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本文内容

简介

本指南用于帮助诊断和诊断 Microsoft Lync Online 的登录和身份验证问题。如果 Lync Online 用户会收到一条特定的错误消息,请参见 Lync Online登录错误消息 推荐最适合的策略为"详细信息"部分中的表。

过程

"Lync 联机登录指导演练"帮助确定和解决登录问题的主要原因。在阅读任何进一步在这篇文章中,或联系技术支持之前,应咨询以下指导演练之一。若要执行此操作,请单击相应的链接:通常情况下,Lync Online 登录问题可以分为四个类别:
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类别问题可能的原因
计算机或 Lync 客户端问题这些问题通常发生在为特定的用户或具有相同配置的计算机或设备的用户的一小部分。已过期的客户端版本,缺少操作系统或产品修补程序时外, 同步计算机时钟,不正确的缓存凭据
身份验证和配置问题这些问题通常发生在为特定类型的用户 (例如,联盟的用户或位于特定域中的用户) 或可能不他或她签入地址或密码正确输入的特定用户。密码不正确或登录地址,未经授权的用户,Active Directory 联合身份验证服务 (AD FS) 工作不正常
网络连接问题这些问题可能会影响大的特定站点或网络位置的用户组。它们也会影响具有特定域中的用户。域名系统 (DNS) 的自动发现未设置,代理服务器或防火墙例外
与服务相关的问题通常情况下,与服务相关的问题,在组织中的所有用户会受到都影响,但并不总是。与服务相关的问题可能会影响某些类型的用户 (例如,在特定的地理区域的用户) 或特定的 Lync server 上的用户。Lync 联机服务关闭,租户订阅到期,Azure AD 身份验证服务向下
如果指导的演练不能解决登录问题,审查中下一节解释和常见的解决方法,对每个错误消息的表。本文内下文中还列出特定登录的相关问题的其他资源。

详细信息

Lync Online登录错误消息


确定问题范围通过"过程"一节中显示的表中后,使用下表中错误消息键入列缩小范围的故障排除步骤。
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错误消息原因键入解决方法
服务器当前不可用。

我们无法连接到服务器时遇到问题。如果此情况继续存在,请联系您的支持团队。
不找到任何 DNS 记录,或 Lync 服务器没有响应。网络管理员: 验证 Lync Autodiscover DNS 记录。

Lync 用户: 手动配置 Lync 客户端,作为临时的替代方法。*
Lync 未能找到 contoso.com Lync Server。可能与您的域的域名系统 (DNS) 配置的问题。
没有 DNS 记录。自动发现失败。网络Lync 管理员: 验证 Lync Autodiscover DNS 记录。

Lync 用户: 手动配置 Lync 客户端,作为临时的替代方法。*
您的登录地址、 用户名或密码可能输入不正确,或者身份验证服务与程序的当前版本不兼容。
Lync 2010 或 Lync 2013 客户端的版本不正确。客户端 验证 Lync 客户端是最新和正确输入的凭据。*
若要登录,其他软件是必需的。立即下载并安装吗?
Microsoft 在线服务登录助手不是计算机上安装具有安装 Lync 2010。客户端 运行 Office 365 桌面安装程序,或安装最新版本的 Microsoft 联机服务登录的助手。*
由于无法登录 Lync 到您的计算机时钟设置不正确。要检查您的计算机时钟设置,请打开控制面板中的日期和时间。
在设备上正确设置的时间或日期。客户端系统时间或日期熄灭五分钟中的时间或日期 Lync server。*
获取登录所需的个人证书时出错。如果问题仍然存在,请联系您的支持团队。
缓存的证书或凭据过期或损坏。客户端 清除缓存的凭据和证书。刷新 DNS。*
找不到登录地址。
用户未授权 Lync Online。身份验证请验证该用户授予使用许可的 Lync Online。验证正确输入的登录地址 (SIP)。*
用户名、 密码或域可能不正确。
错误的用户名称、 登录地址或密码身份验证验证 SIP 正确。检查有断开连接的 SIP 或 UPN 方案。
服务器没有响应,或者无法访问。我们重试连接时登录可能会延迟。
无法联系认证服务。AD FS 2.0 或 Azure AD 不可用。身份验证Lync 管理员: 请验证 AD FS 功能。
验证来自服务器的证书时出错。我们重试连接时登录可能会延迟。
无法验证证书链,从 AD FS 2.0 服务器。身份验证Lync 管理员: 请验证客户端拥有受信任根证书颁发机构 (CA) 安装。
注意标有星号 (*) 的解决办法包括在指导演练。

Lync Online 登录资源

资源和 Lync Online 用户解决方案

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  • Office.com Lync 联机登录错误疑难解答
  • 2629861 解决 Mac 2011 的 Lync 登录问题
  • 2531068 当您登录 Lync 2010 年通过 Lync Online 对进行身份验证的消息"Lync 无法验证服务器信任您登录地址。"
  • 2459899 Lync 2010 需要额外的软件,以用于登录到 Lync Online
  • 2604176 后端服务器的操作或更新,Lync Online 用户无法登录,因为与证书相关的错误
  • 2868219 "您不能登录 Lync 的此版本。请安装 Lync 移动 2013年之后,安装 Lync 2010"错误
  • 2581291 Lync Online 登录时显示错误信息 (如计算机时间、 日期、 用户名称和密码的设置不正确
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资源和 Lync Online 管理员的解决方案

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  • Office.com Lync 登录错误 (管理员) 疑难解答
  • 2705378 当您尝试登录到 Lync Online时出现错误消息:"不能登录到 Lync,因为找不到此登录地址"
  • 2757450 用户不能登录 Lync Online 的 Lync Server 2013 混合部署中
  • 2839539 企业单一登录的用户在 Office 365 无法登录 Lync Online 从内部公司网络
  • 2636329 Lync Online 用户尝试登录到移动设备上的 Lync 2010 移动客户端时出现"无法连接到服务器"错误信息
  • 2806012 用户不能登录到在线 Lync 使用 Lync 移动 2013
  • 2526143 您不能登录 Lync Online 通过完整的 redelegation 配置的域
  • 2866501 Lync Online 用户尝试登录 Lync 移动 2010 在 Windows Phone 7 时出现"无法连接到服务器"错误信息
  • 2773530 用户无法登录 Lync 移动上苹果 iOS 设备由于证书错误
  • 2566790 Office 365 的 Lync 在线 DNS 配置问题疑难解答
  • 2769142 Lync 2013 或 Lync 2010 无法连接到 Lync Online 的服务因为代理服务器阻止了来自 MSOIDSVC.exe 的连接
  • 2409256 您不能连接到 Lync Online,或某些功能不起作用,因为内部防火墙会阻止该连接
  • 2430520 在 Office 365 门户中的错误:"msRTCSIP-PrimaryUserAddress 或 SIP 地址在您本地的 活动目录(AD) 中的代理地址字段中的值不是唯一的"
  • 2254265 向正在运行 Windows Server 2008 R2 或 Windows Server 2008 的计算机上的"/ adfs/服务/信任/mex"终结点发送一个 HTTP SOAP 请求时返回的"500"的错误代码
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仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章编号: 2541980 - 最后修改: 2014年7月21日 - 修订: 46.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Lync Online
关键字:?
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