Felsökning av problem med inloggningen i Lync Online

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2541980 - Visa produkter som artikeln gäller.
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

INTRODUKTION

Denna användarhandbok bör användas för att felsöka och diagnostisera problem med Microsoft Lync Online-inloggning och autentisering. Om Lync Online-användare får ett felmeddelande, finns på Felmeddelanden vid Lync Online-inloggning tabellen i avsnittet "Mer Information" för bästa rekommenderade strategin.

PROCEDUREN

"Lync Online-i interaktiv genomgångarna" hjälp med att identifiera och lösa de viktigaste orsakerna till inloggningsproblem. Innan du läsa vidare i den här artikeln eller kontaktar du teknisk Support, bör du kontakta någon av följande guidade genomgångar. Om du vill göra detta klickar du på länken:Lync Online-inloggning problem kan i allmänhet delas in i fyra kategorier:
Dölj tabellenVisa tabellen
KategoriProblemMöjliga orsaker
Problem med datorn eller Lync-klientenDessa problem uppstår vanligtvis för en viss användare eller för en liten grupp av användare som har liknande konfigurerade datorer eller enheter.Gamla klientversionen som saknar operativsystem eller snabbkorrigering produkt, -sync datorns klocka, felaktig cachelagrade referenser
Och provisioning-problemProblemen uppstår vanligen efter olika typer av användare (till exempel federerade användare eller användare i en viss domän) eller för en viss användare inte får vara att ange hans eller hennes adress-inloggning eller lösenord korrekt.Felaktigt lösenord eller logga in adressen olicensierade användare Active Directory Federation Services (AD FS) fungerar inte korrekt
Problem med nätverkDessa problem kan påverka stora grupper av användare på en viss plats för webbplats eller i ett nätverk. De kan också påverka användare som har en specifik domän.System DNS (Domain Name) för automatisk upptäckt inte ställa in undantag för proxy- eller brandväggsinställningar
Service-relaterade problemVid problem med tjänsten normalt alla användare i en hyresgäst påverkas, men inte alltid. Service-relaterade problem kan påverka vissa typer av användare (till exempel i en viss geografisk region) eller användare på en viss Lync server.Lync Online service ned arrendator prenumerationen upphört att gälla, Azure autentiseringstjänst för AD ned
Om interaktiv genomgången inte löser problemet logga in, granska tabellen nedan för förklaringar och gemensamma lösningar på varje felmeddelande. Ytterligare resurser för särskilda logga in problem finns också senare i den här artikeln.

MER INFORMATION

Felmeddelanden vid Lync Online-inloggning


När du skapar problemet med hjälp av tabellen som visas i avsnittet "Procedure" använda det felmeddelandet eller typ -kolumnen i tabellen nedan för att begränsa åtgärderna.
Dölj tabellenVisa tabellen
FelmeddelandeOrsakTypLösning
Servern är inte tillgänglig för tillfället.
eller
Vi har problem att ansluta till servern. Om problemet kvarstår, Kontakta supportteamet.
Inga DNS-poster hittades eller Lync server svarar inte.NätverkAdministratörer: Kontrollera Lync AutoDiscover DNS-posterna.

Lync-användare: manuellt konfigurera Lync-klienten som en tillfällig lösning. *
Lync kunde inte hitta en Lync Server för contoso.com. Det kan finnas ett problem med DNS-konfigurationen (Domain Name System) för din domän.
Ingen DNS-post. Automatisk upptäckt misslyckas.NätverkLync admins: Kontrollera Lync AutoDiscover DNS-posterna.

