Problembehandlung bei Anmeldeproblemen in Lync Online

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EINFÜHRUNG

Dieser Artikel beschreibt die Behandlung von Anmeldeproblemen, die auftreten können, wenn Sie Microsoft Lync Online verwenden.

Das erste, was zu tun ist, um ein Konnektivitäts- oder Authentifizierungsproblem zu beheben, ist das Problem effektiv einzugrenzen. Stellen Sie die in diesem Artikel aufgeführten Fragen, und versuchen Sie sie mit der Fehlermeldung abzugleichen, die in Microsoft Lync 2010 oder Microsoft Lync 2013 für ein Problem für Benutzer, mit dem Netzwerk oder dem Computer erscheint. Wenn Sie Microsoft Office 365-Anmeldung Probleme beheben möchten, starten Sie durch Festlegen des Gültigkeitsbereichs des Problems nach den folgenden Kategorien. Dokumentieren Sie die Ergebnisse sorgfältig.

VERFAHREN

Umfang des Anmeldeproblems

Wenn Sie Anmeldungprobleme in Office 365 beheben, beginnen Sie mit dem Festlegen des Gültigkeitsbereichs des Problems nach den folgenden Kategorien. Stellen Sie fest, ob sich das Problem auf mehrere Benutzer, mehrere Clientcomputer oder beides auswirkt. Stellen Sie fest, bei welchen Anwendungen der oder die Benutzer sich nicht anmelden können. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um den Umfang des Problems einzugrenzen.

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ProblemEin einzelner BenutzerEin einzelner BenutzerMehrere BenutzerMehrere Benutzer
nur auf einem Computerauf mehreren Computernnur auf einem Computerauf mehreren Computern
Sie können sich nicht beim Office 365-Portal anmeldenClient-ProblemIdentität oder Problem Windows Azure Active Directory (AD Windows Azure)Client-ProblemIdentität oder Windows Azure-AD-Problem
Sie können sich beim Office 365-Portal anmelden, aber nicht bei Lync OnlineClient-ProblemProblem mit dem Netzwerk oder mit dem Lync Online-DienstClient-ProblemNetzwerk, Lync Online-Dienst oder Windows Azure AD-Problem
Sie können sich weder bei dem Office 365-Portal, noch bei Lync Online anmeldenClient-ProblemIdentität oder Windows Azure-AD-ProblemClient-ProblemIdentität oder Windows Azure-AD-Problem
Mit dieser Tabelle können Sie das Anmeldeproblem von Lync in eine bestimmte Kategorie eingrenzen. Dies entspricht der Typ-Spalte in der Tabelle weiter unten in diesem Artikel. Es folgt ein Beispiel dazu, wie Sie diese Tabelle lesen.

Ein einzelner Benutzer (aber nicht mehrere Benutzer) kann sich auf mehreren Computern nicht beim Office 365-Portal anmelden. Dies wird in der Regel durch ein Problem der Identität oder ein Problem mit Windows Azure ADverursacht.
Alle Spalten in der folgenden Tabelle schließen sich gegenseitig aus. Das heißt, das Problem betrifft entweder einen einzelnen oder mehrere Benutzer. Und das Problem kann auf einem Computer oder auf mehreren Computern reproduziert werden.

