Como solucionar problemas de sinal no Lync Online

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Neste artigo

INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como solucionar problemas de entrada que podem ocorrer quando você usa o Microsoft Lync Online.

A primeira coisa a fazer quando você solucionar um problema de conectividade ou a autenticação é efetivamente o escopo do problema. Faça as perguntas listadas neste artigo e tente corresponder a mensagem de erro é recebida no Microsoft Lync 2010 ou o Microsoft Lync 2013 para um problema do usuário, o problema de rede ou o problema do computador. Ao solucionar problemas de entrada do Microsoft Office 365, inicie o problema de acordo com as seguintes categorias de escopo. Documente cuidadosamente suas descobertas.

PROCEDIMENTO

Escopo do problema de sinal

Quando você solucionar problemas de sinal do Office 365, inicie o problema de acordo com as seguintes categorias de escopo. Descubra se o problema afeta a vários usuários, vários computadores cliente ou ambos. Descubra quais aplicativos que o usuário ou usuários não é possível entrar no. Use a tabela a seguir para ajudar a ampliar o problema.

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ProblemaUm único usuárioUm único usuárioVários usuáriosVários usuários
em apenas um computadorem vários computadoresem apenas um computadorem vários computadores
Não é possível entrar no Portal Office 365Problema do clienteIdentidade ou problema do Windows Azure Active Directory (AD Windows Azure)Problema do clienteProblema de anúncio de identidade ou o Windows Azure
Não é possível entrar no Lync Online, mas pode entrar no portal Office 365Problema do clienteProblema de serviço de rede ou on-line do LyncProblema do clienteRede, serviço on-line do Lync ou problema de Windows Azure AD
Não é possível entrar no portal Office 365 ou on-line do LyncProblema do clienteProblema de anúncio de identidade ou o Windows AzureProblema do clienteProblema de anúncio de identidade ou o Windows Azure
Você pode usar esta tabela para restringir o problema de sinal do Lync para uma determinada categoria. Isso se correlaciona com a coluna tipo da tabela apresentada posteriormente neste artigo. Este é um exemplo de como ler esta tabela.

Um único usuário (mas não vários usuários) não pode entrar no portal Office 365 de vários computadores. Isso geralmente é causado por um problema de identidade ou um problema com o Windows Azure AD.
Cada coluna dessa tabela é mutuamente exclusiva. Ou seja, o problema afeta um único usuário ou vários usuários. Além disso, o problema pode ser reproduzido em um computador ou em vários computadores.

Mensagens de erro de entrada on-line do Lync

Após definir o escopo do problema usando a tabela que aparece neste artigo, use um a Mensagem de erro ou Tipocoluna na tabela a seguir para restringir as etapas de solução de problemas.
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Mensagem de erroCausaTipoResolução
Não é possível entrar porque o servidor está temporariamente indisponível. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte.
Nenhum registro de Domain Name System (DNS). Descoberta automática falha.RedeConsulteCorrigir o DNS e problemas relacionados ao entrar na rede
Lync não foi possível localizar um servidor Lync para contoso.com.  Pode haver um problema com a configuração de Domain Name System (DNS) para o seu domínio.  Entre em contato com sua equipe de suporte.
Nenhum registro de Domain Name System (DNS). Descoberta automática falha.RedeConsulteCorrigir o DNS e problemas relacionados ao entrar na rede
Não é possível entrar no Lync porque esse endereço não foi encontrado. Verifique se o endereço e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte.
Usuário não está licenciado para o Lync Online.Autenticação de identidade /ConsulteCorrigir problemas de Windows Azure AD e identidade do usuário no Lync Online
Não é possível entrar no Lync. Talvez você tenha inserido o endereço de início de sessão, nome de usuário ou senha incorreta ou o serviço de autenticação pode ser incompatível com esta versão do programa. Se as informações estão corretas e se o problema persistir, entre em contato com o administrador do sistema.
Versão errada do cliente Lync 2010 ou Lync 2013Cliente ConsulteCorreção de problemas do lado do cliente Lync
Para entrar, é necessário software adicional. Baixar e instalar agora?
O Logon do Microsoft Online Services Assistant não está instalado no computador que tem o Lync 2010 instalado.Cliente ConsulteCorreção de problemas do lado do cliente Lync
O nome de usuário, senha ou domínio parece estar incorreto. Certifique-se de que você os inseriu corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte.
Nome de usuário errado, o endereço de entrada ou a senhaAutenticação de identidade /ConsulteCorrigir problemas de Windows Azure AD e identidade do usuário no Lync Online
O servidor não está respondendo ou não pode ser alcançado. Entrada pode ser atrasada enquanto podemos tentar restabelecer a conexão.
Não é possível contatar o serviço de autenticação. Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) 2.0 ou o Windows Azure AD não está disponível.Autenticação de identidade /ConsulteCorrigir problemas de Windows Azure AD e identidade do usuário no Lync Online
Houve um problema adquirindo um certificado pessoal necessário para entrar. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte.
Erro de certificadoCliente ConsulteCorreção de problemas do lado do cliente Lync
Houve um problema ao verificar o certificado do servidor. Entrada pode ser atrasada enquanto podemos tentar restabelecer a conexão.
Não é possível verificar a cadeia de certificados do AD FS 2.0 serverAutenticação de identidade /ConsulteCorrigir problemas de Windows Azure AD e identidade do usuário no Lync Online

