Устранение неполадок при входе в Lync Online

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2541980 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.

Не знаете какой выпуск Office 365 вы используете? Перейдите на веб-сайт Майкрософт:
Я использую Office 365 после обновления службы?
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ВВЕДЕНИЕ

В данной статье описывается устранение неполадок при входе, которые могут возникнуть при использовании Microsoft Lync Online.

Первое, что необходимо сделать при устранении неполадки связи или проверки подлинности является выявить область проблемы. Задавайте вопросы, перечисленные в данной статье и попытайтесь соотнести сообщение об ошибке, полученное в Microsoft Lync 2010 или Microsoft Lync 2013, с проблемой у пользователя, сетевыми проблемами или проблемами на компьютере. При устранении неполадок входа в Microsoft Office 365, начните с области проблемы по следующим категориям. Тщательно документируйте полученные результаты.

ПРОЦЕДУРА

Локализация проблемы со входом

При устранении неполадок при входе в Office 365 начните с выявления области проблемы по следующим категориям. Узнайте, затрагивает ли проблема несколько пользователей или несколько клиентских компьютеров (или все сразу). Узнайте, в какие приложения пользователи не могут войти. Воспользуйтесь следующей таблицей, чтобы помочь локализовать проблему.

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ПроблемаОдин пользовательОдин пользовательНесколько пользователейНесколько пользователей
на одном компьютерена нескольких компьютерахна одном компьютерена нескольких компьютерах
Не удается выполнить вход в портал Office 365Проблема клиентаУдостоверение или проблемы с Active Directory в Windows Azure (Windows Azure AD)Проблема клиентаПроблема AD удостоверения или Windows Azure
Не удается войти в Lync Online, но можно выполнить вход в портал Office 365Проблема клиентаПроблемы службы сети или Lync OnlineПроблема клиентаСети, служба Lync Online или проблемы в Windows Azure AD
Не удается выполнить вход в портал Office 365 или Lync OnlineПроблема клиентаПроблема AD удостоверения или Windows AzureПроблема клиентаПроблема AD удостоверения или Windows Azure
Эту таблицу можно использовать для локализации проблемы при входе в Lync до определенной категории. Она соответствует столбцу Тип в таблице далее в этой статье. Ниже приведен пример использования этой таблицы.

Одному пользователю (но не нескольким пользователям) не удается выполнить вход в портал Office 365 с нескольких компьютеров. Обычно это вызвано идентификации проблемы или проблемы с Windows Azure AD.
Каждый столбец в этой таблице являются взаимно исключающим. То есть эта проблема относится одному или нескольким пользователям. И проблемы, которые могут быть воспроизведены на одном компьютере или на нескольких компьютерах.

Сообщения об ошибках при входе в Lync Online

После области проблемы, используя таблицу, приведенным ранее в этой статье, используйте либо Сообщение об ошибке или Введитестолбец в таблице ниже, чтобы сузить область действия по устранению неполадок.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Сообщение об ошибкеПричинаВведитеРешение
Не удается выполнить вход, так как сервер временно недоступен. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки.
Нет записи доменных имен (DNS). Сбой автообнаружения.СетьСм.Исправление DNS и сетевых связанные проблемы
Lync невозможно найти Lync Server для contoso.com.  Возможны проблемы с конфигурацией системы доменных имен (DNS) для вашего домена.  Обратитесь в службу поддержки.
Нет записи доменных имен (DNS). Сбой автообнаружения.СетьСм.Исправление DNS и сетевых связанные проблемы
Не удается войти в Lync, поскольку этот адрес для входа не найден. Проверьте адрес вход и повторите попытку. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки.
Пользователь не лицензирован для Lync Online.Проверка подлинности или удостоверенияСм.Устраните проблемы Windows Azure AD и удостоверение пользователя в Lync Online
Не удается выполнить вход в Lync. Возможно, неправильно введены адрес для входа, имя пользователя или пароль либо служба проверки подлинности несовместима с этой версией программы. Если ваши сведения для входа указан правильно и проблема остается, обратитесь к системному администратору.
Неправильная версия клиента Lync 2010 или Lync 2013Клиент См.Устранение проблем на клиентах Lync
Чтобы выполнить вход, требуется дополнительное программное обеспечение. Загрузить и установить сейчас?
Помощник по входу в Microsoft Online Services не установлен на компьютере с установленной Lync 2010.Клиент См.Устранение проблем на клиентах Lync
Имя пользователя, пароль или имя домена скорее всего неверны. Убедитесь, что они были введены правильно. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки.
Неправильное имя пользователя, пароль или адрес для входаПроверка подлинности или удостоверенияСм.Устраните проблемы Windows Azure AD и удостоверение пользователя в Lync Online
Сервер не отвечает или недоступен. Вход может быть отложен на время повторной установки подключения.
Не удается связаться со службой проверки подлинности. Службы федерации Active Directory (AD FS) 2.0 или AD Windows Azure не поддерживается.Проверка подлинности или удостоверенияСм.Устраните проблемы Windows Azure AD и удостоверение пользователя в Lync Online
При получении личного сертификата, необходимого для входа, возникла ошибка. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка сертификатаКлиент См.Устранение проблем на клиентах Lync
Ошибка при проверке сертификата сервера. Вход может быть отложен на время повторной установки подключения.
Не удается проверить цепочку сертификатов с сервера AD FS 2.0Проверка подлинности или удостоверенияСм.Устраните проблемы Windows Azure AD и удостоверение пользователя в Lync Online

