online Services znaménko v pomocníka ověření prostřednictvím ověřování na klientovi. Přejděte k dalšímu kroku.
Pokud potíže potrvají, vytvořte soubor MOSDALREPORT a potom obraťte se na technickou podporu služeb Office 365. Postupujte následujícím způsobem
Stáhněte a pak nainstalujte Microsoft Online Services Diagnostika a protokolování (MOSDAL) nástrojů odborné pomoci na následujícím webu společnosti Microsoft:
Toolkit podporu MOSDAL spustit, vyberte Rychlé zprávy a schůzky v režimu Online pomocí platformy Lync Online v seznamu služeb Office 365 a potom klepněte na tlačítko Další.
Zadejte ID uživatele a heslo a potom klepněte na tlačítkoDalší. ID uživatele a heslo nejsou uloženy pomocí MOSDAL a slouží pouze k diagnostikovat potenciální problémy přihlášení.
Na další obrazovce restartujte 2013 platformy Lync a pak se problém zopakovat po pokusu o přihlášení k aplikaci platformy Lync Online.
Po dokončení sběru dat MOSDAL klepnutím na tlačítko Ukončit a zobrazit souborya potom obraťte se na technickou podporu služeb Office 365.
Diagnostikovat problémy ověřování pomocí MOSDAL a monitorovacích
Nástroje, které máte k dispozici jsou následující:
Chcete-li diagnostikovat problémy ověřování pomocí MOSDAL a monitorovacích, postupujte takto:
Sběr dat k analýze.
Postupujte podle pokynů, které jsou popsány dříve v tomto článku ke stažení a instalaci Toolkit podporu MOSDAL a pak vygenerovat sestavu, která je kompilován do souboru s názvem MOSDALREPORT.zip.
Zkontrolujte soubory protokolu platformy Lync.
Otevřete soubor MOSDALREPORT.zip a potom otevřete složku User_Applications\Lync.
Pomocí monitorovacích otevřete soubor, který obsahuje pojmenované Communicator uccapi 0.uccapilog.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Na Zprávy na kartě Vzhled pro pokus o ověření. To je označen "Registr sip:contoso.com SIP/2.0."
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Přímo s ověřením je pokus o odpověď serveru na váš pokus o ověření. V tomto příkladu je odpověď serveru SIP/2.0 401 neoprávněný. Na pravé straně monitorovacích je k dispozici další podrobnosti z hlavičky SIP. Na Diagnostika klienta MS pole bude obsahovat dodatečné informace o chybě, někdy, jak je znázorněno v následujícím příkladu.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Prozkoumejte Diagnostika sítě.
Překlad adres IP na serveru DNS
Otevřete soubor MOSDALREPORT.zip. V části Network_Tests vyhledejte ve složce NsLookup a vyhledejte složku O365_NSLookup.
Vyhledejte soubor s názvem "nslookup sipdir.online.lync.com.txt" otevřený k ověření vyřešit sipdir.online.lync.com ve službě DNS.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Je možné přeložit název DNS úplný název domény (FQDN), server DNS, ze kterého jste získali odpověď zobrazí. Následuje úplný název domény a adresu IP, které řeší v rámci služby DNS. Pokud DNS server nemůže přeložit název, obraťte se na správce IT, protože to znamená, že je pravděpodobně o problém s konfigurací s interním serverem DNS.
Porty, které jsou otevřeny v bráně firewall nebo proxy
Otevřete soubor MOSDALREPORT.zip. V části Network_Tests vyhledejte ve složce nástroje PortQry a vyhledejte složku O365_Port_Queries.
Vyhledejte a otevřete soubor s názvem "PortQry.exe - n sipdir.online.lync.com -p i -e 443.txt" Kontrola stavu portu 443. Tento port musí být otevřen pro platformy Lync Online pracovat správně.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Soubor označuje, zda je otevřené pro data TCP a UDP port 443. Uvědomte si, že pro platformy Lync Online jsme se týká pouze protokol TCP. Další řádek, který říká Port TCP 443 (https služby), vyhledejte slovo POSLECH. To znamená, že port je otevřen z hlediska klientského počítače.
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Zpět nahoru