Correção de problemas do lado do cliente Lync

Para resolver a maioria dos problemas do cliente, inicie, certificando-se de que o computador atende aos requisitos mínimos do sistema para o Lync 2010 ou 2013 Lync, além do Office 365. Além disso, certifique-se de que todos os aplicativos necessários estão configurados corretamente e se estão atualizados.
  1. Verifique se o computador atende todos os requisitos:
  2. Se você estiver usando o Windows XP ou Windows Vista, instale a versão mais recente do cliente Lync 2010 no portal Office 365.
    • Execute o programa de instalação do Office 365 Desktop após a instalação do Lync 2010. O programa de instalação do Office 365 Desktop informa se seu computador atende aos requisitos mínimos do sistema para o Office 365. Ele também instala atualizações de software e que são necessárias para conectar-se para o Office 365.
  3. Se você estiver usando o Windows 7 ou 8 do Windows, instale o cliente Lync 2013 mais recente no portal Office 365, instalando a versão mais recente do Microsoft Office.
  4. Depois de instalar a versão mais recente, habilite a atualização automática no computador para certificar-se de que Lync e do Office estão sempre atualizados. Ou, vá para oO Microsoft Updatesite regularmente para instalar as atualizações mais recentes.
  5. Se você ainda não é possível entrar, vá para a próxima seção para excluir informações de logon.


Excluir informações de logon para o Lync 2013

Quando 2013 Lync entrou com êxito e você tiver selecionado o Salvar minha senhacaixa de seleção, o Lync 2013 armazena suas credenciais e outras informações sobre sua conexão com o Lync Online. Se você tiver problemas para entrar no Lync Online com as suas credenciais em cache, clique emExcluir minhas informaçõese o Lync 2013 removerá automaticamente qualquer senha salva, certificados e configurações de conexão para a conta de usuário.

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Excluir informações de logon para o Lync 2010

Quando Lync 2010 se conecta a um servidor front-end específico, ele armazena em cache essa empresa para tornar o processo mais rápido no futuro. No entanto, às vezes, o ponto de extremidade pode ser alterado. Isso pode causar no sinal de falha. Para excluir o cache de ponto de extremidade, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2698626 Mensagem de erro ao tentar entrar no Lync 2010 após uma interrupção na rede ou uma paralisação do serviço Lync Online: "Não é possível entrar no Lync"

Corrigir erros de certificado no Lync

Quando o cliente Lync não é possível obter um certificado pessoal, há potencialmente várias razões para o erro. Para obter mais informações sobre os motivos por que um usuário pode receber essa mensagem de erro quando ele entrar Lync Online, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2604176 Mensagem de erro quando um usuário do Office 365 tenta entrar no Lync Online: "Ocorreu um problema adquirindo um certificado pessoal necessário para entrar no"

Se o problema não for corrigido após você seguir as etapas para resolver problemas de cliente, vá para a próxima seção para corrigir problemas de rede e DNS que pode impedir que o Lync entrar.

Corrigir o DNS e problemas relacionados à rede entrar

Configuração automática deve detectar servidores corretos para o qual o usuário deve se conectar. Se você entrar usando um domínio personalizado (como joe@contoso.com), há determinados registros DNS que devem ser adicionados ao host DNS do domínio para configuração automática para trabalhar.

