Não é possível atualizar o Samsung Omnia do Windows Phone 7390 para uma versão posterior

Alguns clientes que possuem telefones Samsung Omnia 7 e que instalaram a atualização 7390 (março de 2011) do Windows Phone podem ter problemas na atualização para uma versão posterior.

O problema tem início na etapa 6 do processo de atualização (reinicialização do telefone), com o telefone em um loop de reinicialização (o telefone reinicia continuamente). O processo de atualização travará e não será concluído.

Observação Esta solução requer um computador que execute o Windows e o software Zune. Não funciona em um Mac. 

Se seu telefone Samsung Omnia 7 apresentar reinicialização em loop:

1. Desligue o telefone removendo a bateria e, em seguida, reinsira-a.
2. Em seu computador, acesse a página de suporte do Samsung Omnia 7:
   
   Página de suporte do Samsung Omnia 7 (GT-I8700) (em inglês)
   
   Para todos os idiomas:
   
   
   1. Visite o site do seu paíse, em seguida, clique na sua região/idioma.
   2. Clique em Suporte, no canto superior direito da página.
   3. Na caixa Search product support (Procurar suporte do produto), insira GT-18700 e, em seguida, clique em See all results (Ver todos os resultados).
   4. Localize o número do seu modelo e clique nele (GT-18700). Você será enviado para uma página que possui uma tabela como esta:
      
      
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3. Clique em Software, na guia Downloads.
4. Mais à direita da tabela, na coluna Arquivo, clique no ícone EXE
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   para baixar a Omnia 7 Device Update Support Tool (Ferramenta de Suporte de Atualização de Dispositivo Omnia 7) e o pacote de drivers USB.
5. Para iniciar o processo de instalação, clique em Executar.
   
   
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   Observação A ferramenta de atualização de dispositivos apresenta somente instruções em inglês. A Samsung fornece ajuda para outros idiomas por meio do arquivo em PDF disponível na página de suporte Omnia 7 GT-18700.
6. Mantenha os botões de câmera
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   e aumento de volume
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   pressionados ao conectar o telefone ao computador.
7. Assim que a mensagem Modo de Download for exibida, solte os botões de câmera
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   e aumento de volume
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   .
8. Na ferramenta de suporte da Samsung, clique no botão Iniciar quando o computador reconhecer seu telefone. Isso pode levar alguns minutos.
   
   Importante Durante esse processo, não desconecte nem desligue o telefone.
9. Assim que o processo for concluído, desconecte o telefone do computador.
10. Reinicie o software Zune e conecte o telefone novamente ao computador. Você será solicitado a atualizar para uma versão posterior à 7390.
11. Siga as instruções e conclua o processo de atualização do software.
    
    Observação É possível iniciar o processo manualmente no software Zune. Para isso, clique em Configurações e, em seguida, clique em Telefone e em Atualizar.

Se tiver problemas com o uso da ferramenta, para colocar o telefone no modo de download ou se a ferramenta não solucionar seu problema, entre em contato com a Central de Serviços da Samsung neste link:

http://www.samsung.com/info/contactus.html
ObservaçãoApós clicar no link, escolha o país/a região na lista e, em seguida, clique em Fale Conosco, na parte inferior da página.