Fehlermeldungen bei der Lync Online-Anmeldung

Nachdem Sie einen das Problem Bereich mithilfe der Tabelle, die weiter oben in diesem Artikel angezeigt wird, verwenden Sie entweder die Fehlermeldung oder TypSpalte in der folgenden Tabelle können Sie die Schritte zur Problembehandlung einzugrenzen.
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FehlermeldungUrsacheTypLösung:
Die Anmeldung kann nicht ausgeführt werden, da der Server momentan nicht verfügbar ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam.
Kein DNS-Datensatz (Domain Name System). Automatische Erkennung schlägt fehl.NetzwerkFinden Sie unterBeheben von DNS und Netzwerk-verwandte Probleme
Lync konnte keinen Lync Server für contoso.com finden.  Möglicherweise besteht ein Problem mit der DNS-Konfiguration (Domain Name System) für Ihre Domäne.  Wenden Sie sich an Ihr Supportteam.
Kein DNS-Datensatz (Domain Name System). Automatische Erkennung schlägt fehl.NetzwerkFinden Sie unterBeheben von DNS und Netzwerk-verwandte Probleme
Eine Anmeldung bei Lync ist nicht möglich, da diese Anmeldeadresse nicht gefunden wurde. Überprüfen Sie die Anmeldeadresse, und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam.
Benutzer ist nicht für Lync Online lizenziert.Identität/AuthentifizierungFinden Sie unterBenutzeridentität und Windows Azure AD-Probleme zu beheben, in Lync Online
Anmeldung bei Lync ist nicht möglich. Möglicherweise haben Sie die Anmeldeadresse, den Benutzernamen oder das Kennwort falsch eingegeben, oder der Authentifizierungsdienst ist mit dieser Version des Programms nicht kompatibel. Wenn die Anmeldeinformationen korrekt sind und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam.
Falsche Version des Lync 2010- oder Lync 2013-ClientsClient Finden Sie unterBeheben von clientseitigen Lync-Problemen
Zum Anmelden ist zusätzliche Software erforderlich. Jetzt herunterladen und installieren?
Der Microsoft Online Services-Anmeldeassistent ist nicht auf dem Computer installiert, auf dem Lync 2010 installiert ist.Client Finden Sie unterBeheben von clientseitigen Lync-Problemen
Der Benutzername, das Kennwort oder die Domäne scheint falsch zu sein. Stellen Sie sicher, dass Sie die Daten richtig eingegeben haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam.
Falscher Benutzername, Anmeldeadresse oder KennwortIdentität/AuthentifizierungFinden Sie unterBenutzeridentität und Windows Azure AD-Probleme zu beheben, in Lync Online
Der Server reagiert nicht oder kann nicht erreicht werden. Die Verbindung wird erneut aufgebaut, und die Anmeldung kann sich daher verzögern.
Mit dem Authentifizierungsdienst kann keine Verbindung hergestellt werden. Active Directory-Verbunddienste (AD FS) 2.0 oder Windows Azure AD nicht verfügbar.Identität/AuthentifizierungFinden Sie unterBenutzeridentität und Windows Azure AD-Probleme zu beheben, in Lync Online
Problem beim Abrufen eines persönlichen Zertifikats, das zur Anmeldung erforderlich ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam.
ZertifikatfehlerClient Finden Sie unterBeheben von clientseitigen Lync-Problemen
Beim Überprüfen des Zertifikats vom Server ist ein Problem aufgetreten. Die Verbindung wird erneut aufgebaut, und die Anmeldung kann sich daher verzögern.
Die Zertifikatskette vom AD FS 2.0-Server kann nicht überprüft werdenIdentität/AuthentifizierungFinden Sie unterBenutzeridentität und Windows Azure AD-Probleme zu beheben, in Lync Online