Dependendo da rede específica por meio do qual está se conectando Lync 2013, determinados intervalos de IP e portas talvez precise ser aberto para o sucesso da autenticação. Para obter mais informações sobre os requisitos de rede Lync Online por meio de um firewall ou proxy, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2409256 Você não pode se conectar ao Lync Online ou alguns recursos não funcionam, como um firewall local bloqueia a conexão

Ignorar a resolução de DNS e o Lync Autodiscover

O cliente Lync pode ser definido para usar a configuração manual para determinar se o problema de sinal está relacionado a problemas de resolução de DNS. Se a configuração manual funciona e a configuração automática não funciona, ele normalmente indica um problema com a resolução de DNS. Isso geralmente ocorre porque os registros SRV do DNS não estão presentes ou não podem ser acessado do computador cliente. Para definir o Lync para usar a configuração manual, execute estas etapas:
  1. Na área superior direita do Lync, clique no ícone de engrenagem para abrir oOpções de página.
  2. No Lync - opções caixa de diálogo, clique em Pessoal.
  3. Ao lado do endereço de entrada, clique em Avançado.
  4. Certifique-se de que Configuração manual está selecionada e os valores de configuração são exatamente como segue:
    • Nome interno do servidor ou endereço IP: sipdir.online.lync.com:443
    • Nome do servidor externo ou o endereço IP: sipdir.online.lync.com:443
Importante Se a configuração manual funciona mas automática configuração ainda falha, o problema não for resolvido. Siga as etapas no seguinte artigo na Base de Conhecimento Microsoft para confirmar se existem registros de descoberta automática corretos:
2566790 Como solucionar problemas de configuração de DNS on-line do Lync no Office 365
Se as configurações manuais e automáticas falharem, pode haver um firewall bloqueando a conexão para o Lync Online. Para obter mais informações, consulte os seguintes recursos:
  • 2409256Você não pode se conectar ao Lync Online ou alguns recursos não funcionam, como um firewall local bloqueia a conexão
  • Blog do Office 365: Certifique-se de que sua rede funciona com o Lync Online

Corrigir problemas de Windows Azure AD e identidade do usuário no Lync 2013

Resolver problemas que estão envolvidos com a identidade de um usuário ou o Windows Azure AD pode ser difícil. O processo envolve o escopo do problema para um ponto específico de falha. Percorra todas as seguintes perguntas e testes antes de decidir o que pode ser a causa da falha.
  1. Teste: O usuário pode entrar no Portal Office 365?
    • N ºSe o usuário não pode entrar no portal Office 365 ou quaisquer outros serviços do Office 365, o problema está diretamente vinculado a identidade do usuário ou o Windows Azure AD. Nesse caso, o problema não é causado por Lync Online e deve ser examinado pelo suporte técnico do Office 365.
    • Sim.Se o usuário pode entrar no portal Office 365, mas não é possível entrar no Lync Online, vá para a próxima etapa.
  2. Pergunta: É o usuário licenciado para o Lync Online?
    • Não. No portal Office 365, certifique-se de que o usuário tenha uma licença do Lync Online. Depois que o usuário recebe uma licença, aguarde pelo menos 30 minutos e, em seguida, certifique-se de que o usuário está listado no Centro de administração do Lync Online. Se o usuário estiver listado, isso significa que o serviço Lync Online criou e configurou uma conta Lync Online para o usuário.
    • Sim.Se o usuário certamente tem uma licença do Lync Online, pode haver outras razões para que o usuário não é possível entrar no Lync Online. Vá para a próxima etapa.
  3. Pergunta: É o organização sincronizando seu esquema do Active Directory no local com o Office 365, usando a ferramenta de sincronização do Active Directory do Windows Azure?
    • N ºVá para a próxima etapa
    • Sim.Se o cliente tinha um Lync Server ou o Office Communications Server implantado no local, pode haver atributos que estão impedindo que usuários on-line do Lync provisionado corretamente. Verificar o usuário no esquema do Active Directory, procure o atributo msRTCSIP-UserEnabled e verificar que esse atributo é definido como true.

      Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
      2705378 Mensagem de erro ao tentar entrar no Lync Online: "Não é possível entrar no Lync porque esse endereço não foi encontrado"
  4. Pergunta: É o usuário habilitado para o enterprise single sign-on (SSO) por meio de um local AD FS 2.0 server?