Устранение проблем на клиентах Lync

Для устранения большинства проблем на стороне клиента для начала убедитесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям Lync 2010 или Lync 2013 к системе, в дополнение к требованиям Office 365. Кроме того убедитесь, что все необходимые приложения правильно настроены и обновлены.
  1. Проверьте, чтобы убедиться, что компьютер соответствует всем требованиям:
  2. Если вы используете Windows XP или Windows Vista, необходимо установите последнюю версию клиента Lync 2010 с портала Office 365.
    • Запустите установщик обновлений Microsoft Office 365 для настольных систем после установки Lync 2010. Установщик обновлений Microsoft Office 365 для настольных систем сообщит, соответствует ли ваш компьютер минимальным требованиям Office 365 к системе. Он также установит программное обеспечение и обновления, которые необходимы для подключения к Office 365.
  3. При использовании Windows 7 или Windows 8 установите последнюю версию клиента Lync 2013 с портала Office 365, установив последнюю версию Microsoft Office.
  4. После установки последней версии, включите автоматическое обновление на компьютере, чтобы убедиться в том, что Lync и Office всегда актуальны. Или посетитеЦентр обновления Майкрософтрегулярно, чтобы установить последние обновления.
  5. Если вам по-прежнему не удается войти, перейдите к следующему разделу, чтобы удалить сведения для входа.


Удаление сведений для входа в Lync 2013

Когда числа 2013 Lync вход успешно, и выбранные Сохранить мой парольфлажок, числа 2013 Lync кэширует учетные данные и другие сведения о ее соединения с Lync Online. Если у вас есть проблемы со входом на Lync Online с кэшированных учетных данных, нажмите кнопкуУдалить Мои сведения для входаи числа 2013 Lync автоматически удалит все сохраненные пароли, сертификаты и параметры подключения к учетной записи пользователя.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2730114



Удаление информации для входа в Lync 2010

Если Lync 2010 подключается к определенному интерфейсному серверу, он кэширует эту конечную точку, что ускоряет процесс входа в систему в будущем. Тем не менее иногда конечная точка может быть изменена. Это может привести к сбою при входе. Чтобы удалить кэш конечной точки, см. следующую статью базы знаний Майкрософт:
2698626 Сообщение об ошибке при попытке входа в Lync 2010 после сбоя сети или Lync Online: "Не удается войти в Lync"

Исправление ошибок, связанных с сертификатами, в Lync

Когда клиенту Lync не удается получить личный сертификат, существует потенциально несколько причин возникновения ошибки. Дополнительные сведения о причинах, почему у пользователя может появиться это сообщение об ошибке при входе в Lync Online, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
2604176 При попытке входа в Lync Online пользователю Office 365 отображается сообщение об ошибке: "При получении личного сертификата, необходимого для входа, возникла ошибка"

Если проблема не устранена после выполнения действий по устранению проблемы на стороне клиента, перейдите к следующему разделу для устранения проблем с DNS и сетью, которые могут блокировать вход для Lync.

Устранение проблем со входом, связанных с DNS и сетью

Автоматическая настройка должна определить нужные серверы, к которым должен быть подключен пользователь. Если вход выполняется с помощью нестандартного домена (например joe@contoso.com) существуют определенные записи DNS, которые необходимо добавить в DNS-узел домена для автоматической настройки для работы.

