Samsung Omnia 7 を Windows Phone 7390 からそれ以降のバージョンに更新できない

文書番号: 2547687
すべて展開する | すべて折りたたむ

現象

Windows Phone 用の 7390 (2011 年 3 月) 更新プログラムをインストールした Samsung Omnia 7 をご使用の一部のお客様は、それ以降のバージョンへの更新で問題が発生することがあります。

この問題は更新プロセスの手順 6. (電話の再起動) で発生し、電話が再起動のループ (電話が再起動し続ける状態) に入ります。 その結果、更新プロセスが最後まで完了しません。


元に戻す画像を拡大する

対処方法

注意 この解決策を試すには、Windows および Zune ソフトウェアが実行されているコンピューターが必要です。 Mac では行えません。

ご使用の Samsung Omnia 7 が再起動のループから抜け出せない場合は、次の手順を実行します。
  1. バッテリーを取り外してから再びセットすることによって電話の電源を切ります。
  2. コンピューターから、Samsung Omnia 7 のサポート ページにアクセスします。

    Samsung Omnia 7 (GT-I8700) のサポート ページ (英語のみ)

    その他の言語の場合は、「

    1. Visit Your Country Site (国/言語の選択)」ページで、国/地域または言語をクリックします。
    2. ページの右上隅にある [Support (サポート)] をクリックします。
    3. [Search product suppor (製品サポートの検索)] ボックスに「GT-18700」と入力し、[See all results (すべての結果を表示)] をクリックします。
    4. お使いのモデル番号 (GT-18700) を探してクリックします。 次のような表を含むページが表示されます。

      元に戻す画像を拡大する
  3. [Downloads (ダウンロード)] タブにある [Software (ソフトウェア)] をクリックします。
  4. 表の一番右、[File (ファイル)] 列の [EXE] アイコン
    元に戻す画像を拡大する
    をクリックして、Omnia 7 Device Update Support Tool & USB ドライバー パッケージをダウンロードします。
  5. [Run (実行)] をクリックしてインストール プロセスを開始します。

    元に戻す画像を拡大する
    Samsung Omnia 7 Device Update Support Tool


    注意 このデバイス更新ツールに表示される手順は英語のみです。 Samsung では、Omnia 7 GT-18700 サポート ページで英語以外の言語のヘルプを PDF ファイルで提供しています。
  6. カメラ
    元に戻す画像を拡大する
    ボタンと音量を上げる
    元に戻す画像を拡大する
    ボタンを (放さずに) 押したまま、電話をコンピューターに接続します。
  7. 電話に "Download Mode (ダウンロード モード)" と表示されたらすぐにカメラ
    元に戻す画像を拡大する
    ボタンと音量を上げる
    元に戻す画像を拡大する
    ボタンを放します。
  8. コンピューターが電話を認識したら、Samsung サポート ツール内の [Start (スタート)] ボタンをクリックします。 これには数分かかることがあります。

    重要 このプロセスの実行中に、電話を取り外したり電源を切ったりしないでください。
  9. プロセスが完了したらすぐに、コンピューターから電話を取り外します。
  10. Zune ソフトウェアを再起動し、コンピューターに電話を再び接続します。 7390 以降のバージョンに更新するように求められます。
  11. 手順に従って、ソフトウェア更新プロセスを完了します。

    注意 Zune ソフトウェアで更新プロセスを手動で開始するには、[設定]、[電話]、[更新] の順にクリックします。

詳細

このツールの使用で問題が発生した場合は、電話をダウンロード モードにしてください。または、このツールで問題が解決されない場合は、次のリンクから Samsung サービス センターに直接お問い合わせください。

http://www.samsung.com/info/contactus.html
注意 リンクをクリックしたら、一覧から国/地域を選択し、ページの下部にある [お問い合わせ] をクリックします。


プロパティ

文書番号: 2547687 - 最終更新日: 2011年12月19日 - リビジョン: 6.0
キーワード:?
kbwp7 kbwp7update kbxbox360japanportal KB2547687
"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。(Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。"

フィードバック