N�o � poss�vel actualizar o Samsung Omnia 7 a partir do Windows Phone 7390 para uma vers�o posterior

Artigo: 2547687

Sintomas

Um pequeno n�mero de clientes com telem�veis Samsung Omnia 7 que instalaram a actualiza��o 7390 (Mar�o de 2011) do Windows Phone poder�o ter problemas em actualizar para uma vers�o posterior.

O problema tem in�cio no passo 6 do processo de actualiza��o (reiniciar o telem�vel), quando o telem�vel entra num ciclo de rein�cios (ou seja, o telem�vel � constantemente reiniciado). O processo de actualiza��o fica aparentemente encravado e n�o � conclu�do.

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Pode Tentar

Nota Esta solu��o necessita de um computador com o Windows e o software do Zune. N�o funciona num Mac.

Se o seu telem�vel Samsung Omnia 7 estiver encravado num ciclo de rein�cios:

Desligue o telem�vel removendo e introduzindo novamente a bateria.
A partir do computador, visite a p�gina de suporte do Samsung Omnia 7:

P�gina de suporte do Samsung Omnia 7 (GT-I8700) (apenas em ingl�s)

Para todos os outros idiomas:
1. Visite o site do seu pa�se clique na sua regi�o.
2. Clique em Suporte no canto superior direito da p�gina.
3. Na caixa Procurar suporte de produtos, introduza GT-18700 e, em seguida, clique em Ver todos os resultados.
4. Localize e clique no n�mero do seu modelo (GT-18700). � apresentada uma p�gina com uma tabela semelhante � seguinte:
  
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Clique em Software no separador Downloads.
Do lado direito da tabela, na coluna Ficheiro, clique no �cone EXE
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para transferir o Omnia 7 Device Update Support Tool & USB driver.
Clique em Executar para iniciar o processo de instala��o.

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Nota A ferramenta de actualiza��o do dispositivo apresenta as instru��es apenas no idioma ingl�s. A Samsung fornece ajuda adicional noutros idiomas no ficheiro PDF existente na p�gina de suporte do Omnia 7 GT-18700.
Ligue o telem�vel ao computador enquanto prime simultaneamente os bot�es de C�mara
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e Subir Volume
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(sem os largar).
Assim que o telem�vel apresentar o Modo de Transfer�ncia, liberte os bot�es de C�mara
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e Subir Volume
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.
Na ferramenta de suporte da Samsung, clique no bot�o Start quando o computador reconhecer o telem�vel. Esta opera��o poder� demorar alguns minutos.

Importante Durante este processo, n�o desligue o telem�vel.
Assim que o processo estiver conclu�do, desligue o telem�vel do computador.
Reinicie o software do Zune e ligue novamente o telem�vel ao computador. Dever� ser-lhe pedido para actualizar para uma vers�o posterior � 7390.
Siga as instru��es e conclua o processo de actualiza��o do software.

Nota Poder� iniciar manualmente o processo de actualiza��o no software do Zune clicando em Defini��es, em Telem�vel e em Actualizar.

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Mais Informa��o

Se tiver problemas ao utilizar esta ferramenta ou ao colocar o telem�vel no modo de transfer�ncia, ou se a ferramenta n�o resolver o seu problema, contacte directamente o Centro de Assist�ncia da Samsung utilizando a hiperliga��o seguinte:

http://www.samsung.com/info/contactus.html
Nota Depois de clicar na hiperliga��o, seleccione o seu pa�s/regi�o na lista e, em seguida, clique em Contacte-nos, localizado na parte inferior da p�gina.

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