Não é possível actualizar o Samsung Omnia 7 a partir do Windows Phone 7390 para uma versão posterior

Um pequeno número de clientes com telemóveis Samsung Omnia 7 que instalaram a actualização 7390 (Março de 2011) do Windows Phone poderão ter problemas em actualizar para uma versão posterior.

O problema tem início no passo 6 do processo de actualização (reiniciar o telemóvel), quando o telemóvel entra num ciclo de reinícios (ou seja, o telemóvel é constantemente reiniciado). O processo de actualização fica aparentemente encravado e não é concluído.

Nota Esta solução necessita de um computador com o Windows e o software do Zune. Não funciona num Mac.

Se o seu telemóvel Samsung Omnia 7 estiver encravado num ciclo de reinícios:

1. Desligue o telemóvel removendo e introduzindo novamente a bateria.
2. A partir do computador, visite a página de suporte do Samsung Omnia 7:
   
   Página de suporte do Samsung Omnia 7 (GT-I8700) (apenas em inglês)
   
   Para todos os outros idiomas:
   
   
   1. Visite o site do seu paíse clique na sua região.
   2. Clique em Suporte no canto superior direito da página.
   3. Na caixa Procurar suporte de produtos, introduza GT-18700 e, em seguida, clique em Ver todos os resultados.
   4. Localize e clique no número do seu modelo (GT-18700). É apresentada uma página com uma tabela semelhante à seguinte:
      
      
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3. Clique em Software no separador Downloads.
4. Do lado direito da tabela, na coluna Ficheiro, clique no ícone EXE
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   para transferir o Omnia 7 Device Update Support Tool & USB driver.
5. Clique em Executar para iniciar o processo de instalação.
   
   
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   Nota A ferramenta de actualização do dispositivo apresenta as instruções apenas no idioma inglês. A Samsung fornece ajuda adicional noutros idiomas no ficheiro PDF existente na página de suporte do Omnia 7 GT-18700.
6. Ligue o telemóvel ao computador enquanto prime simultaneamente os botões de Câmara
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   e Subir Volume
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   (sem os largar).
7. Assim que o telemóvel apresentar o Modo de Transferência, liberte os botões de Câmara
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   e Subir Volume
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   .
8. Na ferramenta de suporte da Samsung, clique no botão Start quando o computador reconhecer o telemóvel. Esta operação poderá demorar alguns minutos.
   
   Importante Durante este processo, não desligue o telemóvel.
9. Assim que o processo estiver concluído, desligue o telemóvel do computador.
10. Reinicie o software do Zune e ligue novamente o telemóvel ao computador. Deverá ser-lhe pedido para actualizar para uma versão posterior à 7390.
11. Siga as instruções e conclua o processo de actualização do software.
    
    Nota Poderá iniciar manualmente o processo de actualização no software do Zune clicando em Definições, em Telemóvel e em Actualizar.

Se tiver problemas ao utilizar esta ferramenta ou ao colocar o telemóvel no modo de transferência, ou se a ferramenta não resolver o seu problema, contacte directamente o Centro de Assistência da Samsung utilizando a hiperligação seguinte:

http://www.samsung.com/info/contactus.html
Nota Depois de clicar na hiperligação, seleccione o seu país/região na lista e, em seguida, clique em Contacte-nos, localizado na parte inferior da página.