Slik feilsøker du påloggingsproblemer i Lync Online

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2541980 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

INTRODUKSJON

Denne veiledningen skal brukes til å feilsøke og analysere problemer med Microsoft Lync Online-påloggingen og godkjenning. Hvis Lync Online-brukere får en bestemt feilmelding, kan du se i Lync Online-påloggingsfeilmeldinger tabellen i delen "Mer informasjon" for best anbefalt fremgangsmåte.

PROSEDYRE

"Lync Online-påloggingen veiledende gjennomgangene" hjelper deg med å identifisere og løse hovedårsaker til påloggingsproblemer. Før du leser i denne artikkelen, eller ta kontakt med kundestøtte, bør du kontakte en av følgende veiledende gjennomgangene. Hvis du vil gjøre dette, klikker du riktig kobling:Lync Online-påloggingen problemer kan vanligvis deles i fire kategorier:
Skjul denne tabellenVis denne tabellen
KategoriProblemetMulige årsaker
Problemer med datamaskinen eller Lync-klientDisse problemene oppstår vanligvis for en bestemt bruker eller en liten gruppe med brukere som har konfigurert på samme måte datamaskiner eller enheter.Utdatert klientversjonen mangler operativsystemet eller produktet hurtigreparasjonen, out-of-sync datamaskinklokken, feil bufret legitimasjon
Godkjenning og klargjøring problemerDisse problemene oppstår vanligvis for bestemte typer brukere (for eksempel fødererte brukere eller brukere som er koblet til et bestemt domene) eller for en bestemt bruker, som ikke kanskje være inn-påloggingen adressen eller passordet riktig.Feil passord eller Påloggingsadresse, ulisensiert bruker Active Directory Federation Services (AD FS) fungerer ikke på riktig måte
Problemer med nettverkDisse problemene kan påvirke store grupper av brukere på et bestemt område eller nettverk sted. De kan også påvirke brukere som har et bestemt domene.(Domenenavnsystem) for AutoDiscover ikke definert, proxy- eller firewall-unntak
Service-relaterte problemerVanligvis under service-relaterte problemer, alle brukere i en leier berøres, men ikke alltid. Service-relaterte problemer som kan påvirke bestemte typer brukere (for eksempel i et bestemt geografisk område) eller brukere på en bestemt Lync server.Lync Online-tjenesten nedover, leier abonnement utløpt, Azure AD godkjenningstjeneste ned
Hvis ledet gjennomgangen ikke løser problemet-påloggingen, kan du se tabellen i delen nedenfor for forklaringer og felles løsninger til hver feilmelding. Flere ressurser for bestemte relaterte påloggingsproblemer er også oppført senere i denne artikkelen.

HVIS DU VIL HA MER INFORMASJON

Lync Online-påloggingsfeilmeldinger


Etter at du har begrenset problemet ved hjelp av tabellen som vises i delen "Fremgangsmåte", kan du bruke enten feilmelding eller Type -kolonnen i tabellen nedenfor til å begrense feilsøkingstipsene.
Skjul denne tabellenVis denne tabellen
FeilmeldingÅrsakTypeLøsning
Serveren er midlertidig utilgjengelig.
eller
Vi har problemer med å koble til serveren. Hvis dette fortsetter, kontakter du kundestøtteteamet.
Finner ingen DNS-posten, eller Lync server svarer ikke.NettverkAdministratorer: kontrollere Lync Autosøk DNS-poster.

Lync-brukere: manuelt konfigurere Lync-klienten som en midlertidig løsning. *
Lync finner en Lync-Server for contoso.com. Det kan være et problem med konfigurasjonen av domenenavnsystemet (DNS) for domenet ditt.
Ingen DNS-post. AutoDiscover mislykkes.NettverkLync-administratorer: kontrollere Lync Autosøk DNS-poster.