В зависимости от конкретной сети, через которую подключается Lync 2013, определенные диапазоны IP-адресов и портов может потребоваться открыть для успешного выполнения проверки подлинности. Дополнительные сведения о требованиях Lync Online к сети через брандмауэр или прокси-сервер см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
2409256 Не удается подключиться к Lync Online или не работают некоторые компоненты, так как брандмауэр предприятия блокирует подключение

Обход автообнаружения Lync и разрешения DNS

Можно использовать ручную настройку на клиентах Lync, чтобы определить, связана ли проблема при входе с проблемой при разрешении DNS. Если работает ручная настройка, а автоматическая настройка не работает, это обычно указывает на проблему с разрешением DNS. Обычно это происходит потому, что записи DNS SRV отсутствуют или недоступны с клиентского компьютера. Чтобы задать ручную настройку в Lync, выполните следующие действия.
  1. В правой верхней области Lync, щелкните значок шестеренки, чтобы открытьПараметры страница.
  2. В Lync - параметры диалоговое окно, нажмите кнопку Личные.
  3. Нажмите кнопку рядом с адресом вход Дополнительно.
  4. Убедитесь, что Ручная настройка установлен и что значения конфигурации, точно так же, как показано ниже:
    • Имя внутреннего сервера или IP-адрес: sipdir.online.lync.com:443
    • Имя внешнего сервера или IP-адрес: sipdir.online.lync.com:443
Важно Если Ручная настройка работает, но автоматической конфигурации удастся, проблема не решена. Выполните действия, описанные в следующей статье базы знаний Майкрософт, чтобы убедиться, что существуют правильные записи автообнаружения.
2566790 Устранение неполадок в конфигурации DNS Lync Online в Office 365
В случае сбоя и ручной, и автоматической конфигурации брандмауэр может блокировать подключение к Lync Online. Для получения дополнительных сведений см. следующие ресурсы:
  • 2409256Не удается подключиться к Lync Online или не работают некоторые компоненты, так как брандмауэр предприятия блокирует подключение
  • Блог Office 365: убедитесь, что сеть работает с Lync Online

Устранение проблем с удостоверением пользователя и Windows Azure AD в Lync 2013

Разрешение вопросов, связанных с удостоверением пользователя или AD Windows Azure может оказаться трудной задачей. Процесс включает в себя определение области проблемы на момент сбоя. Проработайте следующие вопросы и тесты, прежде чем решить, что стало причиной сбоя.
  1. Тест: Пользователь войти в портал Office 365?
    • Нет.Если пользователь не может войти в портал Office 365 или любой другой службы Office 365, проблема напрямую связана удостоверением пользователя или Windows Azure AD. В этом случае проблема не вызвана Lync Online и должна быть рассмотрена службой технической поддержки Office 365.
    • Да.Если пользователь может войти в портал Office 365, но ему не удается войти в Lync Online, перейдите к следующему шагу.
  2. Вопрос: Является пользовательская лицензия для Lync Online?
    • Нет. В портале Office 365 убедитесь, что пользователь имеет лицензию на Lync Online. После назначения лицензии пользователю подождите как минимум 30 минут и убедитесь, что пользователь присутствует в центре администрирования Lync Online. Если пользователь указан, это означает, что служба Lync Online создала и настроила учетную запись пользователя Lync Online.
    • Да.Если пользователь определенно имеет лицензию на Lync Online, могут быть другие причины, по которым пользователю не удается выполнить вход в Lync Online. Перейдите к следующему шагу.
  3. Вопрос: Организация синхронизации схемы Active Directory своих локальных Office 365, используя средство синхронизации Active Directory Windows Azure?
    • Нет.Перейдите к следующему шагу.
    • Да.Если клиент ранее имел развернутый Lync Server или Office Communications Server на предприятии, могут быть атрибуты, которые препятствуют правильной подготовке пользователей Lync Online. Проверьте пользователя в схеме Active Directory, поищите атрибут msRTCSIP-UserEnabled и убедитесь, что этот атрибут имеет значение true.

      Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
      2705378 Сообщение об ошибке при попытке входа в Lync Online: "Не удается войти в Lync, поскольку этот адрес для входа не найден"
  4. Вопрос: Это пользователь enterprise single sign-on (SSO) через локальную AD FS 2.0 сервера?

