Cara memecahkan masalah masuk di Lync Online

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2541980 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

PENGENALAN

Panduan ini harus digunakan untuk membantu memecahkan masalah dan mendiagnosa masalah masuk dan otentikasi Microsoft Lync Online. Jika Lync Online pengguna menerima pesan kesalahan tertentu, melihat Pesan masuk kesalahan Lync Online Daftar Tabel di bagian "Informasi selengkapnya" strategi terbaik yang direkomendasikan.

PROSEDUR

"Lync Online masuk dipandu Walkthroughs" membantu dengan mengidentifikasi dan memecahkan penyebab utama masuk masalah. Sebelum Anda membaca lebih lanjut dalam artikel ini, atau hubungi dukungan teknis, Anda harus berkonsultasi dengan salah satu walkthroughs dipandu berikut. Untuk melakukan ini, klik link yang sesuai:Umumnya, Lync Online masuk masalah dapat dibagi menjadi empat kategori:
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
KategoriMasalahKemungkinan penyebab
Masalah klien komputer atau LyncMasalah ini biasanya terjadi untuk pengguna tertentu atau untuk sekelompok kecil dari pengguna yang sama telah mengkonfigurasi komputer atau peranti penangkap.Versi klien basi, hilang sistem operasi atau produk hotfix, out-of-sync komputer clock, salah cache kredensial
Otentikasi dan penyediaan masalahMasalah ini biasanya terjadi untuk jenis tertentu pengguna (misalnya, pengguna gabungan atau pengguna yang ada di domain tertentu) atau untuk pengguna tertentu yang mungkin tidak akan masuk masuk alamat penyuratan atau sandi dengan benar.Password salah atau masuk alamat penyuratan, pengguna tanpa izin, Active Directory Federation Services (AD FS) tidak bekerja dengan benar
Masalah jaringanMasalah ini dapat mempengaruhi kelompok besar pengguna pada lokasi situs atau jaringan tertentu. Mereka juga dapat mempengaruhi pengguna yang memiliki domain tertentu.Domain Name System (DNS) untuk AutoDiscover tidak diatur, proxy atau firewall pengecualian
Isu-isu yang terkait dengan pelayananBiasanya, selama isu-isu terkait dengan pelayanan, semua pengguna di penyewa yang terpengaruh, tetapi tidak selalu. Isu-isu yang terkait dengan pelayanan dapat mempengaruhi beberapa jenis pengguna (misalnya, pengguna di wilayah geografis tertentu) atau pengguna Lync server tertentu.Lync Online Layanan turun, penyewa langganan kadaluarsa, Layanan Azure otentikasi iklan turun
Jika walkthrough dipandu tidak menyelesaikan masalah masuk, meninjau Daftar Tabel di bagian berikut untuk penjelasan dan umum resolusi untuk setiap pesan kesalahan. Sumber daya tambahan untuk masuk khusus terkait masalah juga tercantum nanti dalam artikel ini.

INFORMASI LEBIH LANJUT

Pesan masuk kesalahan Lync Online


Setelah Anda lingkup masalah dengan menggunakan Daftar Tabel yang muncul di bagian "Prosedur", menggunakan baik pesan kesalahan atau jenis kolom dalam Daftar Tabel berikut untuk mempersempit langkah pemecahan masalah.
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Pesan kesalahanPenyebabJenisResolusi
Server sementara tidak tersedia.
Catatan DNS tidak ditemukan, atau Lync server tidak menanggapi.NetworkAdmin: memverifikasi data Lync AutoDiscover DNS.

Pengguna Lync: secara manual mengkonfigurasi Lync klien sebagai solusi sementara. *
Lync tidak dapat menemukan Lync Server untuk contoso.com. Mungkin ada masalah dengan konfigurasi Domain Name System (DNS) untuk domain Anda.
Tidak ada data DNS. Gagal AutoDiscover.NetworkLync admin: memverifikasi data Lync AutoDiscover DNS.