Lync-brukere: manuelt konfigurere Lync-klienten som en midlertidig løsning. *
Du kan ha skrevet inn påloggingsadressen, brukernavn eller passord feil, eller godkjenningstjenesten kan være inkompatibel med denne versjonen av programmet.
Feil versjon av Lync 2010 eller 2013 Lync-klienten.Klienten Kontroller at Lync-klienten er oppdatert og at påloggingsinformasjonen er riktig angitt. *
Hvis du vil logge på, kreves det tilleggsprogramvare. Last ned og Installer nå?
Microsoft Online Services Sign In hjelperen ikke er installert på datamaskinen som har Lync 2010 er installert.Klienten Kjør installasjonsprogrammet for Office 365 Desktop eller installere den nyeste versjonen av Microsoft Online Services Sign In hjelperen. *
Kan ikke logge på Lync fordi datamaskinklokken ikke er riktig angitt. Hvis du vil kontrollere innstillingene for klokken på datamaskinen, kan du åpne dato og klokkeslett i Kontrollpanel.
Klokkeslettet eller datoen er innstilt på enheten.KlientenKlokkeslettet eller datoen er mer enn fem minutter av fra dato eller klokkeslett for Lync-serveren. *
Det oppstod et problem under henting av et personlig sertifikat som er nødvendig for å logge på. Hvis problemet vedvarer, kontakter du kundestøtteteamet.
Hurtigbufret sertifikat eller legitimasjon er utløpt eller skadet.Klienten Fjerne bufrede legitimasjonsbeskrivelser og sertifikater. Tøm DNS. *
Finner ikke adressen-påloggingen.
Brukeren er ikke lisensiert for Lync Online.GodkjenningKontroller at brukeren er lisensiert for Lync Online. Kontroller at påloggingsadressen (SIP) er riktig angitt. *
Brukernavn, passord eller domenenavn ser ut til å være feil.
Feil brukernavn, logge på adressen eller passordetGodkjenningKontroller at SIP er riktig. Se etter et disjointed scenario SIP eller UPN.
Serveren svarer ikke eller kan ikke nås. Logg på kan være forsinket mens vi koble til på nytt.
Kan ikke kontakte godkjenningstjenesten. AD FS 2.0 eller Azure Annonse er ikke tilgjengelig.GodkjenningLync-administratorer: kontrollere AD FS-funksjoner.
Det oppstod et problem med verifisering av sertifikatet fra serveren. Logg på kan være forsinket mens vi koble til på nytt.
Kan ikke bekrefte sertifikatkjede fra AD FS 2.0-server.GodkjenningLync-administratorer: Kontroller at klienter har klarert rotsertifiseringsinstans (CA) installert.
Merk Hvilke oppløsninger som er merket med en stjerne (*) er inkludert i veiledende gjennomgangen.

Lync Online-påloggingen ressurser

Ressurser og løsninger for Lync Online-brukere

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
  • Office.com Feilsøking i forbindelse med Lync Online Sign in feil
  • 2629861 Feilsøke påloggingsproblemer med Lync for Mac 2011
  • 2531068 "Lync kan ikke kontrollere at serveren er klarert for Logg på adresse." vises når du logger deg på Lync 2010 ved godkjenning til Lync Online
  • 2459899 Lync 2010 krever ekstra programvare for å logge på Lync Online
  • 2604176 Etter en operasjon på serversiden eller oppdatering, kan ikke Lync Online-brukere logge på på grunn av feil i forbindelse med sertifikat
  • 2868219 "Du kan ikke logge på med denne versjonen av Lync. Installer Lync 2010" feil når Lync Mobile 2013 er installert
  • 2581291 Lync Online-påloggingen feil hvis for eksempel datamaskinen tid, dato, brukernavn og passord er feil
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Ressurser og løsninger for Lync Online-administratorer

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
  • Office.com Feilsøke feil Lync-pålogging (administratorer)
  • 2705378 Feilmelding når du prøver å logge på Lync Online: "Kan ikke logge på Lync fordi denne adressen ikke ble funnet"
  • 2757450 Brukere kan ikke logge på Lync Online i en hybrid distribusjon av Lync Server 2013
  • 2839539 Enkel pålogging bedriftskunder i Office 365 kan ikke logge på Lync Online fra inne i bedriftsnettverket
  • 2636329 Du får feilmeldingen "Kan ikke koble til serveren" når Lync Online-brukere prøver å logge på Lync 2010 mobile-klienten på en mobil enhet
  • 2806012 Brukere kan ikke logge på Lync Online ved hjelp av Lync Mobile 2013
  • 2526143 Du kan ikke logge på Lync Online ved hjelp av et domene som er konfigurert for fullstendige redelegation
  • 2866501 Du får feilmeldingen "Kan ikke koble til serveren" når en Lync Online bruker prøver å logge på Lync Mobile 2010 på Windows Phone 7
  • 2773530 Brukere kan ikke logge på Lync Mobile på Apple iOS-baserte enheter på grunn av en sertifikatfeil
  • 2566790 Feilsøking av problemer med Lync Online DNS-konfigurasjonen i Office 365
  • 2769142 Lync-2013 eller Lync 2010 kan ikke koble til Lync Online-tjenesten fordi en proxy blokkerer tilkoblinger fra MSOIDSVC.exe
  • 2409256 Du kan ikke koble til Lync Online, eller enkelte funksjoner virker ikke, fordi en lokal brannmur blokkerer tilkoblingen
  • 2430520 Feil i Office 365-portalen: "Verdien av msRTCSIP-PrimaryUserAddress eller SIP-adresse i physicalDeliveryOfficeName-feltet i den lokale Active Directory er ikke unik"
  • 2254265 Feilkoden "500" returneres når du sender en HTTP SOAP-forespørsel til endepunktet ?/adfs/services/trust/mex"på en datamaskin som kjører Windows Server 2008 R2 eller Windows Server 2008
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet .

Egenskaper

Artikkel-ID: 2541980 - Forrige gjennomgang: 23. juli 2014 - Gjennomgang: 34.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Lync Online
Nøkkelord: 
o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 gwt guided walk through kbmt KB2541980 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2541980

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com