Lync-användare: manuellt konfigurera Lync-klienten som en tillfällig lösning. *
Du kan ha angett fel inloggningsadress, användarnamn eller lösenord, eller så kanske autentiseringstjänsten inte är kompatibel med den här versionen av programmet.
Fel version av klienten Lync 2010 eller Lync 2013.Klienten Kontrollera att Lync-klienten är uppdaterad och referenserna är korrekt angivna. *
Ytterligare programvara krävs för att logga in. Vill du hämta och installera nu?
Microsoft Online Services Sign-In Assistant är inte installerad på den dator där Lync 2010 installerat.Klienten Kör installationsprogrammet för Office 365 Desktop eller installera den senaste versionen av Microsoft Online Services Sign-In Assistant. *
Det går inte att logga in på Lync eftersom datorns klocka inte är korrekt. Om du vill kontrollera datorns klockinställningar öppnar du datum och tid på Kontrollpanelen.
Tid och datum är felaktigt inställd på enheten.KlientenTid eller datum är mer än fem minuter av från tiden eller datumet för Lync server. *
Ett problem uppstod med att skaffa det personliga certifikat som krävs för att logga in. Kontakta supportteamet om problemet kvarstår.
Cachelagrade certifikat eller referenser har upphört att gälla eller skadad.Klienten Ta bort cachelagrade referenser och certifikat. Töm DNS. *
Logga in adressen hittades inte.
Användaren är inte licensierad för Lync Online.AutentiseringKontrollera att användaren är licensierad för Lync Online. Kontrollera att logga in-adress (SIP) är korrekt. *
Användarnamn, lösenord eller domän verkar vara felaktiga.
Fel användarnamn, adress-inloggning eller lösenordAutentiseringKontrollera att SIP är korrekt. Kontrollera om separata SIP eller UPN-scenario.
Servern svarar inte eller kan inte nås. Inloggningen kan fördröjas medan vi försöker ansluta igen.
Det går inte att kontakta autentiseringstjänsten. AD FS 2.0 eller Azure AD är inte tillgänglig.AutentiseringLync admins: Verifiera AD FS-funktioner.
Det gick inte att verifiera certifikatet från servern. Inloggningen kan fördröjas medan vi försöker ansluta igen.
Kan inte verifiera certifikatkedjan från AD FS 2.0-servern.AutentiseringLync admins: Kontrollera att klienter har betrodd rotcertifikatutfärdare (CA) installerat.
Obs! Lösningar som är markerade med en asterisk (*) ingår i interaktiv genomgången.

Resurser för Lync Online-inloggning

Resurser och lösningar för Lync Online-användare

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
  • Office.com Felsöka Lync Online-i-fel
  • 2629861 Felsöka inloggningsproblem med Lync för Mac 2011
  • 2531068 "Lync kan inte verifiera att servern är betrodd för din inloggning adress." visas när du loggar in på Lync 2010 genom att autentisera till Lync Online
  • 2459899 Lync 2010 kräver ytterligare program för att logga in på Lync Online
  • 2604176 Efter en operation på serversidan eller uppdatera kan inte Lync Online-användare logga in på grund av certifikatrelaterade fel
  • 2868219 "Du kan inte logga in med den här versionen av Lync. Installera Lync 2010" fel efter installation av Lync Mobile 2013
  • 2581291 Lync Online-i fel om inställningar, till exempel datortid, datum, användarnamn och lösenord är felaktigt
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Resurser och lösningar för Lync Online-administratörer

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
  • Office.com Felsöka fel Lync-inloggning (administratörer)
  • 2705378 Felmeddelande när du försöker logga in på Lync Online: "Det går inte att logga in i Lync eftersom inloggningsadressen inte kan hittas"
  • 2757450 Användare kan inte logga in till Lync Online i en hybrid distribution av Lync Server 2013
  • 2839539 Enterprise single sign-on användare i Office 365 kan inte logga in till Lync Online från inuti företagsnätverket
  • 2636329 Felmeddelandet "Det går inte att ansluta till servern" när Lync Online-användare som försöker logga in på Lync 2010 mobil klient på en mobil enhet
  • 2806012 Användare kan inte logga in till Lync Online med hjälp av Lync Mobile 2013
  • 2526143 Du kan inte logga in på Lync Online med hjälp av en domän som är konfigurerad för fullständig ompekning
  • 2866501 Felmeddelandet "Det går inte att ansluta till servern" när en Lync Online användare som försöker logga in på Mobile Lync 2010 på Windows Phone 7
  • 2773530 Användare kan inte logga in till Lync Mobile på Apple iOS-baserade enheter certifikatfel
  • 2566790 Felsökning av konfigurationsproblem med Lync Online DNS i Office 365
  • 2769142 Lync 2013 eller Lync 2010 kan inte ansluta till Lync Online-tjänsten eftersom en proxy blockerar anslutningar från MSOIDSVC.exe
  • 2409256 Du kan inte ansluta till Lync Online eller vissa funktioner fungerar inte, eftersom en lokal brandvägg blockerar anslutningen
  • 2430520 Fel i Office 365-portalen: "MsRTCSIP-PrimaryUserAddress eller SIP-adress i fältet ProxyAddresses i din lokala Active Directory är inte unik"
  • 2254265 Felkod "500" returneras när du skickar en HTTP SOAP-begäran till slutpunkten "/adfs/services/trust/mex" på en dator som kör Windows Server 2008 R2 eller Windows Server 2008
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Behöver du hjälp? Gå till Office 365-Community .

Egenskaper

Artikel-id: 2541980 - Senaste granskning: den 21 juli 2014 - Revision: 32.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Lync Online
Nyckelord: 
o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 gwt guided walk through kbmt KB2541980 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2541980

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com