    Dica: Uma maneira rápida de determinar se o usuário está habilitado para o SSO é que o usuário tentar entrar no portal Office 365. Que o usuário digite seu nome de usuário e, em seguida, pressione a tecla Tab para mover para o Senha caixa. Se o usuário recebe um "agora é necessário entrar em <Domain>" mensagem, e se um link para inscrever-se através da empresa do AD FS 2.0 server for exibida, o usuário está habilitado para SSO.</Domain>
    • Não. Se o usuário não estiver SSO habilitado, siga as etapas aCorreção de problemas do lado do cliente Lync seção.
    • Sim. Se o usuário SSO habilitado, pode haver um problema com a instalação das instalações AD FS 2.0 server. Existem alguns testes que podem ser realizadas para determinar se é esse o caso. Vá para a próxima etapa.
  5. Pergunta: Pode outro usuário habilitado para SSO do mesmo sinal de organização no Lync Online?
    • Não. Isso indica um problema maior com o sistema de autenticação de identidade da organização. Vá para a próxima etapa.
    • Sim.Isso indica um problema de identidade de usuário único que deve ser examinado pelo suporte técnico on-line do Lync. Se você ainda não passou por etapas para excluir problemas do cliente, consulteCorreção de problemas do lado do cliente Lync.
  6. Pergunta: Um usuário que não está habilitado para SSO pode entrar no Lync Online?
    • Não. Se os usuários que são ativados para SSO e os usuários que não estão habilitados para SSO não é possível entrar no Lync Online, pode haver um problema relacionado ao serviço com o Lync Online. Verifique se o painel de integridade do serviço no Office 365 para verificar se há possíveis interrupções Lync Online. Se não houver nenhum paralisações e nenhum usuário pode entrar no Lync on-line, certifique-se de que ele não é umRede ou DNSquestão relacionada e, em seguida, contate o suporte técnico on-line do Lync.
    • Sim. Vá para a próxima etapa.
  7. Teste:Se o usuário é licenciado para usar o Office ProPlus, tente instalar e ativar uma cópia do Office 365 ProPlus. Se o usuário for um administrador, eles também podem testar a autenticação de cliente avançado usando o Windows Azure Active Directory módulo para Windows PowerShell para tentar se conectar ao serviço do Office 365 PowerShell. Pode o usuário entrar em serviços usando a autenticação de cliente avançado?
    • Não. Se a autenticação de cliente avançado não está funcionando para qualquer serviço do Office 365, provavelmente estará ocorrendo um problema com a instalação da empresa do AD FS 2.0. A instalação deve ser encarada pelo suporte técnico do Microsoft Office 365 para questões SSO.
    • Sim. Se a autenticação de cliente avançado está funcionando para outros serviços do Office 365, vá para a próxima etapa.
  8. Teste: Tente acessar a empresa AD documento FS 2.0 WS-Metadata Exchange (MEX) para confirmar que os clientes avançados, como o Lync podem autenticar através da empresa de sistema de autenticação no local. Abra o Internet Explorer e navegue até a URL de MEX. A URL de MEX geralmente tem um formato semelhante à seguinte:
    https://STS.contoso.com/ADFS/Services/Trust/mex
    O documento com êxito é exibido em um navegador da web?
    • Não. Se o documento MEX não está disponível por meio do navegador da web, o usuário será capaz de autenticar por meio de quaisquer clientes sofisticados. Isso explica por que o usuário pode entrar no Portal do Office 365 e provavelmente também on-line do Exchange, mas não é possível entrar no Lync Online. O portal do Office 365 e on-line do Exchange usam autenticação simples em vez da autenticação de cliente avançado. Se for esse o caso, o problema deve ser encarado pelo suporte técnico do Office 365 para questões SSO.

      Para um AD FS 2.0 hotfix que pode resolver esse problema, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
      2254265 O código de erro "500" é retornado quando você enviar uma solicitação HTTP SOAP para o ponto de extremidade "/ adfs/serviços/confiança/mex" em um computador que esteja executando o Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2008
    • Sim. Se o usuário pode acessar o documento MEX em um navegador da web, também poderá entrar em outros serviços do Office 365 usando a autenticação de cliente avançado. Serviços como o Lync 2013 ProPlus do Office e o Windows Azure Active Directory módulo para Windows PowerShell usam o Logon do Microsoft Online Services Assistant para autenticar por meio de autenticação de cliente avançado. Vá para a próxima etapa.