Beheben von clientseitigen Lync-Problemen

Beginnen Sie zum Beheben der meisten clientsetigen Probleme, indem Sie sicherstellen, dass der Computer die Mindestsystemanforderungen für Lync 2010 oder Lync 2013 zusätzlich zu Office 365 erfüllt. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle notwendigen Anwendungen korrekt konfiguriert sind und auf dem neuesten Stand sind.
  1. Stellen Sie sicher, dass der Computer alle Anforderungen erfüllt:
  2. Wenn Sie Windows XP oder Windows Vista verwenden, installieren Sie die neueste Version von Lync 2010-Client aus dem Office 365-Portal.
    • Führen Sie Office 365-Desktopsetup nach der Installation von Lync 2010 aus. Office 365-Desktopsetup teilt Ihnen mit, ob Ihr Computer die minimalen Systemanforderungen für Office 365 erfüllt. Es installiert auch Software und Updates, die für die Verbindung mit Office 365 erforderlich sind.
  3. Wenn Sie Windows 7 oder Windows 8 verwenden, installieren Sie den neuesten Lync 2013-Client aus dem Office 365-Portal durch Installieren der neuesten Version von Microsoft Office.
  4. Nachdem Sie die neueste Version installiert haben, aktivieren Sie automatische Updates auf dem Computer, um sicherzustellen, dass Lync und Office immer auf dem neuesten Stand sind. Oder fahren Sie mit derMicrosoft Update-Website regelmäßig, um die neuesten Updates zu installieren.
  5. Wenn Sie sich trotzdem nicht anmelden können, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort, um die Anmeldeinformationen zu löschen.


Anmeldeinformationen für Lync 2013 löschen

Wenn Lync 2013 meldet sich erfolgreich bei und aktiviert die Kennwort speicherndas Kontrollkästchen zwischenspeichert Lync 2013, Ihre Anmeldeinformationen und andere Informationen über die Verbindung mit Lync Online. Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit Lync Online mit Ihrer zwischengespeicherten Anmeldeinformationen verfügen, klicken Sie aufMeine Anmeldeinformationen löschenund Lync 2013 entfernt automatisch alle gespeicherten Kennwort, Zertifikate und Verbindungseinstellungen für das Benutzerkonto.

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Anmeldeinformationen für Lync 2010 löschen

Wenn Lync 2010 mit einem bestimmten Front-End-Server verbunden ist, speichert es diesen Endpunkt, um den Vorgang zukünftig zu beschleunigen. Allerdings kann manchmal der Endpunkt geändert werden. Dies kann dazu führen, dass die Anmeldung fehlschlägt. Um den Endpunkt-Cache zu löschen, lesen Sie den folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
2698626 Fehlermeldung beim Versuch, sich nach einem Netzwerkausfall oder einem Lync Online-Dienstausfall bei Lync 2010 anzumelden: "Anmeldung bei Lync nicht möglich"

Beheben von Fehlern im Zusammenhang mit Zertifikaten in Lync

Wenn der Lync-Client kein persönliches Zertifikat abrufen kann, gibt es möglicherweise mehrere Gründe für den Fehler. Weitere Informationen über die Gründe, warum ein Benutzer diese Fehlermeldung erhalten kann, wenn er sich bei Lync Online anmeldet, finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
2604176 Fehlermeldung, wenn ein Benutzer von Office 365 sich bei Lync Online anmelden möchte: "Problem beim Abrufen eines persönlichen Zertifikats, das zur Anmeldung erforderlich ist."

Wenn das Problem nicht behoben ist, nachdem Sie die Schritte zum Lösen von clientseitigen Problemen ausgeführt haben, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort, um DNS- und Netzwerkprobleme zu beheben, die die Anmeldung von Lync verhindern können.

Beheben von DNS- und netzwerkbezogenen Anmeldungsproblemen

Die automatische Konfiguration sollte die richtigen Server erkennen, zu denen der Benutzer eine Verbindung herstellen soll. Wenn Sie sich mithilfe einer benutzerdefinierten Domäne (z. B. joe@contoso.com) anmelden, müssen bestimmte DNS-Datensätze zum DNS-Host der Domäne hinzugefügt werden, damit die automatische Konfiguration funktioniert.