Pengguna Lync: secara manual mengkonfigurasi Lync klien sebagai solusi sementara. *
Anda dapat memasukkan Anda masuk alamat penyuratan, Nama pengguna atau sandi salah, atau layanan otentikasi mungkin tidak kompatibel dengan versi program.
Versi klien Lync 2010 atau Lync 2013 yang salah.Klien Memverifikasi bahwa klien Lync up to date dan bahwa kredensial yang dimasukkan dengan benar. *
Untuk sign in, software tambahan diperlukan. Download dan install sekarang?
Microsoft Online Services Sign-In Assistant tidak diinstal pada komputer yang memiliki Lync 2010 diinstal.Klien Menjalankan Office 365 Desktop Setup, atau menginstal versi terbaru dari Microsoft Online Services Sign-In Assistant. *
Tidak dapat masuk ke Lync karena jam komputer Anda tidak diatur dengan benar. Untuk memeriksa pengaturan jam komputer Anda, membuka tanggal dan waktu dalam Control Panel.
Waktu atau tanggal salah terletak pada peranti penangkap.KlienSistem waktu atau tanggal ini lebih dari lima menit dari Dari Waktu atau tanggal Lync Server. *
Ada masalah memperoleh sertifikat pribadi yang diperlukan untuk masuk. Jika masalah berlanjut, silahkan hubungi tim support Anda.
Cache sertifikat atau kredensial kedaluwarsa atau rusak.Klien Hapus cache kredensial dan sertifikat. Flush DNS. *
Masuk alamat penyuratan tidak ditemukan.
Pengguna tidak berlisensi untuk Lync Online.OtentikasiMemverifikasi bahwa pengguna berlisensi untuk Lync Online. Memverifikasi bahwa masuk alamat penyuratan (SIP) dimasukkan dengan benar. *
Username, password, atau domain tampaknya tidak benar.
Nama pengguna salah, masuk alamat penyuratan atau sandiOtentikasiMemverifikasi bahwa SIP benar. Periksa skenario SIP atau UPN yang terputus-putus.
Server tidak menanggapi atau tidak tercapai. Sign-in mungkin tertunda sementara kita coba lagi koneksi.
Tidak dapat menghubungi Layanan otentikasi. AD FS 2.0 atau Azure iklan tidak tersedia.OtentikasiLync admin: memverifikasi kemampuan AD FS.
Ada masalah saat memverifikasi sertifikat dari server. Sign-in mungkin tertunda sementara kita coba lagi koneksi.
Tidak dapat memverifikasi sertifikat rantai dari AD FS 2.0 server.OtentikasiLync admin: memverifikasi bahwa klien telah dipercaya akar (CA otoritas sertifikasi) diinstal.
Catatan Resolusi yang ditandai dengan tanda bintang (*) termasuk dalam walkthrough dipandu.

Lync Online masuk sumber daya

Sumber daya dan solusi bagi pengguna Lync Online

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
  • Office.com Pemecahan masalah Lync Online masuk kesalahan
  • 2629861 Memecahkan masalah masuk dengan Lync untuk Mac 2011
  • 2531068 Pesan ketika Anda masuk ke Lync 2010 oleh otentikasi ke Lync Online "Lync tidak dapat memverifikasi bahwa server terpercaya untuk Anda masuk alamat penyuratan."
  • 2459899 Lync 2010 memerlukan software tambahan untuk masuk ke Lync Online
  • 2604176 Setelah sisi server operasi atau update, Lync Online pengguna tidak dapat masuk karena kesalahan sertifikat yang berhubungan
  • 2868219 "Anda tidak dapat masuk dengan versi Lync. Silahkan install Lync 2010" kesalahan setelah Lync Mobile 2013 diinstal
  • 2581291 Lync Online masuk kesalahan jika pengaturan waktu komputer, tanggal, Nama pengguna dan sandi salah
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Sumber daya dan solusi untuk admin Lync Online

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
  • Office.com Pemecahan masalah Lync masuk kesalahan (administrator)
  • 2705378 Pesan galat saat Anda mencoba untuk masuk ke Lync Online: "Tidak dapat masuk ke Lync karena ini masuk alamat penyuratan tidak ditemukan"
  • 2757450 Pengguna tidak dapat masuk ke Lync Online dalam penggunaan hibrid Lync Server 2013
  • 2839539 Perusahaan tunggal terusan pengguna di Office 365 tidak dapat masuk ke Lync Online dari dalam jaringan perusahaan mereka
  • 2636329 Pesan galat "Tidak dapat menyambung ke server" ketika Lync Online pengguna mencoba masuk ke Lync 2010 klien mobile pada peranti penangkap mobile
  • 2806012 Pengguna tidak dapat masuk ke Lync Online dengan menggunakan Lync Mobile 2013
  • 2526143 Anda tidak dapat masuk ke Lync Online dengan menggunakan domain yang dikonfigurasi untuk redelegation penuh
  • 2866501 Pesan galat "Tidak dapat menyambung ke server" ketika Lync Online pengguna mencoba masuk ke Lync 2010 Mobile pada Windows Phone 7
  • 2773530 Pengguna tidak dapat masuk ke Lync Mobile pada peranti penangkap Apple iOS berbasis karena kesalahan sertifikat
  • 2566790 Mengatasi masalah konfigurasi Lync Online DNS di Office 365
  • 2769142 Lync 2013 atau Lync 2010 tidak dapat terhubung ke Dinas Lync Online karena proxy yang menghalangi koneksi dari MSOIDSVC.exe
  • 2409256 Anda tidak dapat tersambung ke Lync Online, atau fitur tertentu tidak bekerja, karena firewall lokal mencekal sambungan
  • 2430520 Kesalahan dalam portal 365 kantor: "Nilai msRTCSIP-PrimaryUserAddress atau alamat penyuratan SIP di bidang ProxyAddresses di Active Directory lokal ini tidak unik"
  • 2254265 kode galat "500" dikembalikan bila Anda mengirim permintaan HTTP sabun ke akhir "/ adfs/Layanan/kepercayaan/mex" pada komputer yang menjalankan Windows Server 2008 R2 atau Windows Server 2008
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Masih perlu bantuan? Pergi ke Komunitas Office 365 .

Properti

ID Artikel: 2541980 - Kajian Terakhir: 27 Juni 2014 - Revisi: 56.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Lync Online
Kata kunci: 
o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 gwt guided walk through kbmt KB2541980 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2541980

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com