    Подсказка: Попробуйте выполнить вход в портал Office 365 пользователь является один быстрый способ для определения, включено ли для единого входа пользователя. Пользователь должен ввести свои имя пользователя и нажмите клавишу Tab для перемещения Пароль поле. Если пользователь получает "теперь необходимо выполнить вход в <Domain>" сообщения, и если ссылка на вход через компанию AD FS 2.0 появляется сервера, пользователь включен для единого входа.</Domain>
    • Нет. Если пользователь не включен единый вход, следуйте инструкциямУстранение проблем на клиентах Lync раздел.
    • Да. При включении единого входа может существовать проблема с настройкой на локального сервера AD FS 2.0. Существуют некоторые тесты, которые можно выполнять для определения, является ли это так. Перейдите к следующему шагу.
  5. Вопрос: Можно другой включить единый вход пользователя с такой же знак организации в Lync Online?
    • Нет. Это означает большие проблемы с системой проверки подлинности удостоверений организации. Перейдите к следующему шагу.
    • Да.Это указывает на проблему идентификации одного пользователя, необходимо связаться со службой технической поддержки Lync Online. Если еще не прошли через шаги, чтобы исключить проблемы клиента, см.Устранение проблем на клиентах Lync.
  6. Вопрос: Пользователь, который не включен единый вход войти в Lync Online?
    • Нет. Если пользователи, которые доступны для единого входа и пользователи, для которых не включена служба единого входа, не могут войти в Lync Online, может быть проблема, относящаяся к службам, с Lync Online. Проверьте мониторинга работоспособности обслуживания в Office 365, чтобы увидеть, есть ли для Lync Online любые сбои в работе. Если нет простоев и если пользователи не могут войти в программу Lync Online, убедитесь, что неСети - или DNS-проблема, связанная, а затем в службу технической поддержки, Lync Online.
    • Да. Перейдите к следующему шагу.
  7. Тест:Если пользователь имеет лицензию на использование Office профессиональный плюс, попробуйте установить и активировать копию Microsoft Office 365 профессиональный плюс. Если пользователь является администратором, он также может проверить расширенную проверку подлинности клиентов с помощью модуля Windows Azure Active Directory для Windows PowerShell, чтобы попытаться подключиться к службе Office 365 PowerShell. Может ли пользователь войти в службы с использованием расширенной проверки подлинности клиентов?
    • Нет. Если расширенная проверка подлинности клиентов не работает для любой службы Office 365, вероятно, проблема связана с установкой AD FS 2.0 в компании. Конфигурация должна быть рассмотрена службой технической поддержки Microsoft Office 365 по проблемам с единым входом.
    • Да. Если расширенная проверка подлинности клиентов работает для других служб Office 365, перейдите к следующему шагу.
  8. Тест: Попробуйте получить доступ к компании AD FS 2.0 WS-Metadata Exchange (MEX) документов для подтверждения клиентов с расширенными возможностями как Lync может проверять подлинность через компании в локальную систему проверки подлинности. Откройте Internet Explorer и перейдите на URL-адрес MEX. URL-адрес MEX обычно имеет формат следующего вида:
    https://sts.contoso.com/adfs/services/trust/mex
    Документ успешно отображается в веб-браузере?
    • Нет. Если документ MEX недоступен в веб-браузере, пользователь не сможет пройти проверку подлинности с клиентов с расширенными возможностями. Это объясняет, почему пользователь может войти в портал Office 365 и, возможно, также в Exchange Online, но не удается войти в Lync Online. Портал Office 365 и Exchange Online используют простую проверку подлинности вместо расширенной проверки подлинности клиентов. Если это так, проблема должна рассматриваться службой технической поддержки Microsoft Office 365 по проблемам с единым входом.

      Для AD FS 2.0 исправление для решения этой проблемы просмотра следующей статье Microsoft Knowledge Base:
      2254265 Возвращается код ошибки "500" при отправке запроса HTTP SOAP к конечной точке "/adfs/services/trust/mex" на компьютере под управлением Windows Server 2008 R2 или Windows Server 2008
    • Да. Если пользователь может перейти к документу MEX в веб-браузере, он должен также иметь возможность получить доступ и к другим службам Office 365 при входе с использованием расширенной проверки подлинности клиентов. Такие службы, как Lync 2013, Office профессиональный плюс и модуль Windows Azure Active Directory для Windows PowerShell используют помощник по входу в Microsoft Online Services для проверки подлинности с использованием расширенной проверки подлинности клиентов. Перейдите к следующему шагу.