Je nach dem Netzwerk, über das Lync 2013 eine Verbindung herstellt, müssen bestimmte IP-Bereiche und die Ports geöffnet werden, damit die Authentifizierung erfolgreich ist. Weitere Informationen zu Lync Online-Netzwerkanforderungen für Firewalls oder Proxys finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
2409256 Keine Verbindung zu Lync Online oder bestimmte Features funktionieren nicht, da eine lokale Firewall die Verbindung blockiert

Lync-Autodiscover und DNS-Auflösung umgehen

Der Lync-Client kann so eingestellt werden, dass er die manuelle Konfiguration verwendet, um zu ermitteln, ob das Anmeldeproblem auf Probleme mit der DNS-Namensauflösung zurückzuführen ist. Wenn die manuelle Konfiguration funktioniert und die automatische Konfiguration nicht funktioniert, liegt in der Regel ein Problem mit der DNS-Auflösung vor. Dies tritt in der Regel auf, weil die DNS-SRV-Einträge nicht vorhanden sind oder vom Clientcomputer nicht darauf zugegriffen werden kann. Um Lync für die manuelle Konfiguration einzustellen, gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie im oberen rechten Bereich von Lync Zahnradsymbol öffnen dieOptionen Seite.
  2. In der Lync - Optionen Klicken Sie im Dialogfeld klicken Sie auf Persönliche.
  3. Klicken Sie auf neben der Adresse anmelden Erweiterte.
  4. Stellen Sie sicher, dass Manuelle Konfiguration aktiviert ist und dass die Konfigurationswerte genau wie folgt:
    • Interne Servername oder IP-Adresse: sipdir.online.lync.com:443
    • Externe Servername oder IP-Adresse: sipdir.online.lync.com:443
Wichtig: Wenn jedoch automatische manueller Konfiguration arbeitet schlägt Konfiguration noch, ist nicht das Problem behoben. Führen Sie die Schritte im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base aus, um sicherzustellen, dass die richtigen Autodiscover-Einträge vorhanden sind:
2566790 Behandlung von Lync Online-DNS-Konfigurationsproblemen in Office 365
Wenn die manuelle und die automatische Konfigurationen fehlschlagen, blockiert möglicherweise eine Firewall die Verbindung mit Lync Online. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:
  • 2409256Keine Verbindung zu Lync Online oder bestimmte Features funktionieren nicht, da eine lokale Firewall die Verbindung blockiert
  • Office 365-Blog: Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk mit Lync Online funktioniert

Beheben von Problemen mit der Benutzeridentität und Windows Azure AD in Lync 2013

Beheben von Problemen, die mit der Benutzeridentität und Windows Azure AD beteiligt sind, kann schwierig sein. Das Verfahren umfasst das Festlegen des Gültigkeitsbereichs des Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt des Fehlers. Arbeiten Sie die folgenden Fragen und Tests ab, bevor Sie entscheiden, was die Ursache des Fehlers sein könnte.
  1. Test: Anmelden kann der Benutzer auf das Office 365-Portal?
    • Nein.Wenn der Benutzer sich nicht beim Office 365-Portal oder anderen Office 365-Diensten anmelden kann, ist das Problem direkt mit der Identität des Benutzers oder Windows Azure AD verknüpft. In diesem Fall ist das Problem nicht auf Lync Online zurückzuführen und muss vom technischen Support von Office 365 betrachtet werden.
    • "Ja".Wenn der Benutzer sich beim Office 365-Portal anmelden kann, aber nicht bei Lync Online, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  2. Frage: Ist der Benutzer, die für Lync Online lizenziert?
    • Nein. Stellen Sie im Office 365-Portal sicher, dass der Benutzer über eine Lync Online-Lizenz verfügt. Nachdem dem Benutzer eine Lizenz zugewiesen wurde, warten Sie mindestens 30 Minuten, und stellen Sie sicher, dass der Benutzer im Lync Online-Verwaltungscenter aufgeführt ist. Wenn der Benutzer aufgeführt ist, bedeutet dies, dass der Lync Online-Dienst ein Lync Online-Konto für den Benutzer erstellt und konfiguriert hat.
    • "Ja".Wenn der Benutzer über eine Lync Online-Lizenz verfügt, liegen möglicherweise andere Gründe vor, warum der Benutzer sich nicht bei Lync Online anmelden kann. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  3. Frage: Wird die Organisation ihrer lokalen Active Directory-Schema mit Office 365 synchronisiert mithilfe der Active Directory Sync-Tool von Windows Azure?
    • Nein.Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    • "Ja".Wenn der Kunde zuvor einen Lync Server oder einen Office Communications Server lokal bereitgestellt hatte, könnten Attribute vorhanden sein, die die ordnungsgemäße Einrichtung von Lync Online-Benutzern verhindern. Überprüfen Sie den Benutzer im Active Directory-Schema, suchen Sie nach dem msRTCSIP-UserEnabled-Attribut, und stellen Sie sicher, dass dieses Attribut ist auf True gesetzt ist.

      Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
      2705378 Fehlermeldung beim Versuch der Anmeldung bei Lync Online: "Eine Anmeldung bei Lync ist nicht möglich, da diese Anmeldeadresse nicht gefunden wurde"
  4. Frage: Wird der Benutzer für Enterprise single Sign-On (SSO) aktiviert über einen lokalen AD FS 2.0-Server?

    Hinweis: Eine schnell bestimmen, ob der Benutzer für SSO aktiviert ist, wird damit den Benutzer versuchen, sich bei Office 365-Portal anmelden. Fordern Sie den Benutzer, geben Sie ihren Benutzernamen ein, und drücken Sie dann die Tab-Taste zum Verschieben der Kennwort im Feld. Wenn der Benutzer erhält eine "Sie müssen nun bei anmelden, <Domain>" Nachricht, und wenn eine Verbindung über das Unternehmen anmelden AD's FS 2.0 Server angezeigt wird, der Benutzer für SSO aktiviert ist.</Domain>
    • Nein. Wenn der Benutzer SSO aktiviert ist, führen Sie die Schritte in derBeheben von clientseitigen Lync-Problemen Abschnitt.
    • "Ja". Wenn der Benutzer für SSO aktiviert ist, gibt es möglicherweise ein Problem mit den Einstellungen des lokalen AD FS 2.0-Servers. Es gibt einige Tests, die Sie ausführen können, um festzustellen, ob dies der Fall ist. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  5. Frage: Kann ein anderer SSO-aktivierten Benutzer aus der gleichen Organisation anmelden mit Lync Online?
    • Nein. Dies weist auf ein größeres Problem mit dem Identitätsauthentifizierungssystem der Organisation hin. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    • "Ja".Dies weist auf ein Identitätsproblem eines einzelnen Benutzers hin, das der technische Support von Lync Online betrachtet muss. Wenn Sie durch die Schritte zum Client Probleme ausschließen nicht durchgeführt haben, finden Sie unterBeheben von clientseitigen Lync-Problemen.
  6. Frage: Anmelden kann ein Benutzer, der SSO-fähigen ist nicht mit Lync Online?
    • Nein. Wenn Benutzer, die für SSO aktiviert sind und Benutzer, die nicht für SSO aktiviert sind, sich nicht bei Lync Online anmelden können, liegt möglicherweise ein dienstbezogenes Problem mit Lync Online vor. Überprüfen Sie die Service-Status-Anzeigenkonsole in Office 365 ein, um festzustellen, ob es Ausfälle Lync Online. Wenn es gibt keine Ausfälle und keine Benutzer Lync Online anmelden können, stellen Sie sicher, dass es keinNetzwerk- oder DNS-verwandtes Problem und wenden Sie sich an Lync Online technischen Support.
    • "Ja". Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  7. Test:Wenn der Benutzer für die Office ProPlus-Verwendung lizenziert ist, versuchen Sie, es zu installieren und eine Kopie von Office 365 ProPlus zu aktivieren. Wenn der Benutzer ein Administrator ist, können Sie auch die Rich Client-Authentifizierung mithilfe des Windows Azure Active Directory-Moduls für Windows PowerShell testen, um zu versuchen, eine Verbindung mit dem Office 365 PowerShell-Dienst herzustellen. Kann sich der Benutzer bei Diensten unter Verwendung der Rich Client-Authentifizierung anmelden?
    • Nein. Wenn die Rich Client-Authentifizierung für alle Office 365-Dienste nicht funktioniert, liegt vermutlich ein Problem mit der Installation von AD FS 2.0 des Unternehmens vor. Das Setup sollte vom technischen Support von Microsoft Office 365 für SSO-Probleme betrachtet werden.
    • "Ja". Wenn für andere Dienste von Office 365 die Rich Client-Authentifizierung funktioniert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  8. Test: Versuchen Sie es, des Unternehmens Zugriff auf AD FS 2.0 WS-Metadata Exchange (MEX) Dokuments zu bestätigen, dass rich Clients wie Lync über des Unternehmens authentifizieren können lokale Authentifizierungssystem. Öffnen Sie Internet Explorer, und navigieren Sie zu der MEX-URL. Die MEX-URL weist normalerweise ein Format auf, das dem folgenden ähnelt:
    https://sts.contoso.com/adfs/services/trust/mex
    Wird das Dokument erfolgreich in einem Webbrowser angezeigt?
    • Nein. Wenn das MEX-Dokument über den Webbrowser verfügbar ist, kann der Benutzer über keinen Rich Client authentifiziert werden. Dies erklärt, warum sich der Benutzer beim Office 365-Portal und wahrscheinlich auch bei Exchange Online kann anmelden, aber nicht bei Lync Online. Office 365-Portal und Exchange Online verwenden eine einfache Authentifizierung statt der Rich Client-Authentifizierung. Wenn dies der Fall ist, sollte das Problem vom technischen Support von Office 365 für SSO-Probleme betrachtet werden.

