文章編號: 2547687 - 上次校閱: 2011年12月19日 - 版次: 5.0

無法將 Samsung Omnia 7 從 Windows Phone 7390 更新至較新的版本

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徵狀

少數 Samsung Omnia 7 電話客戶在安裝 Windows Phone 7390 (2011 年三月) 更新後，可能會在更新至較新版本時發生問題。

在更新程序的步驟 6 (將電話重新啟動)，即電話會進入重新啟動迴圈的狀態 (電話不斷地重新啟動) 時，就開始產生問題。 更新程序會卡住而無法完成。


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可以嘗試的方案

請注意 此解決方案需要執行 Windows 和 Zune 軟體的電腦。 且不適用於 Mac。

當 Samsung Omnia 7 電話卡在重新啟動迴圈時：
  1. 取出電池後再重新插入，以關閉電話。
  2. 從電腦造訪 Samsung Omnia 7 支援頁面：

    Samsung Omnia 7 (GT-I8700) 支援頁面 (僅英文版)

    其他語言版本：

    1. 請造訪您的國家網站，，然後按一下您的地區/語言。
    2. 按一下位於頁面右上角的 [支援]。
    3. 在 [搜尋產品支援] 方塊中輸入 GT-18700，然後按一下 [查看所有結果]。
    4. 尋找然後按一下您的型號 (GT-18700)。 您會進入某頁面，其中有一個如下所示的表格：

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  3. 按 [下載] 索引標籤中的 [軟體]。
  4. 在表格最右邊的 [檔案] 欄中按一下 [EXE 圖示]
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    ，以下載 Omnia 7 Device Update Support Tool 和 USB 驅動程式套件。
  5. 按一下 [執行] 以啟動安裝程序。

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    Samsung Omnia 7 裝置更新支援工具


    請注意 裝置更新工具只會顯示英文的指示。 Samsung 另於 Omnia 7 GT-18700 支援頁面中，以 PDF 檔案提供非英文語言的說明。
  6. 按住 [相機]
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    按鈕和 [提高音量]
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    按鈕不放的同時，將電話連接到電腦。
  7. 當電話顯示 [下載模式] 時鬆開 [相機]
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     按鈕和 [提高音量]
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     按鈕。
  8. 在 Samsung 支援工具中，當電腦辨識出您的電話時按一下 [開始] 按鈕。 此過程可能需要幾分鐘的時間。

    重要事項 請勿在此程序進行時中斷連線或關閉電話的電源。
  9. 當程序完成時中斷電話和電腦間的連線。
  10. 重新啟動 Zune 軟體及重新將電話連接到電腦。 此時，系統應該會提示您更新至 7390 之後的版本。
  11. 遵循指示完成軟體更新程序。

    請注意 您可以在 Zune 軟體中依序按一下 [設定]、[電話] 及 [更新]，以手動啟動更新程序。
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其他相關資訊

若使用此工具時遇到問題 (將電話置於「下載」模式)，或是若此工具無法解決問題，請直接透過下列連結連絡 Samsung 服務中心：

http://www.samsung.com/info/contactus.html
請注意 按下連結後，請從清單選擇您的國家/地區，然後按一下頁面底部的 [連絡我們]。


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