Дальнейшие действия, если проблема не разрешена

Если ошибка повторится, создайте файл MOSDALREPORT и затем обратитесь в службу технической поддержки Office 365. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Загрузите и установите вспомогательный набор средств для диагностики и ведения журналов Microsoft Online Services (MOSDAL) с веб-сайта Майкрософт:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. Запустить MOSDAL набор средств поддержки, выбрать Обмен мгновенными сообщениями и собрания по сети с Lync Online в списке служб Office 365, а затем нажмите Далее.
  3. Введите идентификатор пользователя и пароль и нажмите кнопкуДалее. Идентификатор пользователя и пароль не сохраняются MOSDAL и используются только для выявления потенциальных проблем со входом.
  4. На следующем экране перезапустите Lync числа 2013 и затем воспроизвести проблему при попытке входа в Lync Online.
  5. По окончании сбора данных MOSDAL нажмите кнопку Выход и Показать файлы, а затем обратитесь в службу поддержки Office 365.

Диагностика неполадок проверки подлинности с помощью MOSDAL и Snooper

Ниже перечислены средства, которые необходимо иметь.Для диагностики неполадок в проверке подлинности с помощью MOSDAL и Snooper, выполните следующие действия.
  1. Сбор данных для анализа.

    Выполните действия, описанные ранее в этой статье, чтобы загрузить и установить вспомогательный набор средств MOSDAL, а затем создать отчет, который компилируется в файл с именем MOSDALREPORT.zip.
  2. Проверьте файлы журнала Lync.
    1. Откройте файл MOSDALREPORT.zip и откройте папку "User_Applications\Lync".
    2. Используйте Snooper для открытия файла Communicator-uccapi-0.uccapilog.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      2699766
    3. На Сообщения Вкладка, искать попытки проверки подлинности. Это обозначается как "REGISTER sip:contoso.com SIP/2.0".

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      2699767


      Непосредственно под попыткой проверки подлинности находится ответ сервера на попытку проверки подлинности. В этом примере является ответ сервера SIP/2.0 401 Нет доступа.

      На правой стороне Snooper из заголовка SIP предоставляется дополнительная информация. В MS-диагностику клиента Иногда, как показано в следующем примере поле будет содержать дополнительные сведения об ошибке.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      2699768
  3. Проверьте диагностику сети.
    • Разрешение имен в DNS
      1. Откройте файл MOSDALREPORT.zip. В разделе Network_Tests найдите папку NsLookup и найдите папку O365_NSLookup.
      2. Найдите открытый файл "nslookup sipdir.online.lync.com.txt" для проверки возможности разрешения sipdir.online.lync.com в DNS.

        Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
        2699770
      3. Если полное доменное имя можно разрешить в DNS, можно увидеть DNS-сервер, из которого получен ответ. Это сопровождается полным доменным именем и IP-адресом, в который он разрешается в DNS. Если DNS-сервер не может разрешить имя, это означает, что скорее всего существует проблема в конфигурации на внутреннем DNS-сервере; обратитесь к ИТ-администратору.
    • Порты, открытые в брандмауэре или прокси-сервере
      1. Откройте файл MOSDALREPORT.zip. Найдите в Network_Tests папку PortQry и найдите папку O365_Port_Queries.
      2. Найдите и откройте файл "PortQry.exe -n sipdir.online.lync.com -p both -e 443.txt", чтобы проверить состояние порта 443. Этот порт должен быть открыт для правильной работы Lync Online.

        Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
        2699772


        Файл указывает, открыт ли порт 443 для TCP и UDP-трафика. Имейте в виду, что Lync Online интересует только TCP. Далее, чтобы строки с текстом TCP-порт 443 (https служба), поиск слова LISTENING. Это означает, что порт открыт с точки зрения клиентского компьютера.


Все еще нужна помощь? Перейдите на Сообщество Office 365 веб-сайт.

Свойства

Код статьи: 2541980 - Последний отзыв: 16 июля 2013 г. - Revision: 39.1
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Ключевые слова: 
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kbmt KB2541980 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2541980

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com