      Für ein AD FS 2.0-Hotfix, der dieses Problem zu beheben, kann hier im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
      2254265 Der Fehlercode "500" wird zurückgegeben, wenn Sie eine HTTP-SOAP-Anforderung an den Endpunkt "/adfs/services/trust/mex" auf einem Computer senden, auf dem Windows Server 2008 R2 oder Windows Server 2008 ausgeführt wird
    • "Ja". Wenn der Benutzer auf das MEX-Dokument über einen Webbrowser zugreifen kann, sollte er sich auch bei anderen Diensten von Office 365 unter Verwendung der Rich Client-Authentifizierung anmelden können. Dienste, wie Lync 2013, Office ProPlus und das Windows Azure Active Directory-Modul für Windows PowerShell, verwenden den Microsoft Online Services-Anmeldeassistenten für die Authentifizierung über die Rich Client-Authentifizierung. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Nächste Schritte, wenn das Problem nicht behoben werden konnte

Wenn das Problem weiterhin besteht, erstellen Sie eine MOSDALREPORT-Datei, und wenden Sie sich dann an den technischen Support von Office 365. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Downloaden und installieren Sie das Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) Support-Toolkit von der folgenden Microsoft-Website:
    http://www.Microsoft.com/Download/en/Details.aspx?ID=626
  2. Führen Sie das MOSDAL Support-Toolkit, wählen Sie Sofortnachrichten und Onlinebesprechungen mit Lync Online aus der Liste der Dienste von Office 365, und klicken Sie dann auf Weiter.
  3. Geben Sie Ihren Mitgliedsnamen und Ihr Kennwort, und klicken Sie dann aufWeiter. Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort werden nicht von MOSDAL gespeichert und werden nur verwendet, um potenzielle Probleme zu diagnostizieren.
  4. Klicken Sie auf dem nächsten Bildschirm starten Sie Lync 2013, und reproduzieren Sie das Problem mit dem Versuch der Anmeldung an Lync Online.
  5. Wenn MOSDAL abgeschlossen ist, Sammeln von Daten, klicken Sie auf Beenden und Dateien anzeigen, und klicken Sie dann an den technischen Support von Office 365.