Próximas etapas, se o problema não for resolvido

Se o problema persistir, crie um arquivo MOSDALREPORT e, em seguida, entre em contato com o suporte técnico do Office 365. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Baixe e instale o Microsoft Online Services diagnóstico e Toolkit de suporte de registro (MOSDAL) do seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
  2. Executar o Toolkit de suporte MOSDAL, selecione Mensagens Instantâneas e reuniões on-line com o Lync Online na lista de serviços do Office 365 e em seguida, clique Avançar.
  3. Digite sua ID de usuário e senha e, em seguida, clique emAvançar. Sua ID de usuário e senha não são salvas por MOSDAL e só são usadas para diagnosticar possíveis problemas de sinal.
  4. Na próxima tela, reinicie o Lync 2013 e, em seguida, reproduzir o problema, tentando entrar no Lync Online.
  5. Quando MOSDAL terminar a coleta de dados, clique em Mostrar arquivos e saire, em seguida, entre em contato com o suporte técnico do Office 365.

Diagnosticar problemas de autenticação usando o MOSDAL e espiões

As ferramentas que você precisa ter são da seguinte maneira:Para diagnosticar problemas de autenticação usando o MOSDAL e espiões, siga estas etapas:
  1. Colete dados para análise.

    Siga as etapas descritas anteriormente neste artigo para baixar e instalar o Toolkit de suporte do MOSDAL e, em seguida, gerar um relatório que é compilado em um arquivo chamado MOSDALREPORT.zip.
  2. Examine os arquivos de log do Lync.
    1. Abra o arquivo MOSDALREPORT.zip e, em seguida, abra a pasta de User_Applications\Lync.
    2. Use espiões para abrir o arquivo que foi nomeado o Communicator-uccapi-0.uccapilog.

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    3. Sobre o Mensagens guia, procure a tentativa de autenticação. Isso é indicado por "REGISTER sip:contoso.com SIP/2.0".

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      Diretamente com a autenticação tentativa é a resposta do servidor para a tentativa de autenticação. Neste exemplo, é a resposta do servidor SIP/2.0 401 não autorizado.

      Do lado direito de espiões, detalhes adicionais são fornecidos do cabeçalho SIP. O Diagnóstico do cliente de MS campo conterá informações adicionais sobre a falha, às vezes, conforme mostrado no exemplo a seguir.

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  3. Examine o diagnóstico de rede.
    • Resolução de nomes DNS
      1. Abra o arquivo MOSDALREPORT.zip. Em Network_Tests, localize a pasta de NsLookup e, em seguida, localize a pasta de O365_NSLookup.
      2. Procure um abrir um arquivo chamado "nslookup sipdir.online.lync.com.txt" para verificar se você pode resolver sipdir.online.lync.com no DNS.

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      3. Se o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) pode ser resolvido no DNS, você verá o servidor DNS no qual você adquiriu a resposta. Isso é seguido o FQDN e o endereço IP para o qual ele resolve no DNS. Se o servidor DNS não pode resolver o nome, entre em contato com o administrador de TI, porque isso indica que provavelmente há um problema de configuração com o servidor DNS interno.
    • Portas abertas no firewall ou proxy
      1. Abra o arquivo MOSDALREPORT.zip. Em Network_Tests, localize a pasta do PortQry e, em seguida, localize a pasta de O365_Port_Queries.
      2. Procure e abra um arquivo chamado "PortQry.exe - n sipdir.online.lync.com -p ambos os 443.txt -e" para verificar o status da porta 443. Essa porta deve estar aberta para o Lync Online funcione corretamente.

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        O arquivo indica se a porta 443 está aberta para o tráfego TCP e UDP. Lembre-se de que para o Lync Online, estamos preocupados com o TCP. Avançar para a linha que diz Porta TCP 443 (https service), procure a palavra OUVINDO. Isso indica que a porta está aberta do ponto de vista do computador cliente.


Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2541980 - Última revisão: terça-feira, 16 de julho de 2013 - Revisão: 40.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Palavras-chave: 
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Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2541980

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