Diagnostizieren Sie Probleme mit der Authentifizierung mithilfe von MOSDAL und Snooper

Sie benötigen die folgenden Tools:Gehen Sie folgendermaßen vor, um Probleme mit der Authentifizierung mithilfe von MOSDAL und Snooper zu diagnostizieren:
  1. Sammeln Sie Daten zum Analysieren.

    Führen Sie die Schritte aus, die weiter oben in diesem Artikel beschrieben sind, um das MOSDAL Support-Toolkit herunterzuladen und zu installieren, und erstellen Sie dann einen Bericht, der in eine Datei kompiliert wird, mit dem Namen MOSDALREPORT.zip.
  2. Überprüfen Sie die Lync-Protokolldateien.
    1. Öffnen Sie die Datei MOSDALREPORT.zip, und öffnen Sie den Ordner User_Applications\Lync.
    2. Verwenden Sie zum Öffnen der Datei Communicator-Uccapi-0.uccapilog Snooper.

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    3. Auf der Nachrichten Registerkarte Suchen nach der Authentifizierungsversuch. Dies wird durch "REGISTER sip:contoso.com SIP/2.0." angezeigt.

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      Direkt unter dem Authentifizierungsversuch befindet sich die Antwort des Servers auf den Authentifizierungsversuch. In diesem Beispiel wird die Antwort des Servers SIP/2.0 401 nicht autorisiert.

      Auf der rechten Seite von Snooper werden zusätzliche Details aus dem SIP-Header bereitgestellt. Die MS-Client-Diagnose Feld wird in einigen Fällen zusätzliche Informationen über den Fehler enthalten, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

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  3. Untersuchen Sie die Netzwerkdiagnose.
    • Namensauflösung in DNS
      1. Öffnen Sie die Datei MOSDALREPORT.zip. Suchen Sie unter Network_Tests den NsLookup-Ordner, und suchen Sie dann den Ordner O365_NSLookup.
      2. Suchen Sie nach einer geöffneten Datei mit dem Namen "nslookup sipdir.online.lync.com.txt", um zu überprüfen, ob Sie sipdir.online.lync.com in DNS auflösen können.

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      3. Wenn der vollqualifizierte Domänennamen (FQDN) in DNS aufgelöst werden kann, sehen Sie den DNS-Server, von dem Sie die Antwort erhielten. Daran anschließend wird der FQDN und die IP-Adresse angezeigt, in die er in DNS aufgelöst wird. Wenn der DNS-Server den Namen auflösen kann, wenden Sie sich an den IT-Administrator, da dies bedeutet, dass sehr wahrscheinlich ein Konfigurationsproblem mit dem internen DNS-Server vorliegt.
    • Geöffnete Ports in der Firewall oder im Proxy
      1. Öffnen Sie die Datei MOSDALREPORT.zip. Suchen Sie unter Network_Tests den Ordner PortQry, und suchen Sie dann den Ordner O365_Port_Queries.
      2. Suchen und öffnen Sie eine Datei mit dem Namen "PortQry.exe -n sipdir.online.lync.com -p both -e 443.txt", um den Status von Port 443 zu überprüfen. Dieser Port muss geöffnet sein, damit Lync Online einwandfrei funktioniert.

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        Die Datei gibt an, ob der Port 443 für TCP- und UDP-Datenverkehr geöffnet ist. Bedenken Sie, dass für Lync Online nur TCP wichtig ist. Neben der Zeile mit dem Text. TCP-Port 443 (Https-Dienst), Suchen nach dem Wort HÖREN. Dies bedeutet, dass der Anschluss aus Sicht des Clientcomputers geöffnet ist.


Immer noch Probleme? Klicken Sie auf die Office 365-Community Website.

Eigenschaften

Artikel-ID: 2541980 - Geändert am: Freitag, 31. Mai 2013 - Version: 39.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2541980
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